內容介紹
20世紀80年代以質量管理、產品開發等管理機制，帶動全世界群起仿效的日本，在20世紀90年代卻褪盡了原有的光芒，雖然在半導體、LCD、通訊元件、生化製藥等個別產業仍然具備動見觀瞻的技術實力，但在企業管理的整體版圖上，卻喪失了與其他先進國家並駕齊驅的地位。 在歐美企業的超越下，過去名噪一時的“QC小組”、“看板式管理”似乎已成為教科書的一個章節、經典，卻無法與新時代發生重大的連結。作品目錄
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推薦序三
前言
第1章 從“客戶主義”走向客戶關係管理主義
第2章 客戶關係管理方案實現客戶主義
第3章 何謂分析客戶關係管理環境的技術
第4章 客戶關係管理願景是走向客戶主義的原點
第5章 客戶關係管理策略體系是方案的核心
第6章 客戶關係管理業務分析才是實現客戶關係管理的起跑線
第7章 實現客戶關係管理系統的方法
第8章 活用客戶關係管理信息是從了解個別客戶開始
第9章 CRM知識管理促使CRM主義機制化
