摘要
本書系統介紹了作為企業的一名管理者代表，在認知崗位價值重要性的同時，如何熟知成為一名合格管理者代表的路徑及工作內容流程。書中內容包括：管理者代表的角色、管理體系的建立、檔案策劃與編寫、檔案記錄管理、培訓系統、活用管理評審、提升審核技巧、與審核機構的界面處理等。目錄
第1章管理者代表的角色1.1管理者代表的定義
1.1.1管理者代表的定義
1.1.2管理者代表的職責、許可權
1.1.3三標準中管理者代表的異同點
1.2管理者代表的角色定位
1.2.1管理者代表的角色認知
1.2.2管理者代表的職責定位
1.3管理者代表的資格與權力
1.3.1管理者代表的作用
1.3.2管理者代表的資格要求
1.3.3管理者代表的權力
1.4管理者代表的選擇
1.4.1管理者代表的選擇
1.4.2管理者代表的培訓需求
1.4.3有關管理者代表的錯誤理解
第2章管理體系的建立
2.1組織管理體系建立與實施的步驟
2.1.1iso9001：2008標準條款總要求的理解
2.1.2從“質量”觀點看過程
2.2識別過程的內部顧客、外部顧客需求
2.2.1識別顧客
2.2.2確定顧客需求
2.3過程方法
2.3.1過程方法定義
2.3.2可識別的典型過程類型
2.3.3過程方法強調
2.3.4過程方法的實施
2.4外包過程控制
2.4.1外包定義
2.4.2對外包方分擔程度
2.4.3外包過程的範圍
2.4.4外包與採購的區別
第3章檔案策劃與編寫
3.1與檔案有關的概念
3.1.1質量管理體系的檔案
3.1.2術語和定義
3.1.3檔案編制要求
3.2質量手冊編寫
3.2.1質量手冊內容
3.2.2手冊的格式要求
3.3程式檔案的編寫
3.3.1結構和格式
3.3.2程式檔案的內容
3.3.3評審、批准和修訂
3.3.4更改的標識
3.4作業指導書的編寫
3.4.1結構和格式
3.4.2內容
3.4.3作業指導書的類型
3.4.4評審、批准和修訂
3.4.5記錄
3.4.6更改的標識
3.4.7表格
3.5流程圖的編制
3.5.1理解現有流程
3.5.2繪製現有流程圖
3.5.3流程規範的編寫
3.6檔案的編制注意事項
3.6.1編制的職責
3.6.2體系檔案的編制方法
3.6.3編寫檔案的基本活動的示例
3.6.4引用檔案的使用
3.6.5評審和批准
3.6.6分發
3.6.7更改
3.6.8發布和更改控制
3.6.9非受控檔案
3.6.10檔案可操作性
3.6.11紙質還是電子檔案
3.6.12檔案使用
第4章檔案記錄管理
4.1與記錄有關術語
4.1.1記錄
4.1.2檔案
4.1.3表格（單）
4.1.4檔案
4.2對標準要求“記錄”的理解
4.3標準要求的“受控記錄”
4.3.1iso9001：2008標準要求的“受控記錄”
4.3.2iso14001：2004標準要求的“受控記錄”
4.3.3gb/t28001-2011標準要求的“受控記錄”
4.4記錄清單的編制策劃
4.5記錄的儲存與管理
第5章目標、指標和方案管理
5.1績效目標
5.1.1iso9001：2008 5.4.1質量目標含義
5.1.2目標的性質
5.1.3目標和顧客需求的關係
5.1.4戰術質量目標
5.1.5目標為評價過程績效而設
5.2績效目標設定方法
5.2.1傳統的目標設定方法
5.2.2績效目標的來源
5.2.3顧客需求的分析
5.2.4組織戰略目標分析
5.2.5應負責任
5.3績效目標類型與衡量標準
5.3.1績效目標類型
5.3.2衡量標準
5.4環境、職業健康安全目標指標與管理方案
5.4.1環境與職業健康安全目標、指標的確定
5.4.2環境與職業健康安全管理方案
5.4.3常見目標指標方案的問題
第6章培訓系統
6.1能力的確定與評價
6.2培訓需求
6.2.1培訓需求策劃
6.2.2培訓需求的識別
6.3員工培訓內容
6.3.1意識培訓
6.3.2基本業務素質培訓
6.4如何提升內部培訓系統的有效性
6.4.1是否建立了內部培訓系統
6.4.2成立一個部門來設計培訓課程
6.4.3培訓課程的策劃
第7章活用管理評審
7.1管理評審綜述
7.1.1管理評審的定義
7.1.2管理評審的目的
7.1.3在管理評審中經常存在的問題
7.1.4管理評審方式
7.1.5管理評審的內容確定
7.2管理評審的實施
7.2.1制訂管理評審計畫
7.2.2管理評審的“三性”
7.2.3管理評審過程控制
7.2.4管理評審輸出
第8章提升審核技巧
8.1有效審核的前提
8.1.1審核方案的策劃
8.1.2審核目的的實現
8.1.3一支合格的內審員隊伍
8.2審核思路
8.2.1過程方法審核
8.2.2“pdca”法審核
8.2.3部門審核
8.2.4崗位審核
8.2.5車間審核
8.2.6項目管理過程的審核
8.3審核過程中常見的問題
8.3.1組長未確認出現的變更
8.3.2對特種設備的審核不到位
8.3.3對監視和測量設備的審核不到位
8.3.4設計能力的確認
8.3.5對多場所抽樣不合理
8.3.6審核計畫安排不合理
8.3.7對qms 8.2.4審核的方法不可取
8.3.8不知如何開首次末次會或不開首末次會議
8.4一體化審核要點及記錄要求
8.4.1一體化共同部分條款
8.4.2質量管理體系
8.4.3環境管理體系
8.4.4職業健康安全體系
第9章與審核機構的界面處理
9.1正審、監審與複審
9.1.1正審
9.1.2監審和複審
9.1.3多現場審核抽樣
9.2證書的變更與撤銷
9.2.1關於證書轉換
9.2.2證書的暫停
9.2.3資格的撤銷
9.3外部審核的應對技巧
9.3.1認證前的準備事宜
9.3.2審核工作準備
9.3.3陪同人員
9.3.4陪同人員職責
9.3.5陪同人員注意事項
9.3.6現場審核應對技巧
第10章體系策劃與日常維護
10.1管理體系建立與維護職能機構
體系推行委員會或推行小組
10.2體系日常維護
10.2.1如何對體系運行進行策劃
10.2.2體系年度的總體管理目標指標內容
10.2.3體系年度策劃的內容
10.2.4制訂計畫時的注意事項
10.3管理者代表崗位操作手冊的編制
