微接觸點

微接觸點是指顧客有機會面對一個品牌訊息的情境。此接觸點是品牌訊息的來源，若非人為的，就是自發的。 人為的品牌接觸點是指大部分經過設計的訊息，諸如廣告、促銷和對外發布的信息。

信息技術的日新月異讓可定址媒體（Addressable Media）成為可能，客群的每一次行為軌跡都可以追溯並記錄，從而形成全息的用戶信息圖譜——數字DNA，數字媒體渠道成為完美的個人化工具，把信息傳播給大眾的同時也能“鎖定”單一消費個體並產生互動，媒體接觸點不再以模糊的終端描述為導向，而被微觀至儘可能小的用戶行為單位（IP、頁面、內容、點擊、停止、互動）。　根據這些接觸點的性質，又分為三類，分別是：行為接觸點、數字接觸點、終端接觸點。