宋金華

宋金華,英文名James .Song，先後擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、 一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位。具有15年的企業管理工作經驗和10年專業講師的培訓工作經驗，先後通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900餘天，獲得了培訓學員的廣泛認可。

講師介紹：
宋金華先生 James .Song
美國Raytheon諮詢有限公司資深售後服務管理培訓師
上海AUTOLEAN諮詢有限公司資深培訓師和諮詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區專職外聘培訓師
上海競馳企業管理諮詢有限公司資深顧問
多家培訓公司合作講師
高端品牌汽車管理類資深講師和資深顧問
宋金華先生,先後擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和10年專業講師的培訓工作經驗，先後通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900餘天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕鬆活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
主講課程：
《如何打造金牌服務》
《客戶心理與服務溝通》
《服務管理與服務行銷》
《五星客戶服務》
《服務價值呈現技巧》
《如何有效提升客戶滿意度》
《基於客戶心理的高品質服務》
《服務價值呈現與服務行銷》
《提升服務水準，高品質處理客戶投訴》
《卓越服務能力提升訓練營》
《MOT-關鍵時刻與尊享服務》
《金牌服務團隊構建與服務流程管理》
《客戶關係與客戶分類管理》
《企業內部與商務合作中的有效溝通》
《基於客戶需求的服務創新管理》
《服務目標管理》
《卓越客戶服務的流程化標準化》
《關鍵客戶服務策略》
《服務主管核心技能提升訓練》
《服務人員核心技能提升訓練》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶關係管理與核心客戶服務》
《顧問式服務技巧》
《跨部門溝通》等
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《汽車經銷商盈利管理》等
服務客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、長安汽車、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統、大唐移動、山葉、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技、上海機場愛立特、策源房地產、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老闆電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤塗料、日立建機、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調、寶理工程塑膠、伊利集團、杭州味全食品等等