圖書信息
出版社:清華大學出版社;第1版(2007年8月1日)
外文書名:TheTheory&PracticeofCRM
平裝:295頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:730208548X
條形碼:9787302085485
尺寸:23x19.2x2.2cm
重量:422g
內容簡介
《客戶關係管理》從理論、實踐和操作三個層面上對客戶關係管理進行了系統簡明的介紹。首先從管理理念和技術套用兩個角度介紹現化客戶關係管理的基本原理，然後通過生動的案例講述客戶關係管理戰略實施及項目管理，最後結合具體的CRM軟體中典型的操作流程和數據挖掘在客戶數據處理中的過程介紹實際的運用。
《客戶關係管理》首次將CRM基本原理、CRM戰略實施及項目管理有機結合，通過案例理論和實踐的吉合生動地介紹出來，配套的光碟提供部分典型軟體、軟體使用和操作以及開發套用的展示，可以動手安裝進行操作以加深認識，是國內第一本配有光碟的客戶關係管理書籍。
圖書目錄
第1章客戶關係管理概述
1.1客戶關係管理的含義
1.2客戶關係管理系統的類型
第2章客戶關係管理理論基礎
2.1關係行銷理論
2.2客戶生命周期及其價值
2.3客戶滿意陷阱及其成因
2.4客戶智慧型與客戶知識
第3章客戶關係管理軟體系統
3.1CRM軟體系統的一般模型
3.2CRM軟體系統的組成
3.3CRM功能模組
3.4CRM軟體系統發展趨勢
第4章數據倉庫與客戶關係管理
4.1數據倉庫概述
4.2CRM中的數據倉庫
4.3數據倉庫的實施
4.4CRM數據倉庫設計示例
4.5CRM數據倉庫使用示例
第5章數據挖掘與客戶關係管理
第6章客戶關係管理能力
第7章客戶關係管理戰略
第8章客戶關係管理項目實施
第9章wisecrm系統套用示範
參考文獻
