內容簡介
客戶天才在產品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中，《客戶天才》深入探討了如何用個性化的方式有效地吸引、服務並留住客戶，關注客戶體驗，並以此作為企業盈利和成長的途徑！
10個支柱。30種方法，50則案例。打造客戶型企業的全新藍圖！
從亞馬遜到悅榕酒店。從精英俱樂部到美國線上汽車租賃公司Zipcars，書中探討750家世界領先的客戶型企業，如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的合作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫製鞋公司的想像力、任天堂遊戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天才”之處在於。它們以由外而內的視角採取行動。它們吸引和留住最佳客戶，為他們提供服務，走向通往盈利和發展的道路。以由外而內的全新視角經營企業，現在就行動起來吧！
作者簡介
彼得·菲斯克不但是世界公認的商業戰略學家、世界各國眾多企業掌門人的顧問、鼓舞人心的商業演說家，還是一名企業家。他與世界頂尖的大型企業合作多年，如英國航空公司、可口可樂、英國瑪莎百貨、微軟、維珍等。 他曾經擔任全球規模最大的專業行銷機構“特許行銷協會”的CEO，全球戰略行銷諮詢公司PA諮詢集團的領導人，獨立的品牌價值研究機構Brand Finance的常務董事。還是戰略創新機構Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有暢銷書《行銷天才》、《商業天才》、《創意天才》以及《完全CEO》，其中《行銷天才》被譯成24種文字。《商業戰略評論》稱他為“傑出的新商業思想家”。
目錄
第一部分 客戶的天地
路徑1：你好！
路徑2：我的世界……人與激情
2.1 了不起的人類
案例1：Face book
2.2 地球村
案例2：亞洲航空公司
2.3 客戶群落
案例3：悅榕酒店
路徑3：我的事務安排……對我最重要的東西
3.1 感性世界
案例4：百度
3.2 客戶萬花筒
案例5：施丹蘭香皂
3.3 客戶日程
案例6：農夫鞋
路徑4：按照我的要求……人的力量
4.1 客戶的力量
案例7：“活得堅強”
4.2 要拉，不要推
案例8：前進保險公司
4.3 由外而內，由內而外
案例8：汽車租賃公Zip cars
路徑5：我的企業……客戶的企業
5.1 以客戶為中心的企業
案例10：亞馬遜
5.2 客戶的價值，企業的價值
案例11：百思買
5.3 客戶型企業的維度
第二部分 客戶型企業
維度1：客戶構想
1.1 客戶目標
案例12：樂高
1.2 客戶品牌
案例13：艾凡達
1.3 站在客戶一邊
案例14：墨西哥水泥公司
維度2：客戶戰略
2.1 客戶盈利性
案例15：耐克女性系列
2.2 客戶細分
案例16：地中海俱樂部
2.3 客戶管理
案例17：印度塔塔
維度3：客戶洞察
3.1 客戶智慧
案例18：多芬
3.2 客戶體驗
案例19：H&M
3.3 客戶洞察
案例20：哈拉賭場
維度4：客戶主張
4.1 客戶背景
案例21：全食食品超市
4.2 客戶賣點
案例22：樂施會的“解囊相助項目”
4.3 客戶交談
案例23：周仰傑
維度5：客戶解決方案
5.1 客戶合作
案例24：亨氏番茄醬
5.2 客戶創新
案例25：微型車Smart登入美國
5.3 客戶解決方案
案例26：波音787夢幻飛機
維度6：客戶紐帶
6.1 客戶溝通
案例27：中國物美超市
6.2 客戶網路
案例28：Zopa
6.2 客戶門戶
案例29：精英有限公司
維度7：客戶體驗
7.1 客戶旅途
案例30：任天堂Wii
7.2 客戶劇場
案例31：新鮮液體食品
7.3 卓越體驗
案例32：熊熊工作室
維度8：客戶服務
8.1 送達客戶
案例33：迪士尼樂園
8.2 個體化服務
案例34：新加坡航空公司
8.3服務補救
案例35：麗茲·卡爾頓
維度9：客戶關係
9.1 客戶合作
案例36.哈雷摩托
9.2 客戶社區
案例37.英國合作集團
9.3 客戶口碑
案例38：新百倫
維度10：客戶業績
10.1 價值推動力
案例39：恩特普瑞斯汽車租賃公司
10.2 客戶矩陣
案例40：First Direct
10.3 企業影響
案例41：GE
第三部分 客戶代言人
路徑6：領袖……領導一場客戶革命
6.1 鼓舞人心
案例42：“首席藥劑師”
6.2 新型企業領袖
案例43：寶潔公司
6.3 客戶代言人
案例44：Mac化妝品
路徑7：文化……點燃人們心中的激情
7.1 員工管理
案例45：Pret Amanger
7.2 把員工與客戶相統一
案例46：Innocent
7.3 結構、象徵和故事
案例47：豐田汽車
路徑8：轉變…”通往客戶至上的道路
8.1 發起客戶革命
案例48：雅芳
8.2 讓變化發生
案例49：斯柯達
8.3 維珍的啟迪
附錄 天才實驗室
客戶型企業道路圖
更多“天才”
天才現場直播
天才作品
天才叢書
鳴謝
