圖書信息
出版社: 旅遊教育出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平裝: 223頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787563721986, 7563721983
條形碼: 9787563721986
尺寸: 22.4 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 299 g
作者簡介
黃恢月，男，文學碩士，法學本科（遠程），現任浙江省旅遊質量監督管理所副所長，浙江省旅遊法研究會副會長。長期從事旅遊質監工作，對旅遊契約糾紛、旅遊服務糾紛、旅遊安全糾紛有較為深入的研究。先後出版了《旅遊契約糾紛實務解析》、《旅遊飯店糾紛實務解析》、《出境旅遊領隊工作案例解析》等7部著作，在《旅遊學刊》、《中國旅遊報》、《旅行社之友》等報刊雜誌發表論文多篇，多次為省內外旅遊企業做專業培訓，深受業內外好評。
內容簡介
黃恢月編著的《常見旅遊糾紛防範與應對指南》是一本解決旅遊服務
糾紛的工具書，具有高度的實用性。《常見旅遊糾紛防範與應對指南》按
照旅遊服務糾紛的特點，分為旅遊契約糾紛篇、旅遊服務糾紛篇、服務收
費糾紛篇、旅行社經營管理糾紛篇、旅遊者人為因素糾紛篇、責任承擔糾
紛篇、服務安全糾紛篇7個部分共60篇文章，涉及旅遊服務糾紛的方方面面
，幾乎囊括了旅遊服務糾紛的所有類型。讀者在防範與應對旅遊服務糾紛
的實踐中，可以按圖索驥，參照本書的剖析，尋找啟示或答案。
目錄
旅遊契約糾紛篇
01 包價旅遊契約的賠償糾紛
02 自由行旅遊契約的賠償糾紛
03 委託旅遊契約的賠償糾紛
04 包價旅遊契約簽訂引起的糾紛
05 旅遊契約約定不明引起的糾紛
06 解除契約引起的糾紛
07 旅遊契約是否成立引起的糾紛
08 出團時間未確定引起的糾紛
09 旅遊契約是否生效引起的糾紛
旅遊服務糾紛篇
10 自費項目引起的糾紛
11 旅遊購物引起的糾紛
12 旅遊者退貨引起的糾紛
13 不可抗力引起的糾紛
14 不可抗力是否免責糾紛
15 旅遊契約變更引起的糾紛
16 旅遊契約轉讓引起的糾紛
17 旅行社未履行附隨義務引起的糾紛
18 旅行社和旅遊者混合過錯糾紛
19 出國（境）游簽證（簽注）糾紛
20 附條件契約糾紛
21 旅遊飯店標準引起的糾紛
22 未成年旅遊者參團旅遊糾紛
23 導遊員（領隊）講解服務引起的糾紛
24 導遊員（領隊）服務疏失引起的糾紛
25 導遊員（領隊）保管服務引起的糾紛
服務收費糾紛篇
26 旅遊收費問題引起的糾紛
27 旅遊者要求退還全額團款糾紛
28 旅遊者要求雙倍返還全額團款糾紛
29 交納出境游保證金引發的糾紛
30 旅遊團款收取數量和方式不同引起的糾紛
31 出境游收取小費引起的糾紛
32 特殊群體服務收費糾紛
旅行社經營管理糾紛篇
33 旅遊廣告引發的糾紛
34 組團旅行社與服務供應商的糾紛
35 旅行社經營理念偏差引起的糾紛
36 旅行社協作不當引起的糾紛
37 旅遊賠償舉證責任引起的糾紛
38 旅行社事後處置不當引起的糾紛
39 旅行社扣押證件引起的糾紛
40 旅行社甩團扣團引起的糾紛
旅遊者人為因素糾紛篇
41 旅遊者自身原因引起的糾紛
42 旅遊者人為擴大損失引起的糾紛
43 旅遊者協助義務引起的糾紛
44 旅遊者放棄權利引起的糾紛
45 旅遊者退團引起的糾紛
46 旅遊者未履行注意義務引起的糾紛
責任承擔糾紛篇
47 支付違約金引起的糾紛
48 旅行社賠償範圍引起的糾紛
49 旅行社違約責任賠償引起的糾紛
50 旅行社違約賠償方式引起的糾紛
51 旅行社侵權責任賠償引起的糾紛
52 旅遊者精神損害賠償引起的糾紛
服務安全糾紛篇
53 旅遊者人身傷害糾紛
54 旅遊者財產損失糾紛
55 旅行社履行告知義務引起的糾紛
56 旅行社是否採取了預防和救助措施引起的糾紛
57 旅遊者食物中毒賠償引起的糾紛
58 旅行社產品安全和服務安全引起的糾紛
59 旅遊保險賠償引起的糾紛
60 旅遊者一般人身傷害賠償引起的糾紛
附錄篇
附錄1 旅遊契約簽訂規範指南
附錄2 《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》解讀
參考書目
後記
