基本信息
出 版 社：北京師範大學出版社
出版時間：2012-1-1
版 次：1
頁 數：184
字 數：240000
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787303134014
包 裝：平裝
內容簡介
本書包括導遊工作基礎實訓、導遊工作規程實訓、導遊帶團技能實訓、導遊講解技能實訓、旅途實訓、遊客個別要求的處理實訓、問題和事故的處理實訓、其他服務實訓等模組。全書在總體目標上力求前沿性、規範性、創新性；在具體內容上既注重實踐性，又兼顧適度的理論；在體例安排上分實訓目的和要求、相關知識、操作步驟、相關案例、思考題五大部分；在案例選擇上具有原創性、針對性、典型性，並附有案例分析。通過實地的．模擬操作和案例分析培養學生綜合的導遊服務能力。
本書可以作為高職高專旅遊管理專業的教材和教學參考書，也適合對旅遊活動感興趣的愛好者閱覽，可作為出行前的服務指南，也可作為準備參加導遊人員資格考試的同學考試的參考資料。
目錄
模組一 導遊工作基礎實訓
任務一 導遊認知工作實訓
任務二 導遊職業道德實訓
任務三 導遊形象實訓
任務四 導遊語言實訓
模組二 導遊工作規程實訓
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 人住服務
任務四 核對、商定節目安排
任務五 參觀遊覽服務
任務六 送站服務
任務七 後續工作
模組三 導遊帶團技能實訓
任務一 心理服務實訓
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