圖書目錄
一、素質篇
案例導入
1.什麼是秘書?
2.什麼是公務秘書?
3.什麼是私人秘書?
4.什麼是通用秘書?
5.什麼是專門秘書?
6.什麼是行業秘書?有哪些常見的行業秘書?
7.什麼是涉外秘書?
8.什麼是初級秘書?
9.中級秘書有哪些職責?
10.高級秘書的職責是什久?
11.什麼是秘書工作?
12.秘書長、辦公廳(室)主任的工作任務有哪些?
13.一般秘書人員的工作內容有哪些?
14.秘書工作要實現哪“四個轉變”?
15.什麼是秘書工作的從屬性?
16.什麼是秘書工作的服務性與綜合性?
17.什麼是秘書工作的政治性與機要性?
18.什麼是秘書工作的助手作用?
19.什麼是秘書工作的參謀作用?
20.什麼是秘書工作的信息作用?
21.什麼是秘書工作的協調作用?
22.什麼是秘書工作的公關作用?
23.什麼是秘書機構?
24.我國黨政秘書工作機構是如何設定的?
25.何為秘書的職業道德?
26.何為秘書的政治思想修養?
27.何為秘書的工作作風?
28.何為秘書的知識結構?
29.秘書應掌握的基礎知識包括哪些?
30.秘書應掌握的專業知識包括哪些?
31.秘書應掌握的相關知識包括哪些?
32.個人興趣對秘書工作有何意義?
33.對秘書的智力要求有哪些?
34.秘書的聽知能力體現在哪些方面?
35.秘書的寫作能力體現在哪些方面?
36.秘書的口語表達能力體現在哪些方面?
37.什麼是秘書的非語言表達能力?
38.什麼是秘書的社交能力?
39.什麼是秘書的應變能力?
40.什麼是秘書的辦事能力?
41.秘書需要掌握哪些方面的技能?
42.何為秘書的心理素質?
43.秘書怎樣進行心理調整?
44.秘書需要有什麼樣的性格品質?
45.秘書應具有什麼樣的氣質?
46.什麼是秘書資格鑑定?
47.什麼是辦公管理國際證書考試?
48.什麼是LCCIEB秘書證書考試?
49.什麼是特許職業秘書資格考試?
50.你知道秘書節嗎?
二、文格處理篇
案例導入
1.什麼是文書?
2.什麼是公務文書?
3.“文書”和“檔案”有什麼區別?
4.檔案的四個基本要素是什麼?
5.什麼是檔案格式?
6.什麼是公文的外在格式?
7.公文格式由哪三部.分組成?
8.什麼是公文份數序號?
9.什麼是密級標識?
10.什麼是緊急程度標識?
11.什麼是發文機關標識?
12.什麼是發文字號?它的標識規則有哪些?
13.什麼是簽發人?
14.公文標題及其標識規範有哪些?
15.什麼是題注?
16.什麼是主送機關?主送機關的標識規範是什麼?
17.正文在檔案中有什麼標識要求?
18.檔案正文內容的邏輯順序是如何體現出來的?
19.什麼是附屬檔案?什麼是附屬檔案說明?
20.什麼是成文日期?
21.什麼是公文的生效標識?它的標識規範是什麼?
22.什麼是附註?
23.什麼是主題詞?
24.什麼是檔案的抄送機關?抄送機關如何標識?
25.印發機關和印發時同的標識規範是什麼?
26.版記部分在檔案中的準確位置是怎么規定的7有什麼特殊標識要求?
27.什麼是“白頭檔案”?白頭檔案和一般檔案在格式上有什麼不同?
28.什麼是檔案的處理程式?檔案的處理程式包括哪些內容?
29.什麼是發文處理程式?發文處理程式包括哪些環節?
30.秘書草擬檔案的基本步驟有哪些?
31.什久是會商?會商的方式有哪些?
32.什麼是核稿?核稿時主要審核哪些內容?
33.什麼是簽發?簽發的意義是什麼?
34.簽發的類型有幾種?
35.簽發的規範是什麼?
36.什麼是注發?注發的內容有哪些?
37.什麼是繕印?
38.什麼是正本的校對?
39.什麼是用印和簽署?用印和簽署的意義是什久?
40.用印的手續和要求有哪些?
41.什麼情況下檔案要簽署?
42.什麼是檔案的分裝?
43.檔案的發出(傳遞)方式有哪些?
44.什麼是檔案公布?哪些檔案需要公布?
45.什久是收文處理程式?收文處理程式包括哪些環節?
46.什麼是收文的簽收?簽收有哪幾種類型?
47.什麼是檔案的分發?檔案分發的類型有哪些?
48.什麼是檔案傳閱?檔案傳閱有哪些類型?
49.檔案傳閱有哪些需要注意的問題?
50.什麼是檔案的擬辦?
51.擬辦意見的撰寫有哪些要求?
52.什麼是檔案的批辦?
53.如何做好檔案批辦工作?
54.什麼是檔案承辦?
55.檔案承辦的內容包括哪些方面?
56.什麼是檔案的催辦?檔案的催辦有哪些方式?
57.什久是檔案的注辦?檔案的注辦有哪些情形?
58.注辦和注發有什久區別?
59.什麼是辦畢檔案的處置?它包括哪些內容?
60.哪些檔案需要清退?
61.哪些檔案需要銷毀?
62.哪些檔案需要暫存?
63.什麼是立卷歸檔工作?
64.如何對檔案進{亍分類?
65.秘書人員如何做好日常檔案保管工作?
66.檔案的歸檔工作有哪些內容?
67.什麼是檔案? 檔案和檔案的聯繫與區別是什麼?
68.什麼是檔案工作? 檔案工作有哪些內容?
69.什麼是檔案的收集? 做好檔案的收集工作應當注意哪些問題?
70.什麼是實物檔案?常見的實物檔案有哪些?
71.什麼是檔案鑑定?它有哪些具體豹工作環節?
72.什麼是檔案整理工作?它包括哪些具體的工作環節?
73.什麼是檔案的保管?它包括哪些內容?
74.什麼是檔案保管的“八防”?
75.什麼是檔案提供利用?檔案提供利用有哪些形式和途徑?
76.什麼是照片檔案?照片檔案由哪些部分構成?
77.怎樣有效地保管照片檔案?
78.什麼是錄音錄像檔案(檔案)?保管錄音錄像檔案需注意哪些問題?
79.什麼是電子檔案?
80.電子檔案有哪些類型?
81.電子檔案有哪些特點?
82.電子檔案給文檔工作帶來了哪些挑戰?
83.哪些技術可以保證電子檔案的真實性、原始性?
84.秘書人員在撰寫電子檔案時，有哪些具體措施可以保證檔案的安全和真實?
85.電子檔案的歸檔範圍q紙質檔案有什麼不同?
86.什麼叫電子檔案的“雙套制”歸檔?
87.電子檔案歸檔的方式有哪些?
88.電子檔案在歸檔時有哪些特殊的規定要求?
89.電子檔案在歸檔時同上是如何規定的?
90.電子檔案的鑑定有哪些新的內容?
91.電子檔案的保管有哪些新的要求?
92.電子檔案的提供利用有哪些特點?
93.什麼叫電子檔案的異地備份?
94.什麼是郵件處理?秘書日常處理的郵件包括哪些內容?
95.郵件寄發程式包括哪些環節?
96.郵件簽發有哪些注意事項?
97.信封上需要附帶哪些郵件標記?
98.信件摺疊時需注意哪些細節?
99.信函郵寄的類型有哪些?
100.什麼是郵件接收程式?它包括哪些內容?
101.郵件簽收工作包括哪些內容?
102.如何對郵件進{亍分類?
103.拆封信件時應當注意哪些問題?
104.如何區分領導的私人信件?對領導的私人信件如何處理?
105.秘書人員如何對信件進{亍預處理?
106.給領導呈送信件應當注意哪些問題?
107.領導不在時郵件如何處理?
三、文書寫作篇
案例導入
1.行政機關常用的正式檔案有哪些?
2.什麼是命令(令)?哪些機關可以使用命令(令)?
3.命令(令)有幾種類型?
4.什久是決定?決定有哪些特點?
5.決定的類型有哪些?
6.命令和決定都有嘉獎的作用，它們的區別在哪裡?
7.什麼是公告?作為正式公文的公告和作為專用文種的公告有什麼區別?
8.什麼是通告?通告-5公告有什麼區別?
9.什麼是通報?通報有什久特點?
10.如何撰寫通報?
11.什麼是通知?通知有什麼特點?
12.通知有哪幾種類型?
13.會議通知應包括的基本內容有哪些?
14.命令(令)、決定和通知在人事任免方面的區別有哪些?
15.什麼是議案?議案有什久特點?
16.議案有幾種類型?
17.什麼是意見?意見與決定有什麼區別?
18.什麼是報告?報告的類型有哪些?
19.什麼是請示?請示的類型有哪些?
20.請示的結構是怎樣的?
21.請示和報告有什麼區別?
22.什麼是批覆?批覆有什麼特點?
23.批覆的結構包括哪些內容?
24.什麼是函?函的種類有哪些?
25.函的結構是怎樣的?
26.什麼是會議紀要?會議紀要有什麼作用?
27.會議紀要由哪幾部分構成?
28.會議紀要的寫作方法有哪幾種?
29.會議記錄和會議紀要有什麼區別?
30.會議紀要和會議簡報的區別是什麼?
31.什麼是工作計畫?工作計畫由哪幾部分構成?
32.什麼是工作總結?工作總結包括哪些內容?
33.什麼是述職報告?述職報告由幾部分構成?
34.什久是商務往來函電?它有哪些類型?
35.什麼是推銷產品函?它包括哪些內容?
36.什麼是希望建立貿易/業務關係函?它包括哪些內容?
37.什麼是答覆建立貿易/業務關係函?它包括哪些內容?
38.什久是詢價函?它包括哪些內容?
39.什麼是報價函?它包括哪些內容?
40.什麼是還價函?它包括哪些內容?
41.什麼是答覆還價函/接受函?它包括哪些內容?
42.什麼是交易磋商函? 它包括哪些內容?
43.什麼是訂購函?它包括哪些內容?
44.什麼是確認訂購函?它包括哪些內容?
45.什麼是裝運通知函? 它包括哪些內容?
46.什麼是催款函? 它包括哪些內容?
47.什麼是索賠函? 它包括哪些內容?
48.什麼是理賠函? 它包括哪些內容?
49.什麼是契約? 契約有什麼特點?
50.契約有哪些組威部分?
51.什麼是意向書?
52.什麼是談判備忘錄?
53.什麼是禮儀致辭?常見的禮儀致辭有哪些?
54.什久是請柬?它通常由哪些內容組成?
55.請柬有哪些類型?
56.什麼是邀請函?邀請函通常包括哪些內容?
57.通知、邀請函和請柬在使用上有哪些區別?
58.什久是賀信?賀信通常包括哪些內容?
59.什麼是感謝信?感謝信包括哪些內容?
四、電話處理篇
案例導入
1.什麼是秘書人員的電話形象?
2.接打電話的一般禮儀要求有哪些?
3.打電話之前要做哪些準備?
4.打電話前在時閬選擇上應注意哪些問題?
5.秘書打電話的基本程式是什麼?
6.如何替上司拔打電話?
7.如何替上司接聽電話?
8.接電話的時機如何選擇?
9.電話接通後，如何通報自己?
10.記錄電話有什麼要求?
11.中斷電話時有哪些地方需要注意?
12.秘書人員如何同時接聽兩個電話?
13.秘書在預接電話時如何問明對方的身份與意圖?
14.秘書如何分流上司的電話?
15.上司不在時，秘書應該如何處理打給上司的電話?
16.秘書如何處理打給同事的電話?
17.秘書短暫外出時，如何處理打給自己的公務電話?
18.有哪些電話業務可以幫助秘書人員有效地處理電話?
五、合議篇
案例導入
1.什麼是會議?
2.會議的構威要素有哪些?
3.會議的作用有哪些?
4.會議有哪些類型?
5.什麼是會務?
6.會務工作的內容有哪些?
7.會務工作的原則有哪些?
8.組織會議應成立哪些組織管理機構?
9.什麼是會議的目標?
10.怎樣安排會議議題?
11.什麼是會議預案?
12.會議經費預算應包括哪些內容?
13.會議經費的來源有哪些?
14.什麼是會議的成本意識?
15.什麼是會議議程?
16.什麼是會議日程?
17.秘書安排會議日程應該注意的事項有哪些?
18.什麼是會議程式?
19.怎樣確定與會者名單?
20.怎樣撰寫會議通知?
21.什麼是會議證件?會議證件有哪些類型?
22.撰寫會議報告的基本要求有哪些?
23.什麼是開幕詞?撰寫開幕詞有什麼要求?
24.什麼是閉幕詞?如何撰寫閉幕詞?
25.如何組織會議發言?
26.什麼是會議須知?怎樣撰寫會議須知?
27.怎樣選擇會議場所?
28.堋何營造會議氣氛?
29.怎樣設計會場格局?
30.怎樣排列會場座次?
31.會議主席台應如何布置?
32.製作會標有什麼要求?
33.秘書如何檢驗會場的附屬性設旋、器材?
34.設定會場音響有什麼要求?
35.在進行會場的色彩布置時應注意什麼?
36.會場擺放花卉有什麼講究?
37.如何安捧會議就餐?
38.如何做好會議期網的茶水(飲料)供應?
39.如何安排與會人員的住宿?
40.如何做好會議的醫療保健工作?
41.如何做好會議交通工作?
42.怎樣做好會議接站工作?
43.怎樣做好會議接待工作?
44.什麼是會議報到?怎樣做好會議報到工作?
45.會前檢查有哪些內容?
46.如何做好開會前的簽到工作?
47.如何做好會議現場服務?
48.如何分發會議檔案?
49.什麼是會議記錄?會議記錄包括哪些內容?
50.會議記錄的方式有哪幾種?
51.如何做好會議記錄工作?
52.如何做好會議簡報工作?
53.什麼是會議紀要?如何做好會議紀要工作?
54.怎樣安排會議分組討論?
55.怎樣安排會議期間的娛樂活動?
56.什久是會議檔案的立卷歸檔工作?
57.怎樣做好與會者的返程工作?
58.什麼是會議收尾和總結工作?
59.如何做好會議宣傳工作?
60.怎樣做好會議決定事項的催辦工作?
61.怎樣做好會議的安全保衛和保密工作?
62.如何端正會風、控制會議數量?
63.參加會議的基本禮儀要求有哪些?
64.怎樣主持會議?
65.怎樣組織各種慶典活動?
66.怎樣組織董事會會議?
67.什麼是代表會議?如何組織代表會議?
68.什麼是學術會議?如何組織學術會議?
69.什麼是座談會?怎樣組織座談會?
70.什久是報告會?怎樣組織報告會?
71.如何組織聯席會議?
72.如何組織媒體見面會?
73.如何組織國際會議?
74.什麼是電話、電視會議?如何組織電話、電視會議?
75什麼是網路會議?組織網路會議有什麼要求?
76.會議中常見的電子設備有哪些?
六、信息處理篇
案例導入
1.什麼是信息?
2.什麼是秘書工作信息?
3.秘書人員如何收集信息?
4.秘書人員利用電話獲取信息的技巧有哪些?
5.網路查詢的技巧有哪些?
6.什麼是調查研究?
7.調查研究的類型有幾種?
8.什麼是現場觀察法?現場觀察法有哪些類型?
9.觀察法有哪些優缺點?
10.什麼是面談調查法?面談調查法有哪些優缺點?
11.什久是座談法?座談法有哪些優缺點?
12.什麼是頭腦風暴法?頭腦風暴法有哪些優點和局限?
13.秘書人員利用頭腦風暴法獲取信息時有什麼要求?
14.什麼是特爾菲法?
15.特爾菲法的調查步驟有哪些?
16.特爾菲法的優缺點有哪些?
17.什麼是問卷調研法?
18.調查問卷設計的原則有哪些?
19.調查問卷的提問形式有哪些?
20.調查問卷的格式是怎樣的?
21.問卷設計中應注意的問題有哪些?
22.進行調查統計的具體方法有哪些?
23.什麼是調研報告?調研報告的內容有哪些?
24.如何鑑別信息?
25.秘書人員如何處理信息?
26.秘書人員如何傳遞信息?
27.什麼是工作簡報?
28.工作簡報的類型有哪些?
29.工作簡報的格式有什麼要求?
30.秘書人員如何存儲信息?
31.什麼是大事記?
32.如何準確地形成大事記?
七、接待篇
案例導入
1.什麼是接待工作?
2.接待工作有什麼意義?
3.接待有哪些類型?
4.接待工作的基本要素有哪些?
5.接待工作的基本原則有哪些?
6.接待工作的基本程式是什麼?
7.什麼是接待規格?
8.秘書人員在接待前要了解客人的哪些基本情況?
9.什麼是接待方案?接待方案通常應有哪些內容?
10.如何做好接待工作的日程規劃?
11.迎接客人需要做哪些準備?
12.日常接待中，秘書應如何接待有約來訪的客人?
13.秘書人員在導引客人的時候要注意哪些禮儀規範?
14.秘書人員敬茶(鉸科)時需注意哪些細節?
15.客人來訪時上司無法接待，秘書人員應如何處理?
16.來訪者同上司會談時，秘書人員應做好哪些工作?
17.秘書人員如何替上司接待來訪者?
18.如何接待無約來訪者?
19.做好接待工作有哪些技巧?
八、時間管理篇
案例導入
1.什麼是時間管理?什麼是秘書的時同管理?
2.秘書人員為什麼需要進行時同管理?
3.時同管理理論經歷了哪些發展階段?
4.時問管理在秘書工作中有哪些具體體現?
5.秘書人員進行時間管理的簡單工具有哪些?
6.什麼是ABCD的工作分類法?
7.秘書人員在工作中有哪些浪費時問的情形?秘書人員如何節約時間，提高工作效率?
8.如何提高會議效率?
9.秘書人員如何提高電話的使用效率?
10.秘書人員如何提高電子郵件的處理效率?
11.什麼是秘書對領導的時間管理?
12.秘書對領導的時問管理有哪些類型?
13.秘書要管理好領導的時問，應具備哪些方面的能力?
14.什麼是領導工作日程表?領導工作日程表有哪些類型?
15.什麼是年度計畫表?年度計畫表的編寫內容和要求有哪些?
16.秘書人員怎樣安排領導的月份計畫表?
17.周日程表的安排有什麼要求?
18.日程表(日誌)的安攆有什麼要求?
19.日程表(日誌)的安排應注意哪些問題?
20.日程表(日誌)的落實需要秘書人員做哪些工作?
21.什久情況下需要調整日程表?秘書應如何應對?
22.什麼是旅程表?旅程表通常包括哪些內容?
23.秘書在制定旅程表時，應注意哪些問題?
九、值班篇
案例導入
1.什麼是值班工作?
2.值班工作的組織形式有哪些?
3.值班工作的內容有哪些?
4.值班的基本要求有哪些?
5.什久是值班日誌?
6.什久是值班報告?
7.值班期問如何做好諮詢、接待工作?
8.值班期同使用電話有什麼要求?
9.值班期同如何處理突發事件?
10.值班室在硬體上有什麼要求?
十、印信篇
案例導入
1.什麼是印信?
2.印章有哪些作用?
3.印章的種類有哪些?
4.對印章的外形有哪些規定?
5.對印章的管理和使用有哪些基本要求?
6.什麼是介紹信?介紹信有什麼用途?
7.介紹信有哪幾種?
8.介紹信的形式有哪些?
9.如何開具和管理介紹信?
十一、保密篇
案例導入
1.什麼是秘密?什麼是秘書的職業秘密?
2.什麼是保密工作?
3.保密工作有什麼特點?
4.根據秘密的層次來分，秘密可以分為幾類?
5.根據秘密的內容來分，秘密可以分為幾類?
6.按照秘密的形態來分，秘密可以分為哪幾類?
7.秘密的等級有哪幾類?
8.如何對單位的涉密事項進行劃分?
9.秘書人員的保密工作有哪些?
10.秘書人員要做好保密工作，應從哪幾個方面人手?
11.秘書人員應該遵守的基本保密紀律有哪些?
12.秘書人員如何做好檔案保密工作?
13.秘書人員如何做好會議保密工作?
14.電話和手機有哪些安全保密隱患?
15.秘書人員如何做好通信保密工作?
16.計算機泄密有哪些情形?
17.秘書人員如何做好計算機保密工作?
18.領導的哪些隱私需要秘書人員保護?
19.什麼是商業機密?商業機密有哪些內容?
20.秘書人員在商業機密保護上有哪些作為
21.什麼是保密協定?保密協定有哪些內容?
22.什麼是失密?什久是泄密?失密和泄密的主要原因有哪些?
23.失密和泄密應承擔什麼責任?
十二、禮儀篇.
案例導入
1.什麼是禮儀?什麼是秘書工作禮儀?
2.禮儀對秘書人員有什麼幫助?
3.什麼是禮儀的“三A”原則?
4.什麼是秘書人員的個人禮儀?
5.什麼是秘書人員的儀容禮儀?秘書人炅的儀容禮儀包括哪些規範?
6.秘書人員化妝的基本要求是什麼?
7.秘書人員在化妝上有什麼禁忌?
8.秘書人員選擇髮型的原則是什久?
9.秘書人員如何使用目光與對方交流?
10.什麼是目光的凝視區域?秘書人員在工作中應注視對方的哪一區域?
11.著裝的一般原則是什麼?
12.男士在正式場合下穿西裝有哪些要求?
13.男士穿西裝時有三一定律和三色原則，它們分別有什麼含義?
14.穿西裝時扣子如何扣?
15.穿西裝時對領帶有哪些要求?
16.穿西裝可不可以不打領帶?
17.穿西裝時對鞋襪的穿著有什久講究?
18.女士著裝的忌諱有哪些?
19.女士佩戴首飾應注意什麼?
20.什麼是人際交往的距離?
21.秘書人員寒暄與聊天的常見話題有哪些?
22.在人際交往中，“個人聰私五不問”是指哪五個方麗?
23.秘書人員在工作中常用哪些稱呼方式?
24.什麼是致意?致意有哪些方式?
25.致意的順序是怎樣的?
26.秘書人員在介紹別人時的先後順序是怎樣的?
27.握手的禮儀有哪些?
28.在使用名片時，有哪些禮儀規範?
29.國外有哪些常見的見面禮儀?
30.小轎車的座次在禮儀上有什麼要求?
31.其他車輛的座次禮儀有什麼規定?
32.會談中的座位應如何安排?
33.送客的禮儀有哪些?
34.公務(商務)拜訪的禮儀有哪些?
35.手機的使用禮儀有哪些?
36.電子郵件的使用禮儀有哪些?
37.傳真的使用禮儀有哪些?
38.商業宴請有哪些形式?
39.在宴請的時問選擇上有哪些禮儀規範?
40.對宴請的場所選擇有哪些禮儀要求?
41.宴請時訂菜譜有哪些禮儀規定?
42.什麼是“歐美人六不食”?
43.如何、安排宴請的桌次?
44.如何安排宴請的座次?
45.怎樣布置宴請現場?
46.宴請開始前的接待禮儀有哪些?
47.上菜的禮儀有哪些?
48.斟酒和敬酒有哪些禮儀?
49.如何進行西餐的座次安排?
50.西餐入席和就座的禮儀有哪些?
51.吃西餐時怎樣使用餐巾?
52.如何識別和正確使用西餐餐具?
53.在西餐中女主人應起哪些作用?
54.西餐的上菜順序是怎樣的?
55.西餐中的酒和酒杯有什麼講究?
56.吃西餐時有什麼特殊要求?
57.什麼是“洗指碗”?“洗指碗”有什麼作用?
58.吃西餐的禁忌有哪些?
59.喝咖啡的禮儀規範和禁忌有哪些?
60.什久是商務談判?商務談判應遵循哪些基本原則?
61.談判準備階段有哪些禮儀工作?
62.談判步驟及其相應的禮儀有哪些?
63.什麼是簽字儀式?
64.準備簽字儀式酌待簽文本有什麼要求?
65.簽字儀式有哪些人員參加?他們的身份是什麼?
66.簽字場所的選擇和布置有哪些禮儀規範?
67.簽字儀式的程式是怎樣的?
68.什麼是剪彩儀式?
69.舉行剪彩儀式有哪些特殊用具需要準備?
70.如何選擇和安排剪彩者?
71.助剪者有幾類?對其有什麼要求?
72.剪彩儀式有哪幾項程式?
73.剪彩進行中有哪些禮儀細節?
74.什久是開業儀式?
75.開業儀式的籌備工作有哪些?
76.開業儀式有哪些具體的類型?每種類型開業儀式的特點和具體程式是怎樣的?
77.什久是商務交接儀式?商務交接儀式最主要的活動安排是什久?
78.商務活動中的禮品具有哪些特點?
79.贈送禮品有哪些禁忌?
80.在商務活動中，贈送禮品有聊些禮儀要求?
81.送花有哪些禮儀講究?
82.給外國人送花有哪些禁忌?
83.外國人有哪些數字方面的禁忌?
84.外國人有哪些顏色禁忌?
參考書目
