基本信息
出版社: 中國旅遊出版社; 第1版 (2007年6月1日)
平裝: 238頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7503231998
條形碼: 9787503231995
產品尺寸及重量: 22.8 x 16.8 x 1.4 cm ; 340 g
ASIN: B0011FH5X8
內容簡介
本書分五個專題對旅遊飯店服務糾紛展開論述：第一章為旅遊飯店糾紛綜述篇，主要對旅遊飯店服務糾紛做一般性論述，對旅遊飯店和客人的權利義務做巨觀的闡述，並對旅遊飯店服務糾紛產生的原因進行探討；第二章為旅遊飯店收費糾紛篇，主要論述旅遊飯店在向客人收取各種服務費用時產生的糾紛及其處理原則；第三章為旅遊飯店契約糾紛篇，該篇主要以《契約法》的有關規定為主線，把旅遊飯店服務契約的各個糾紛串聯起來，分析其中的是非曲直；第四章為旅遊飯店服務糾紛篇，側重於旅遊飯店相關服務人員在為客人提供客房、餐飲、娛樂等服務時產生的服務質量糾紛解決，儘管這種糾紛有時並沒有造成惡劣的後果，但卻較為典型地反映了旅遊飯店服務質量糾紛的特徵；第五章為旅遊飯店人身財產損害糾紛篇，相比之下，旅遊飯店的人身財產損害糾紛，對於客人造成的損害最為嚴重，社會影響力也很大，因此也是本書內容最為豐富的章節。 本書適合旅遊飯店管理層、旅遊飯店從業人員、旅遊管理部門有關人員、旅遊飯店消費者、大專院校師生、旅遊飯店法研究人員閱讀。
