基本信息
0外文書名:CustomerGenius
叢書名:派力行銷圖書
平裝:382頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:7802553601,9787802553606
條形碼:9787802553606
商品尺寸:23.4x16.6x3.4cm
商品重量:558g
品牌:派力行銷
ASIN:B0035JKGYI
內容簡介
《客戶天才:打造客戶型企業的全新藍圖》內容簡介：在產品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中，《客戶天才》深入探討了如何用個性化的方式有效地吸引、服務並留住客戶。關注客戶體驗.並以此作為企業盈利和成長的途徑！10個支柱，30種方法，50則案例，打造客戶型企業的全新藍圈！從亞馬遜到悅榕酒店，從精英俱樂部到美國線上汽車租賃公司Zipcars，書中探討了50家世界領先的客戶型企業，如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的合作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫製鞋公司的想像力、任天堂遊戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天才”之處在於，它們以由外而內的視角採取行動。它們吸引和留住最佳客戶，為他們提供服務，走向通往盈利和發展的道路。
以由外而內的全新視角經營企業.現在就行動起來吧！
編輯推薦
《客戶天才:打造客戶型企業的全新藍圖》：打造客戶型企業的全新藍圖
天才=理解力+想像力=非凡的業績
10個支柱、30種方法、50則案例，
教你如何用個性化方式有效吸引、服務並留住客戶
“您好，我是您的客戶您看待世界的方式和我一樣嗎？其實很簡單，只要您從我入手，一切問題迎刃而解我們可以共問努力，成就一番偉業。您準備好了嗎？”
打造客戶型企業的全新藍圖
現在市場由客戶主宰，他們要求企業按照自己的要求從事經營。他們期待很高而忠誠度很低。他們感性、重視個性，他們資訊豐富、組織性很強。他們知道自己想要什麼，他們只接受最好的東西。
客戶是企業的生命，他們也日益成為企業最寶貴的資產。產品是商品化的，產能可以從外界獲取，企業的競爭優勢在於客戶洞察及其關係。所以企業要改變行為方式，全面地考慮問題。
出色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明，在深刻的客戶洞察基礎上，制定適當的客戶戰略，就能夠導向強大的商業主張和獨特的體驗，就能夠吸引那些我們稱為客戶的“可愛的人”。
作者簡介
作者：(英國)菲斯克(PeterFisk)譯者：夏金彪叢書主編：屈雲波彼得·菲斯克（PeterFisk），不但是世界公認的商業戰略學家、世界各國眾多企業掌門人的顧問、鼓舞人心的商業演說家，還是一名企業家。他與世界頂尖的大型企業合作多年，如英國航空公司、可口可樂、英國瑪莎百貨、微軟、維珍等。他曾經擔任全球規模最大的專業行銷機構“特許行銷協會”的CEO，全球戰略行銷諮詢公司PA諮詢集團的領導人，獨立的品牌價值研究機構BrandFinance的常務董事.還是戰略創新機構Foundation的合伙人。
彼得·菲斯克著有暢銷書《行銷天才》、《商業天才》、《創意天才》以及《完全CEO》。其中《行銷天才》被譯成24種文字。《商業戰略評論》稱他為“傑出的新商業思想家”。
目錄
第一部分客戶的天地路徑1：你好1
路徑2：我的世界人與激情
2.1了不起的人類
案例1：Facebook
2.2地球村
案例2：亞洲航空公司
2.3客戶群落
案例3：悅榕酒店
路徑3：我的事務安排對我最重要的東西
3.1感性世界
案例4：百度
3.2客戶萬花筒
案例5：施丹蘭香皂
3.3客戶日程
案例6：農夫鞋
路徑4：按照我的要求人的力量
4.1客戶的力量
案例7：“活得堅強
4.2要拉，不要推
案例8：前進保險公司
4.3由外而內，由內而外
案例9：汽車租賃公司zipcars
路徑5：我的企業客戶的企業
5.1以客戶為中心的企業
案例10：亞馬遜
5.2客戶的價值，企業的價值
案例11：百思買
5.3客戶型企業的維度
第二部分客戶型企業
維度1：客戶構想
1.1客戶目標
案例12：樂高
1.2客戶品牌
案例13：艾凡達
1.3站在客戶一邊
案例14：墨西哥水泥公司
維度2：客戶戰略
2.1客戶盈利性
案例15：耐克女性系列
2.2客戶細分
案例16：地中海俱樂部
2.3客戶管理
案例17：印度塔塔
維度3：客戶洞察
3.1客戶智慧
案例18：多芬
3.2客戶體驗
案例19：H&M
3.3客戶洞察
案例20：哈拉賭場
維度4：客戶主張
4.1客戶背景
案例21：全食食品超市
4.2客戶賣點
案例22：樂施會的“解囊相助項目
4.3客戶交談
案例23：周仰傑
維度5：客戶解決方案
5.1客戶合作
案例24：亨氏番茄醬
5.2客戶創新
案例25：微型車Smart登入美國
5.3客戶解決方案
案例26：波音787夢幻飛機
維度6：客戶紐帶
6.1客戶溝通
案例27：中國物美超市
6.2客戶網路
案例28：Zopa
6.2客戶門戶
案例29：精莢有限公司
維度7：客戶體驗
7.1客戶旅途
案例30：任天堂Wii
7.2客戶劇場
案例31：新鮮液體食品
7.3卓越體驗
案例32：熊熊工作室
……
第三部分客戶代言人
附錄
文摘
虔誠的信徒：從基本理念到精神啟蒙，信仰對人的重要性越來越大，對重塑世界政治和安全格局的影響也不容低估。人們對於可以依靠的精神支柱、可以信奉的價值觀的追求更加執著。同性戀設計師：現在，企業解決了同性戀是否合乎道德的問題，認識到同性戀群體是個必須瞄準的明確而重要的市場。這個市場往往更具審美意識，眼光獨到，富有而時尚。男女同性戀者身為客戶正在施展影響力。
經濟移民：受改善生活的想法誘惑，許多城市成為新的多種族聚居地，移民們帶來新技術，也衍生出獨特的文化需求。比如在倫敦，大街上波蘭商店隨處可見，這些廣告都是廣告商用波蘭語製作的。
綠色消費者：他們希望為保護地球做正確的事情，即一切消費必須吻合“綠色”理念，從有機食品到全球氣候變暖、從本土的社會問題到國際人權問題，他們都很關注。
發展的南半球：南半球的人口占世界人口的半數以上，從澳大利亞到巴西、從婆羅洲到南非，南半球是未來發展的處女地。非洲各國的科技競相推進，南亞是全新的設計基地，而南美洲的增長速度最快。
印度企業家：印度也是個巨大而前景廣闊的市場，2050年它將超越中國成為世界第一人口大國，達到17.5億。印度本身的特點是務實、技術性強、教育程度高而富於開拓精神。印度人工作刻苦，科研紮實，已經成為世界各國學術和科研機構的骨幹。
