內容簡介
《寬頻業務行銷》共分7章。第1章主要闡釋寬頻業務的基本概念；第2章介紹了寬頻業務行銷的內外部環境；第3章探討了當前及未來的主要類型寬頻業務的基本行銷策略；第4章是寬頻業務的服務策略；第5章分別就農村、城市中的各種客戶群的行銷策略進行了闡述；第6章深入剖析了寬頻大客戶行銷這一行銷中重要的著力點；第7章介紹了當前的熱門寬頻業務。本書在結構設計上，既考慮到各個部分內容的相對獨立性，又注重相互間邏輯上的內在聯繫，使其形成一個統一的整體。
《寬頻業務行銷》適合電信行業的管理者和從事寬頻業務行銷的人員閱讀，也適合相關院校的師生作為教學參考用書。
目錄
第1章 寬頻業務
1.1 寬頻業務的定義和分類
1.1.1 寬頻業務的定義
1.1.2 寬頻業務的類型
1.2 以運營商為中心的寬頻業務價值鏈
1.2.1 寬頻接入業務價值鏈
1.2.2 寬頻增值業務價值鏈
第2章 寬頻業務行銷環境
2.1 寬頻業務行銷環境的含義
2.1.1 寬頻業務行銷環境的定義
2.1.2 寬頻業務行銷環境的特徵
2.2 寬頻業務行銷環境分析
2.2.1 巨觀環境分析
2.2.2 微觀環境分析
2.3 國內寬頻業務市場發展現狀
2.3.1 寬頻接入發展狀況
2.3.2 寬頻增值業務發展狀況
2.3.3 寬頻產業鏈發展狀況
2.4 寬頻業務市場發展趨勢
2.4.1 寬頻接入走向光纖化和無線化
2.4.2 競爭主體的多元化
2.4.3 產品由單一業務向融合業務發展
2.4.4 競爭重點從接入業務向增值業務發展
第3章 寬頻業務行銷基本策略
3.1 ADSL與HFC接入寬頻業務
3.1.1 ADSL與HFC接入技術
3.1.2 ADSL與HFC接入市場
3.1.3 ADSL與HFC接入業務的行銷策略
3.2 光纖接入寬頻業務
3.2.1 光纖寬頻接入技術
3.2.2 光纖接入市場
3.2.3 光纖寬頻業務的行銷策略
3.3 無線接入寬頻業務
3.3.1 無線寬頻接入技術
3.3.2 無線寬頻業務市場
3.3.3 無線寬頻業務行銷策略
第4章 寬頻業務服務策略
4.1 人員策略
4.1.1 服務接觸三元組合模型
4.1.2 寬頻運營企業的內部行銷
4.1.3 寬頻業務行銷服務人員
4.1.4 寬頻業務行銷中的客戶
4.2 過程策略
4.2.1 寬頻業務服務過程
4.2.2 寬頻業務服務過程質量
4.2.3 服務過程質量的衡量
4.2.4 寬頻業務服務過程的質量管理
4.2.5 寬頻業務服務過程策劃
4.2.6 寬頻業務服務生產率的提高
第5章 寬頻業務客戶群銷售策略
5.1 城市寬頻行銷
5.1.1 城市居民寬頻行銷策略
5.1.2 行業寬頻行銷策略
5.1.3 網咖(信息超市)寬頻行銷策略
5.1.4 校園寬頻行銷
5.1.5 商務場所寬頻行銷
5.2 農村寬頻行銷
5.2.1 農村寬頻市場概述
5.2.2 農村寬頻市場行銷策略
第6章 寬頻大客戶行銷
6.1 寬頻大客戶行銷概述
6.1.1 寬頻大客戶的涵義
6.1.2 寬頻大客戶的界定
6.1.3 寬頻大客戶的分類
6.1.4 寬頻大客戶行銷的特點
6.1.5 寬頻大客戶行銷的常見問題
6.1.6 寬頻大客戶行銷問題對策
6.2 寬頻大客戶需求與購買行為分析
6.2.1 寬頻大客戶購買行為分析
6.2.2 寬頻大客戶需求分析
6.3 寬頻大客戶行銷策略
6.3.1 寬頻大客戶產品策略
6.3.2 寬頻大客戶品牌策略
6.3.3 寬頻大客戶價格策略
6.3.4 寬頻大客戶渠道策略
6.3.5 寬頻大客戶促銷策略
6.3.6 寬頻大客戶服務策略
6.4 寬頻大客戶銷售技巧
6.4.1 大客戶銷售環節分析
6.4.2 大客戶走訪技巧
6.4.3 大客戶雙重需求的滿足
6.5 寬頻大客戶關係行銷
6.5.1 關係行銷模式下大客戶行銷範圍的界定
6.5.2 大客戶關係管理的基本策略
第7章 熱門寬頻增值業務
7.1 我國寬頻增值業務現狀及前景
7.2 主要寬頻增值業務介紹
7.2.1 網路遊戲
7.2.2 視頻點播(寬頻視訊)
7.2.3 網路購物
7.2.4 IPTV
7.2.5 其他寬頻套用簡介
7.3 寬頻增值業務行銷
7.3.1 寬頻增值業務產業鏈
7.3.2 運營商主導寬頻產業持續發展的策略
參考文獻
