內容簡介
客戶天才在產品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中，《客戶天才》深入探討了如何用個性化的方式有效地吸引、服務並留住客戶。關注客戶體驗.並以此作為企業盈利和成長的途徑！10個支柱，30種方法，50則案例，打造客戶型企業的全新藍圈！
從亞馬遜到悅榕酒店，從精英俱樂部到美國線上汽車租賃公司Zipcars，書中探討了50家世界領先的客戶型企業，如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的合作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫製鞋公司的想像力、任天堂遊戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天才”之處在於，它們以由外而內的視角採取行動。它們吸引和留住最佳客戶，為他們提供服務，走向通往盈利和發展的道路。
以由外而內的全新視角經營企業.現在就行動起來吧！
編輯推薦
打造客戶型企業的全新藍圖
天才=理解力+想像力=非凡的業績
10個支柱、30種方法、50則案例，
教你如何用個性化方式有效吸引、服務並留住客戶
現在市場由客戶主宰，他們要求企業按照自己的要求從事經營。他們期待很高而忠誠度很低。他們感性、重視個性，他們資訊豐富、組織性很強。他們知道自己想要什麼，他們只接受最好的東西。
客戶是企業的生命，他們也日益成為企業最寶貴的資產。產品是商品化的，產能可以從外界獲取，企業的競爭優勢在於客戶洞察及其關係。所以企業要改變行為方式，全面地考慮問題。
出色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明，在深刻的客戶洞察基礎上，制定適當的客戶戰略，就能夠導向強大的商業主張和獨特的體驗，就能夠吸引那些我們稱為客戶的“可愛的人”。
作者簡介
彼得·菲斯克（PeterFisk），不但是世界公認的商業戰略學家、世界各國眾多企業掌門人的顧問、鼓舞人心的商業演說家，還是一名企業家。他與世界頂尖的大型企業合作多年，如英國航空公司、可口可樂、英國瑪莎百貨、微軟、維珍等。他曾經擔任全球規模最大的專業行銷機構“特許行銷協會”的CEO，全球戰略行銷諮詢公司PA諮詢集團的領導人，獨立的品牌價值研究機構Brand Finance的常務董事，還是戰略創新機構Foundation的合伙人。
彼得·菲斯克著有暢銷書《行銷天才》、《商業天才》、《創意天才》以及《完全CEO》。其中《行銷天才》被譯成24種文字。《商業戰略評論》稱他為“傑出的新商業思想家”。
