圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2009年8月1日)
平裝: 185頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787115210784
條形碼: 9787115210784
產品尺寸及重量: 23.6 x 16.4 x 1.8 cm ; 340 g
內容簡介
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》總結了作者多年導購培訓的經驗，從實際操作角度出發，系統詳盡地解剖了門店銷售流程中各個環節的實用技巧和方法，具體內容包括吸引顧客進店的技巧、顧客購物時的心理、打探顧客需求的方法、引導顧客購買的技巧以及如何處理顧客異議等內容。書中引用了大量的案例，能使讀者在會心一笑間提升相關的銷售技能。
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》適合一線導購員、銷售培訓人員及銷售管理人員閱讀。
編輯推薦
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》：純“自然”的銷售方式對於一名專業導購員來說是遠遠不夠的。就像鋼琴家和運動員需要練習一樣，導購員也需要通過訓練來提升自己的導購技能。銷售是一種以結果論英雄的遊戲。沒有成交，再好的銷售過程也會徒勞無功。
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》連續為歐普照明全國終端內訓25次，創企業內訓天數記錄！
連續為皇朝家私08奧運門店全國終端輪訓10次！
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王延廣老師曾長期在一線市場研究、摸索，了解導購員、店長的工作心態.親自訓練終端店長、導購員超過10萬人次。
專業研究零售終端銷售及銷售實戰培訓，王延廣老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業媒體及網路.《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿。
王延廣老師風趣幽默、生動的演講語言.使枯燥的培訓課堂氣氛變得活躍。
媒體推薦
做人一定有方法，成交一定有技巧。針對現行的終端銷售，本書提供了系統的方案，它是一本終端銷售人員必備的精彩戰術手冊。
——長城顯示器總經理 汪深海
終端決定成敗，打造一支優秀的終端銷售隊伍是決勝終端的基礎，本書為打造一流的終端銷售隊伍提供了方法與技巧。
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在終端競爭日趨白熱化的今天，門店需要的是專業性強的顧問型導購而不是簡單的“銷售機器、衣服架子”，本書正是教你如何培養一名專業的顧問型導購。
——華鶴集團董事長 吳雪松
導購員不僅是銷售員，也是品牌代言人。一個企業擁有成功的品牌與擁有成功的導購員是分不開的。本書將教會你如何培養一名一流的導購員。
——報喜鳥集團人力資源總監 張羽
我們每個導購員都想提升自己的銷售技巧，提高自己的銷售業績。我認為，只要你認真閱讀了《成交一定有技巧——門店導購員技能提升手冊》，並且與你的日常工作一一對照，你肯定會有意想不到的收穫。
——唯美陶瓷市場總監 董自力
作者簡介
王延廣，中國門店銷售實戰講師，金牌店長管理實戰訓練培訓師，PTT國際職業培訓師，國際教練協會行銷教練，中國建材網、家具網、中國服裝網等多家媒體特約撰稿人。
目錄
第一章 如何吸引顧客進店 1
第一節 釣魚之前要知道魚兒愛吃什麼 3
第二節 製造進店的“誘餌” 5
第三節 從聽覺上吸引顧客 7
第四節 從視覺上吸引顧客 8
第五節 銷售自檢 11
第二章 如何利用迎賓工作留住顧客 13
第一節 顧客購買心理 15
第二節 根據顧客類型做好接待 16
第三節 準確鎖定顧客訪問目的，做好接待 18
第四節 塑造準確、標準的迎賓動作 19
第五節 利用形象禮儀打開顧客心扉 20
第六節 銷售自檢 22
第三章 如何尋機識別顧客 25
第一節 怎樣把握顧客心理 27
第二節 怎樣識別顧客類型 28
第三節 怎樣尋機識別顧客的興奮點 33
第四節 哪些尋機方式讓顧客討厭 35
第五節 銷售自檢 37
第四章 如何利用價值塑造吸引顧客 41
第一節 如何利用讚美進行價值塑造 43
第二節 常見的價值塑造方法 45
第三節 根據顧客類型進行價值塑造 47
第四節 銷售自檢 52
第五章 如何引導顧客體驗 55
第一節 體驗行銷的含義和種類 57
第二節 家居體驗行銷案例分析 62
第三節 體驗行銷是一套系統流程 63
第四節 服裝體驗行銷案例分析 64
第五節 試穿的體驗行銷 66
第六節 銷售自檢 68
第六章 如何拉近與顧客的感情 71
第一節 “四同”行銷法拉近感情 73
第二節 如何同陌生顧客打交道 75
第三節 與陌生顧客拉近感情的原則 78
第四節 銷售自檢 80
第七章 如何打探顧客需求 83
第一節 像醫生看病那樣做銷售 85
第二節 學會銷售中發問的技巧 88
第三節 為什麼門店導購員不會發問 91
第四節 發問的原則 94
第五節 銷售自檢 98
第八章 如何為顧客量身定製 101
第一節 量身定製的先決條件是什麼 103
第二節 量身定製的必備條件是什麼 105
第三節 量身定製的真正含義是什麼 108
第四節 銷售自檢 112
第九章 如何處理顧客異議 115
第一節 顧客異議的來源 117
第二節 異議的類型有哪些 119
第三節 異議處理的必備心態 120
第四節 異議處理的原則有哪些 123
第五節 價格異議處理的方法 126
第六節 產品異議處理的方法 129
第七節 異議處理的其他方法 134
第八節 常見的異議處理示例 138
第九節 銷售自檢 144
第十章 如何實現快速成交 147
第一節 顧客的購買動機有哪些 149
第二節 快速成交的時機和注意事項 150
第三節 快速成交的方法 152
第四節 其他成交法 153
第五節 銷售自檢 156
第十一章 如何向顧客附加推銷 159
第一節 附加推銷的含義 161
第二節 怎樣把握附加推銷的時機 163
第三節 附加推銷的方法和注意事項 164
第四節 銷售自檢 166
第十二章 如何提升顧客的忠誠度 169
第一節 哪些是錯誤的送客話語 171
第二節 怎樣才是正確的送客 172
第三節 送客基本禮儀有哪些 173
第四節 銷售自檢 174
第十三章 如何完美處理顧客投訴 177
第一節 顧客投訴帶給我們什麼 179
第二節 投訴處理六步曲 181
第三節 投訴處理注意事項 183
第四節 銷售自檢 184
