相關詞條
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客戶管理
客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集,是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶內部化
客戶是企業進行交換和交易的對象。就產品的生產企業而言,客戶包括企業外部供應鏈中的供貨商、中間商、企業用戶和最終消費者。在現代市場行銷理論中,客戶(Cli...
理論研究 實踐價值 產生方式 相關詞條 參考資料 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ,是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說,保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
客戶滿意度
客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個...
什麼是客戶滿意度 為什麼要進行客戶滿意度調查? 問道網企業版客戶滿意度調查使用流程: -
客戶忠誠度
客戶忠誠度(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則 -
客戶共生管理
客戶共生管理:共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語,其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
客戶體驗
客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助於公司不斷完善產品或服務。
簡介 定義 案例 實施 提升