介紹
完美溝通成就完美結果：有效溝通作者：余世維
分類：管理學
出版社：機械工業出版社
章節
第1章
溝通的目的和問題
一次出差路上，我的一個屬下突發急性腸炎。我帶他到醫院去的時候，屬下跟那個醫生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫生的回答很輕鬆：“想吊鹽水還不容易嗎？”結果我那個屬下就去吊鹽水。你猜後面發生了什麼事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，裡面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”
溝通的目的(1)溝通的目的(2)溝通的三要素(1)溝通的三要素(2)溝通的三要素(3)影響編碼的5個條件(1)影響編碼的5個條件(2)影響編碼的5個條件(3)
第2章
溝通的方向和角度
與領導溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。相反，在領導的房間和會議室與他溝通效果最差，因為那裡氣氛太嚴肅了。這裡有一個經驗值得借鑑：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以採取這種方法。到公司停車場等候領導，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。”這些只需要領導講一句話的溝通，需要到領導的房間去搞個半天，或是一屁股做在會議室講半個鐘頭嗎？
溝通的方向(1)溝通的方向(2)溝通的方向(3)溝通的方向(4)溝通的角度(1)溝通的角度(2)溝通的角度(3)
