新聞發言人培訓簡介
新聞發言人培訓是提供有關政府、企業以及機構、組織建立發言人制度、發揮發言人作用、發言人的素質與公關技巧等方面知識和技巧的培訓課程。
新聞發言人，是代表其他自然人或法人（如公司、政府或其他機構）的身份發言，並向記者宣傳情況、回答提問的公共關係人員。許多政府部門和企業都設有發言人。2010年6月30日，中共中央11個部門的新聞發言人首次集體亮相接受中外媒體採訪，開啟了新聞發言人的新時代。
隨著社會對政府及企業的社會責任的要求越來越高，發言人的作用和地位也越來越被重視，新聞發言人是政府或企業的代言人，是政府或者企業與外界溝通的一個重要橋樑與視窗。近年來，中國政府的新聞發言人在中國對外形象的建設上起到了關鍵性的作用。如果把企業（政府）比作是一個人的話，企業的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發言人就是企業的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對外宣傳口徑不統一，會造成信息紊亂，給企業帶來不良影響甚至嚴重危害企業發展。新媒體環境下對新聞發言人的要求越來越高，尤其是在目前這個危機頻發的時代，一個合格的新聞發言人必須要經過專業的培訓。
知名新聞發言人培訓班回顧
一、國新辦全國培訓班
2003年9月22日，國新辦第一期全國新聞發言人培訓班開課，有66個部委的100多名新聞發言人參加。國務院新聞辦主任趙啟正、副主任王國慶、外交部發言人孔泉、清華大學新聞傳播學院李希光教授、史安斌教授、鳳凰衛視資訊台首席評論員阮次山、副台長曹景行參與了這次培訓班的教學。“新聞發言人”一時間成為中國媒體最時髦的詞語之一。
2003年11月4日，第二期全國新聞發言人培訓班開班，全國各省、自治區、直轄市的近80名新聞發言人和新聞官參加培訓，這是中國第一次對省級政府新聞發言人進行集中培訓。
2004年5月17日第三期開班，國家部委、軍隊和地方政府的80多名新聞發言人參加。
2004年6月9日，國新辦幹部培訓中心同美國時代華納／特納廣播公司聯合舉辦的新聞發言人研討班開班。
此後每年都要舉辦1-2次培訓班。
二、各地方、各部委培訓班
2003年10月14日，來自四川省級各部門的59人領取了由省委宣傳部和省政府新聞辦公室共同頒發的藍色新聞發言人證書，成為四川省第一批省級部門新聞發言人。
2004年3月10日至14日，來自雲南省16個地、州、市以及部分省級單位的100多名新聞發言人和新聞官員參加了在昆明舉行的全省新聞發言人培訓班。
2004年7月，深圳市政府首期新聞發言人培訓班開班。全市各區政府、市政府各直屬單位的新聞發言人、新聞助理及相關工作人員共103人參加。
2004年4月，黑龍江省27個廳局設立新聞發言人，由國務院新聞辦公室、省政府辦公廳、省政府新聞辦公室共同主辦黑龍江首屆新聞發言人培訓班。 ......
2010年5月，吉林省舉辦第五期全省新聞發言人培訓班。 .......
2003年12月，北京舉辦全國公安機關首期新聞發言人培訓班。培訓班邀請了國務院新聞辦、外交部新聞司和清華大學等單位的專家教授，就如何做一名合格的新聞發言人、新聞發布會的歷史制度、突發事件的新聞發布和新聞發布案例分析等方面，向來自各地公安機關的130餘名學員進行講授。
2004年3月11日，教育部首期司局級新聞發言人培訓班在北京廣播學院開班。參加首期培訓班的學員是來自教育部機關的19個司局和3個直屬事業單位的23位負責同志。 .......
三、人民網輿情監測室培訓班
企業網路輿論危機管理與輿情應對培訓
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰……
2010年企業網路輿情危機事件達300多個；
熱度值>5的頗具影響力的企業輿情危機事件達154個；
企業網路輿情危機事件總量同比增長83.3%！
央（國）企網路輿情危機事件占比同比增長308.3%！
這是2011年1月人民網輿情監測室發布的《2010年中國企業網路輿情應對能力與聲譽風險管理報告》和《央企輿情應對能力分析報告》中的研究發現。2010年因此堪稱“企業網路輿情危機的井噴年”！這些觸目驚心的數字讓我們感受到一個複雜多變的網路輿論環境，無疑，這樣的輿論環境給企業管理提出了更高的要求。
輿情危機事件就像感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次輿情危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。若不及時發現輿情，正確引導輿情走勢，有可能令事態進一步惡化，導致企業品牌和政府公信力遭受巨創。
中石油大連漏油事件為何事過多日仍有網友“耿耿於懷”？
國家電網降薪事件輿論為何多次反覆，甚至“風向逆轉”？
……
本課程是人民網輿情監測室組織專家團隊精心打造的最新原創課程。該研修班將以實戰演練為主，圍繞突發事件演變及處置、網路輿情及企業網路聲譽管理等主題，深刻剖析大量企業應對輿情危機的案例，全面系統地講解輿情引導及管理常識，同時引導學員學習並掌握突發事件處置和媒體應對的方法。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
涉及案例：
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、紫金礦業水污染事件、中國聯通天價微博事件、富士康系列墜樓事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰、美的紫砂煲風波、金浩茶油致癌事件、國美電器陳黃之爭、蒙牛誣陷門、曲美成分風波、肯德基秒殺門等。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各地方商業聯合會（商會、行業協會）的有關領導；
2.企業董事長、總裁、總經理、公關部、行銷部、市場部、新聞宣傳部、總經理辦公室相關負責人、廣告策劃設計人員、公關公司、行銷傳播公司等相關人員；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、《環球時報》、清華大學、中國人民大學、天涯、新浪、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路輿情的特點及發展衍變規律
（2）網路輿論載體及網路傳播規律
（3）網路熱點事件傳播的新渠道、新方法
（4）網路時代媒體與公眾的輿論關係
2、網路輿情與企業網路聲譽管理
（1）企業進入網路聲譽高風險管理時代
（2）企業網路聲譽管理的新特點
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）網路輿情評估與管理
（5）給企業網路聲譽風險管理的十點建議
3、突發事件應對及危機管理
（1）突發事件與危機形成
（2）企業輿情監測與危機預警機制的建立
（3）信息管理與輿情預判
（4）網路信息發布及應急輿論引導平台的建立
（5）危機公關與媒體應對
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點危機事件輿情應對點評
（2）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
政府網路輿論危機管理與輿情應對培訓
2010年，河北大學交通肇事案，一句“我爸是李剛”在網上引起軒然大波，由“封口”引發網路質疑，事件發展一度失控。
2010年，江西宜黃拆遷案中官員的暴虐、鍾家姐妹痛苦無助的神情，在微博迅速傳播之後，引起了全國性的輿論討伐，地方官員受到嚴厲問責處理；
2010年，河南商丘趙作海冤案，司法系統被推進輿論漩渦。網友質疑：還有多少個“趙作海”？
2010年，上海膠州路大火，輿情引導出現遲誤和偏差，網路對立情緒激化，政府被動局面產生。
還有，遼寧莊河“千人下跪”、廣州法制辦“咆哮哥”、海南三亞社保局“招考門”……
2010年，我們看到了公眾透過媒體以自己微弱的力量和聲音，去參與公民社會的構建和社會公義的維護。
2010年，官民之間，橫亘著強大的洶湧澎湃輿論之河，雖然對抗仍在不斷發生，但對話卻開始更為頻密出現。
對於中國政府管理者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。
如何更好地與民眾對話？
如何發現並提煉有價值的網路信息？
如何善待、善用、善管網路輿論？
如何正確引導網路民意表達，及時排泄網民累積的不滿情緒？
……
本次研討班將圍繞以上話題，結合多個事例，深入淺出地為學員講授，有效提高各級各部門的網路輿情研判處置能力，增強應對網路突發事件的主動性，營造良好的社會發展網路輿論環境。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各級地方政府黨政、宣傳主管部門的有關領導；
2.各政府的新聞發言人、發言人助理、聯絡員以及新聞宣傳骨幹等；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、北京網路媒體協會、中國社會科學院、清華大學、中國人民大學、天涯、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路傳播時代輿情的發展規律
（2）網路公眾對新聞事件的關注有哪些特徵？
（3）防止“言塞湖”，“網路圍觀”背後的集體焦慮
（4）傳統媒體的信息偏差和情緒極化
（5）網路輿論的傳播發酵消解規律
（6）“自媒體”的自我修復過程
（7）微博時代如何利用好意見領袖話語權
2、網路輿情監測
（1）輿情監測有哪些渠道？
（2）各網路媒體在信息傳播當中都有哪些特徵？
（3）網路輿情如何形成、發酵，引起公眾注意？
（4）不同類型的媒體在什麼樣的時間點採取什麼樣的方式介入？
（5）網路推手和網路水軍的角色定位
3、突發事件應對與輿情引導
（1）突發事件與危機形成
（2）危機預警機制的建立
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）如何分析、對待網路信息？
（5）如何進行輿論引導？
（6）如何在“自媒體”發言？
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點事件解析：體驗一個網路熱點事件的發生和演變過程
（2）網路輿論危機應對策略與點評
（3）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
國內新聞發言人培訓專家推薦
一、游昌喬
專家介紹
游昌喬，著名危機公關專家、品牌傳播專家，被業界和媒體譽為“中國危機管理第一人”。是公關傳播5B原則和危機公關5S原則的創導者，國家多個部委新聞傳播顧問、多個地方政府新聞傳播顧問；清華大學、北京大學、上海交通大學、中南財經政法大學等著名學府EMBA班特聘教授；中央電視台、東方衛視等經濟類節目特約訪談嘉賓；數十家著名企業的公關顧問、品牌顧問；成功運作百餘例公關及危機公關案例；數百場公共關係、危機管理及品牌管理課程或論壇的主講嘉賓，其危機管理系列課程深受企業歡迎。其創導的危機公關5S原則填補了國內這一領域的空白，成功地幫助眾多企業從容應對危機，化危為機。
主講課程：
危機管理及新聞發言人培訓系列課程包括《危機公關》、《如何建立危機公關體系》、《掌握第四種權力——如何應對媒體》、《如何成為一個優秀的新聞發言人》等。
主要著作：
《危機公關》、《如何建立危機管理體系》、《危機公關與媒體應對》、《公關》、《關鍵點公關》、《企業如何應對媒體》、《如何當一個優秀的新聞發言人》、《危機管理》。
授課風格：
大量的危機公關典型案例分析點評，理論與實際結合緊密，課堂互動性強，講課幽默風趣，讓學員輕輕鬆鬆掌握培訓要點。
培訓大綱：
1、危機管理概念解讀
2、企業在認識和處理危機問題時有哪些誤區？
3、危機管理典型案例解析點評
4、新媒體環境下危機管理特徵分析
5、危機公關的5S原則（關鍵點公關原創理論之一）
6、新聞發言人制度的重要性及相關知識培訓
7、危機狀態下媒體溝通策略培訓
8、如何建立企業的危機管理體系？
二、郭惠民
專家介紹
郭惠民教授，現任國際關係學院副院長，研究生導師；享受國務院特殊津貼專家；中國國際公共關係協會常務理事、副秘書長；國家職業資格工作委員會公關專業委員會副主任；國際公關協會（IPRA）會員。長期從事傳播學、公共關係學和市場行銷學的理論研究、教學和實踐活動，為國內最早投身公關事業的學者之一。十多年來在國際公共關係、危機管理、整合行銷（品牌）傳播等研究課題上有較多成果，著述頗豐。近年來積極參與中外企業形象宣傳及品牌推廣的諮詢活動，並曾為數十家中外知名企業進行危機管理、品牌傳播、公關和媒介培訓。
主講課程：
《突發事件處理與危機管理》、《企業新聞發言人危機應對策略》等
主要著作：
《國際公共關係》、《公關員職業培訓和鑑定教材》、《中國優秀公關案例選評》（四冊）和“海外公關譯叢”。發表學術論文數十篇，其中《中國公共關係諮詢業市場——國際化和本土化》為1997年4月在台灣舉行的“海峽兩岸公共關係學術暨實務研討會”演講論文，被《中國名牌》、《公關世界》等多家刊物轉載，入編《中國新時期社會科學成果薈萃》；“中國公關市場發展趨勢”（英文稿）1997年發表於美國的《公關報導》雜誌。
授課風格：
講課風格比較輕鬆，內容新穎，貼近時事和社會動態，並且深入淺出。
三、李希光
專家介紹
著名媒體與新聞研究專家清華大學新聞與傳播學院常務副院長、清華大學國際傳播研究中心主任、教育部新聞學科教學指導委員會副主任。曾任新華社高級記者、《華盛頓郵報》科學記者、哈佛大學新聞政治與公共政策中心研究員。曾榮獲國家精品課獎、清華大學優秀教學獎。
主講課程
《危機公關模式與預警方案建立》、《危機公關與突發事件應對》、《如何面對媒體》等
主要著作
近期撰寫或主編的專著有：《發言人教程》、《人權報導讀本》、《轉型中的新聞學》、《發言人15講》、《軟力量與全球傳播》等。
授課風格
講課以精彩生動著稱。
四、胡百精
專家介紹
胡百精，中國人民大學新聞學院碩士、博士、院長助理、人大公共傳播研究所常務副所長。為交通部、國資委、國家發改委、商務部、衛生部、教育部、公安部、海關總署、國家質監總局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、浙江省等政府機關和中國移動、中國電信、中國聯通、蒙牛、利樂、雅培、阿斯利康、強生、工行總行、中信銀行、中航集團等近百家大型企業提供長期培訓和諮詢服務，擔任其中六家品牌管理與危機管理常年顧問。
主講課程
《危機傳播管理》、《新媒體語境、危機話語與社會性格》等
主要著作
專著《危機傳播管理》，國家重點研究項目《中國危機管理報告》主持人，發表專業論文數十篇。主要研究方向為品牌傳播、危機管理，出版國內第一本危機傳播類學術專著《危機傳播管理》，合著《品牌實效管理》、《新聞發言人理論與實踐》。
授課風格
風格樸實、言簡意賅，富有創新性，能夠引導學員不斷思考。
