內容簡介
《市場行銷管理實用手冊》內容全面，脈絡清晰，結構簡捷，非常方便讀者查看。本書提供的內容實用、容易操作，所附光碟中的文本可供讀者參考或直接使用。
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第一章
著作權頁一 市場行銷總監崗位說明書
1.任職資格
（1）教育背景：本科以上學歷，市場行銷專業或碩士以上學歷更佳。
（2）職業經驗：10年以上的市場行銷或銷售工作經驗。至少有3年以上市場策略、策劃、市場綜合行銷管理經驗，並有過至少1年從事行銷總監或類似職務的經驗。
（3）技能與素質：
①在組織、計畫、控制、協調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。
②有極強的市場策劃和運作能力。有能力帶領團隊進行高效的行銷工作。
③十分熟悉本行業業務和產品流通渠道，並對本行業的市場發展有深刻的理解。
④對於各種商業契約比較熟悉，能代表公司對外談判並簽訂契約或協定。
⑤能夠獨立制定市場開發及推廣實施的計畫。
⑥能夠制定並實施行銷策略並管理預算，以及對相關人員進行培訓和督導。
⑦英語聽、寫、說能力強，並熟悉計算機操作。
（4）個性特徵：對於市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色的人際溝通能力，極強的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業精神。
2.工作內容
（1）通過分析市場趨勢，制定總體的市場發展戰略目標及計畫，組織分解落實相應的市場推廣和銷售管理策略以及具體實施方案。
（2）組織並管理企業的行銷工作。
（3）制定市場行銷部門的管理制度和流程，提高管理效率。
（4）管理並監督市場行銷部門的正常運作。
（5）制定銷售預算及相關人力計畫。
（6）協調市場部門與銷售部門及公司其他部門的各個合作環節。
（7）制定行銷資金使用及產品供應計畫，降低銷售成本，加速資金流轉。
（8）參與建立企業的分銷體系。
（9）負責對各個銷售區域的運作進行評估、跟蹤與管理。
（10）對下屬進行培訓指導，提高員工素質。
（11）負責對行銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人工作績效和
（12）其他相關工作。
3.權力範圍
（1）有對市場行銷費用的支出進行總體控制的權力。
（2）有對公司市場行銷方面的計畫進行制定或修改的權力。
（3）有對產品與服務的推廣、促銷、價格調整等各項事宜進行建議的權力，並擁有審核權與否決權。
（4）有對行銷中心各部門經理及各辦事處負責人提出任免建議的權力。
（5）有對行銷機構的設定、調整和撤銷作出決定的權力。
（6）有權力按照制度獎懲行銷中心的員工。
（7）有對下屬員工的考核權。
4.工作關係
（1）匯報工作：總經理。
（2）監督：行銷各部門。
（3）合作者：各部門總監。
（4）外部關係：與市場拓展、行銷相關的公共關係。
二 市場總監崗位說明書
1.任職資格
（1）教育背景：本科以上學歷，市場行銷專業或碩士以上學歷更佳。
（2）經驗：有市場管理工作8年以上的經驗，有3年以上市場策劃、市場推廣、品牌管理等綜合性管理經驗，並有出任過市場總監或類似職務至少1年。
（3）技能與素質：
①在組織、計畫、控制、協調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。
②有極強的市場策劃和運作能力。有能力帶領團隊進行高效的市場管理上作。
③對本行業的市場發展及品牌定位有深刻的理解。
④能夠獨立制定市場開發及推廣實施計畫。
⑤能夠制定並實施市場推廣策略並管理預算，以及對相關人員進行培訓和督導。
⑥英語聽、寫、說能力強，並熟悉計算機操作。
（4）個性特徵：對於市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業精神。
2.工作內容
（1）通過分析市場趨勢，協助市場行銷總監製定總體的市場發展戰略目標及計畫，並組織分解落實相應的市場推廣活動。
（2）制定市場部門的管理制度和流程，提高管理效率。
（3）管理市場推廣預算及相關人力計畫。
（4）配合企業年度經營目標，進行市場推廣活動的策劃。
（5）配合新產品的上市，策劃推廣活動。
（6）進行產品及其服務的市場銷售調查，蒐集行業信息。
（7）市場部工作任務的布置，監督與管理。
（8）對下屬進行指導培訓，提高員工素質。
（9）其他相關工作。
3.權力範圍
（1）有對市場推廣費用的支出進行總體控制的權力。
（2）有對公司的市場計畫進行制定及修改的權力。
（3）有對產品與服務的推廣、促銷、價格調整等各項市場管理事宜進行建議的權力，和審核的權力。
（4）有權力按照制度獎懲市場部員工。
（5）有對下屬員工的考核權。
4.工作關係
（1）匯報工作：行銷總監或總經理。
（2）監督：市場部下屬部門。
（3）合作者：各部門總監。
（4）外部關係：與市場拓展、媒體、供應商的公共關係。
三 市場調研經理崗位說明書
1.任職資格
（1）教育背景：本科以上學歷，市場行銷專業或碩士以上學歷更佳。
（2）經驗：有市場管理工作5年以上的經驗，並有2年以上市場調研、競爭對手分析、市場環境分析、消費者行為分析等方面的經驗，並出任過同等級別職務至少1年。
（3）技能與素質：
①在組織、計畫、控制、協調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。
②善於把握市場信息，有較強的邏輯性，能夠從市場的各種信息中挖掘出重點。有能力帶領團隊進行高效工作。
③對本行業的市場環境有深刻的理解。
④能夠獨立制定市場調研方案和計畫，進行有效實施，並對相關人員進行培訓和督導。
⑤英語聽、寫、說能力強，並熟悉計算機操作。
（4）個性特徵：具有敏銳的市場洞察力及邏輯分析能力，具有良好的團隊建設能力與敬業精神。
2.工作內容
（1）針對市場環境、消費者行為變化、品牌推廣的結果進行調研。
（2）根據市場部整體計畫，策劃市場調研項目，制定市場調研計畫。
（3）收集整理各類市場信息及相關行業政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決策支持。
（4）組織進行巨觀環境及行業狀況調研，對企業內部行銷環境及消費者進行調研。
（5）管理市場調研預算及相關人力計畫。
（6）確定相對於競爭產品本公司產品與服務的優勢。
（7）協助市場總監製定各項市場調研計畫。
（8）撰寫調研報告，並向管理層提供建議。
（9）市場調研部工作任務的布置、監督與管理。
（10）對下屬進行指導培訓，提高員工素質。
（11）其他相關工作。
3.權力範圍
①有對市場調研費用的支出進行控制的權力。
②有對市場調研計畫進行制定或修改的權力。
③根據市場調研結果，對產品與服務的市場推廣有建議權。
④有按照制度獎懲內部員工的權力。
⑤有按計畫審批市場調研部工作中所需資金並對超出計畫資金提出方案，同時向市場總監報批的權力。
⑥有對下屬員工的考核權。
4.工作關係
（1）匯報工作：市場總監。
（2）監督：市場調研部下屬員工。
（3）合作者：各部門經理。
（4）外部關係：與市場調研供應商、諮詢機構的公共關係。
四 品牌推廣經理崗位說明書
1.任職資格
（1）教育背景：本科以上學歷，市場行銷專業或碩士以上學歷更佳。
（2）經驗：有事市場管理工作5年以上的經驗，並有2年以上品牌管理、促銷推廣、品牌定位與策劃等方面的經驗，並任同等級別職務至少1年。
（3）技能與素質：
①在組織、計畫、控制、協調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。
②善於把握市場信息，策劃能力強。有能力帶領團隊進行高效工作。
③對本行業的市場環境有深刻的理解。
④能夠獨立負責品牌發展的相關事宜，策劃品牌宣傳活動，進行有效實施，並對相關人員進行培訓和督導。
⑤英語聽、寫、說能力強，並熟悉計算機操作。
（4）個性特徵：具有敏銳的市場洞察力、組織和策劃能力，具有良好的團隊建設能力與敬業精神。
2.工作內容
（1）制定品牌發展策略和計畫。確定品牌定位並規劃品牌發展方式。
（2）策劃、組織並落實各項品牌宣傳活動。
（3）規劃、製作促銷計畫及促銷品，安排好促銷計畫，並監督促銷品的發放。
（4）規劃產品推廣渠道。
（5）管理品牌發展預算及相關人力計畫。
（6）設計並落實產品包裝。
（7）協助市場總監製定各項品牌推廣計畫。
（8）撰寫品牌發展計畫，並向管理層提供建議。
（9）對品牌推广部的工作任務進行布置、監督及管理。
（10）對下屬進行指導及培訓，提高從業人員素質。
（11）其他相關工作。
3.權力範圍
（1）有對品牌發展費用的支出進行控制的權力。
（2）有對品牌發展計畫進行制定及修改的權力。
（3）有根據品牌運作情況，對品牌發展戰略進行建議的權力。
（4）有按照制度獎懲內部員工的權力。
（5）有按計畫審批品牌推广部門工作中所需資金，並對超出計畫的資金提出方案，向市場總監報批的權力。
（6）有對下屬員工的考核權。
4.工作關係
（1）匯報工作：市場總監。
（2）監督：品牌推广部下屬員工。
（3）合作者：各部門經理。
（4）外部關係：與廣告公司、促銷公關公司的公共關係。
……
圖書目錄
第一篇 市場管理第一章 市場方面崗位說明書
一市場行銷總監崗位說明書
二市場總監崗位說明書
三市場調研經理崗位說明書
四品牌推廣經理崗位說明書
五公關策劃經理崗位說明書
六廣告管理經理崗位說明書
七市場調研專員崗位說明書
八品牌推廣專員崗位說明書
九公關策劃專員崗位說明書
一○廣告管理專員崗位說明書
第二章 市場管理流程
一市場調查管理流程
二市場預測管理流程
三調研問卷設計流程
四產品定價管理流程
五產品價格調整流程
六宣傳物品製作流程
七廣告預算確定流程
八廣告媒體投放流程
第三章 市場管理文案
一市場調查管理方案
(一)市場調查方案樣本
(二)市場調查問卷(一)
(三)市場調查問卷(二)
(四)市場調查問卷(三)
(五)市場調查分析報告模板
(六)市場調查分析報告樣本
二市場行銷推廣方案
(一)市場策劃方案大綱
(二)市場策劃方案樣本
(三)產品上市策劃方案模板
(四)新產品上市策劃方案樣本
(五)網站策劃方案樣本
三產品價格管理及調整方案
(一)新產品定價方案
(二)產品調價方案
四廣告策劃管理方案
(一)廣告策劃管理方案大綱
(二)廣告策劃管理方案樣本
(三)網路廣告策劃樣本
第四章 市場管理制度
一市場調查管理制度
(一)市場調查管理制度
(二)市場調查具體實施細則
二市場行銷推廣管理制度
市場行銷管理標準
三產品價格管理制度
(一)產品定價管理制度
(二)產品定價調整具體實施細則
四市場宣傳管理制度
(一)廣告管理制度
(二)廣告預算管理制度
第五章 市場管理表格
一市場調查管理表格
(一)市場調查計畫表
(二)市場調查報告表
(三)市場調查狀況月報袁
(四)市場開拓分析表
(五)市場占有率分析表
(六)各銷售區域銷量統計表
(七)各區域競爭產品對比表
(八)同類產品價格查研表
(九)暢銷產品分析表
(一○)經銷商調查表
(一一)競爭對手調查登記表
(一二)消費者購物情況流水記錄表
(一三)消費者購物習慣分析表
(一四)顧客流量調查表
(一五)顧客構成調查表
(一六)顧客購買情況登記表
(一七)顧客諮詢內容登記表
(一八)產品行銷分析表
(一九)產品單價登記表
(二○)產品市場調查分析表
(二一)產品形象分析表
二市場行銷推廣管理表格
(一)市場行銷費用預算表
(二)市場行銷方案執行表
三產品價格管理表格
(一)成本估價表
(二)競爭產品價格表
(三)產品價格變動影響表
(四)產品市場價格統計表
(五)產品降價申請表
(六)產品售價表
(七)產品報價單
(八)產品計價單
(九)產品價格分析表
(一○)產品價目表
四廣告管理表格
(一)廣告策劃調查表
(二)廣告預算分配表
(三)媒體投放評估表
(四)廣告效果反饋表
第六章 銷售方面崗位說明書
一 銷售總監崗位說明書
二 銷售計畫經理崗位說明書
三 區域管理經理崗位說明書
四 促銷管理經理崗位說明書
五 銷售運作經理崗位說明書
六 客戶關係管理經理崗位說明書
七 渠道管理經理崗位說明書
八 客戶服務管理經理崗位說明書
九 銷售計畫專員崗位說明書
一○ 區域管理專員崗位說明書
一一 促銷管理專員崗位說明書
一二 銷售運作管理專員崗位說明書
一三 客戶關係管理專員崗位說明書
一四 渠道管理專員崗位說明書
一五 客戶服務管理專員崗位說明書
第七章 銷售管理流程
一 行銷計畫制定流程
二 行銷費用編制流程
三 銷售費用管理流程
四 銷售提成管理流程
五 促銷計畫制定流程
六 促銷計畫實施流程
七 訂貨管理流程
八 發貨管理流程
九 退貨管理流程
一○ 銷售回款管理流程
一一 延期付款管理流程
一二 逾期付款管理流程
一三 客戶關係管理流程
一四 客戶投訴處理流程
一五 客戶投訴接待流程
一六 客戶資料管理流程
一七 客戶信息綜合管理流程
一八 客戶信用制度制定流程
一九 客戶信用調查流程
二○ 客戶訪問管理流程
二一 客戶拜訪區域規劃流程
二二 客戶開發管理流程
二三 客戶接待管理流程
二四 客戶關係維護管理流程
二五 客戶調查管理流程
二六 客戶註銷管理流程
二七 產品經銷管理流程
二八 渠道管理流程
二九 店鋪補貨流程
三○ 店鋪盤點流程
三一 大客戶滿意度調查流程
三二 大客戶關係維護流程
三三 大客戶服務管理流程
三四 售後服務管理流程
三五 售後服務方案制定流程
三六 售後服務業務流程
三七 呼人業務管理流程
三八 呼出業務管理流程
三九 呼叫中心運行流程
第八章 銷售管理方案
一 銷售管理方案
（一）部門銷售計畫方案
（二）重點客戶銷售方案
（三）年度行銷計畫樣本
二 產品促銷管理方案
（一）獎品促銷策劃方案
（二）商場促銷方案
（三）品牌促銷活動策劃方案
三 客戶關係管理方案
（一）客戶調查管理方案
（二）客戶開發業務管理方案
（三）大客戶信息管理方案
（四）大客戶服務方案
（五）客戶開發考核激勵方案
（六）客戶信用評級方法
（七）客戶檔案管理辦法
四 渠道管理方案
（一）渠道激勵方案
（二）串貨管理方案
五 零售管理方案
（一）店鋪陳列方案
（二）店員培訓方案
（三）門市績效評估辦法
六 售後服務管理方案
（一）售後服務規範
（二）售後服務管理方案
（三）售後服務改善方案
（四）客戶投訴處理方案
第九章 銷售管理制度
一 銷售管理制度
（一）銷售目標管理制度
（二）銷售計畫管理辦法
（三）訂發貨管理制度
（四）應收賬款管理制度
二 促銷管理制度
（一）促銷管理制度
（二）促銷現場管理制度
（三）促銷人員管理制度
（四）促銷工作管理手冊
三 銷售人員管理制度
（一）銷售人員管理制度
（二）銷售經理管理制度
（三）銷售人員獎懲辦法
（四）新客戶開發制度
（五）客戶調查制度
（六）客戶資料分析制度
（七）客戶開發專員管理制度
（八）客戶關係的維護制度
（九）客戶訪問管理制度
（一○）客戶接待管理制度
（一一）大客戶管理制度
（一二）大客戶信用管理制度
（一三）客戶提案管理制度
（一四）客戶服務管理制度
（一五）大客戶服務管理制度
（一六）客戶關係促進制度
（一七）客戶關係管理制度
（一八）客戶開發管理制度
四 產品銷售渠道管理制度
（一）行銷渠道管理規定
（二）直銷商管理制度
（三）直銷商契約樣本
（四）經銷商管理制度
（五）代理商管理制度
（六）代理商契約樣本
（七）連鎖加盟店管理制度
（八）連鎖加盟契約樣本
（九）批發商管理辦法
五 零售管理制度
（一）門店經理崗位職責
（二）客服部經理崗位職責
（三）行政部經理崗位職責
（四）安全部經理崗位職責
（五）收貨主管崗位職責
（六）收銀主管崗位職責
（七）店鋪運營管理制度
（八）店員禮儀管理制度
（九）盤點管理制度
六 售後服務管理制度
（一）售後服務管理制度
（二）服務質量管理制度
（三）售後服務委託協定
（四）客戶投訴處理制度
（五）客戶信息管理制度
（六）呼叫中心服務禮儀制度
（七）呼叫中心綜合管理制度
第十章 銷售管理表格
一 銷售綜合管理表格
（一）產品銷售計畫表
（二）銷售計畫分析表
（三）銷售目標預測表
（四）銷售費用預測表
（五）銷售費用預算表
（六）銷售季節因素調整表
（七）市場交易記錄表
（八）銷售日報表
（九）銷售明細表
（一○）銷售目標與實績對照表
（一一）銷售人員實績統計表
（一二）產品銷售計畫表
（一三）銷售統計表
（一四）銷售部經理考核表
（一五）銷售主管考核表
（一六）銷售專員考核表
（一七）銷售人員毛利統計日報表
（一八）區域銷售分析表
（一九）渠道銷售統計表
（二○）分類銷售對比表
（二一）客戶訪問工作報表
（二二）門店營業目標管理表
（二三）產品供貨計畫表
（二四）貨款回收計畫表
（二五）市場銷售報表
（二六）市場銷售調查表
（二七）市場行銷分析表
（二八）收付款條件變動表
（二九）競標結果報告表
（三○）行銷人員作業記錄表
（三一）行銷工作人員業績報表
（三二）行銷工作人員業績報表
（三三）行銷人員周別行動計畫表
二 產品促銷管理表格
（一）促銷活動申請表
（二）促銷活動計畫表
（三）促銷成本統計表
（四）促銷活動效果預估表
（五）促銷活動總結表
（六）促銷活動分析表
三 客戶關係管理表格
（一）客戶銷售份額統計表
（二）客戶銷售統計表
（三）客戶登記表
（四）客戶饋贈申請表
（五）客戶收款狀況統計表
（六）客戶數量變動分析表
（七）特殊客戶優惠申請表
（八）客戶公司信用度分析表
（九）新開發客戶記錄表
（一○）客戶購貨訂單表
（一一）客戶訂單明細表
（一二）客戶商品送貨單
（一三）客戶年度銷售額明細表
（一四）客戶銷售計畫執行統計表
（一五）客戶營業效率分析表
（一六）客戶賒銷款餘額管理表
（一七）客戶績效管理表
（一八）客戶資料表
（一九）客戶招待申請表
（二○）客戶開發計畫表
（二一）客戶拜訪計畫表
（二二）客戶拜訪記錄表
（二三）客戶聯絡計畫表
（二四）重點客戶管理表
（二五）客戶銷售分析表
（二六）客戶區域分析表
（二七）客戶調查明細表
（二八）市場開發評估表
（二九）市場行銷動態分析表
（三○）大客戶匯總評定表
（三一）大客戶分析表
（三二）大客戶問卷調查表
（三三）大客戶經理考核表
四 渠道管理表格
（一）專賣店資料登記表
（二）產品存貨統計表
（三）產品進銷存管理表
（四）產品庫存周報表
五 零售管理表格
（一）試銷狀況調查表
（二）滯銷商品調查分析表
（三）銷售折讓呈核表
（四）一周業務報告統計表
（五）商品返修單
（六）季節因素統計表
（七）調撥申請單
（八）出貨單
（九）送貨單
（一○）店鋪銷售明細表
（一一）店鋪獎金核定表
（一二）店鋪商品盤點表
（一三）店鋪業績考核表
六 售後服務管理表格
（一）售後服務登記表
（二）客戶投訴處理回復表
（三）客戶投訴案件統計表
（四）產品維修報告單
（五）產品退換貨匯總表
（六）產品故障維修統計表
（七）維修人員工作月報表
（八）售後服務評價表
（九）售後服務例行檢查表
（一○）客戶投訴處理表
（一一）客戶投訴案件追蹤表
（一二）客戶投訴登記表
（一三）客戶投訴調查表
（一四）呼入記錄表
（一五）呼出記錄表
（一六）電話訪談記錄表
