圖書信息
叢書名: 現代超市求職上崗指南叢書
條形碼: 9787807282976
尺寸: 21 x 14.3 x 1.6 cm
重量: 358 g
內容簡介
這是一本從生手到金牌促銷員的完美教程！一本不可多得的培訓工具，它能幫助你創造不凡的業績！一個觀點、一個方法、一個技巧或許將使你受益無窮！
“現代超市求職/上崗指南”叢書以提升“軟產品”——服務質量為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、技能要求，並以此為中心，循序漸進、由淺入深地探討各崗位工作實務的操作流程、工作技巧及應注意事項。本書叢書的其中一冊，共分7個部分，內容包括：任職資格要求、服務禮儀規範、促銷基本技能、商品促銷模式、商品促銷技巧、促銷員培訓管理、促銷員自我管理。
目錄
第1章 任職資格要求
第1節 基本素質要求
要求一：具備道德素質
要求二：具備文化素質
要求三：具備個體素質
第2節 基本能力要求
要求一：基礎能力
要求二：專業能力
要求三：發展能力
第3節 基本職業準則
準則一：誠信
準則二：求實
準則三：奉公
準則四：守法
第2章 服務禮儀規範
第1節 促銷儀容儀表
一、儀表要求
二、用品佩戴
第2節 促銷儀態禮儀
一、促銷姿勢
二、待客禮儀
三、服務禮儀
第3節 促銷表情儀態
一、眼神
二、微笑
第3章 促銷基本技能
第1節 做好促銷調查
一、促銷實務調查
二、競爭對手調查
三、消費需求調查
四、促銷環境調查
五、銷售服務調查
第2節 制定促銷計畫
一、促銷要素
二、促銷目的
三、促銷對象
四、促銷時間
五、促銷商品
六、擬訂促銷主題
七、選擇促銷方式
八、促銷費用
第3節 策劃促銷活動
一、促銷活動策劃程式
二、促銷活動策劃應注意點
第4節 商品促銷陳列
一、促銷陳列原則
二、促銷陳列方法
三、促銷陳列技巧
四、促銷陳列應注意點
附錄 工具表單
表3－1 促銷活動計畫表
表3－2 促銷活動時間安排表
表3－3 促銷活動計畫表
表3－4 促銷計畫執行表
第4章 商品促銷模式
第1節 促銷活動類型
一、特價促銷
二、有獎促銷
三、樣品派送
四、服務促銷
五、公關促銷
六、短期促銷
七、長期促銷
八、其他模式
第2節 促銷活動工具
一、優惠券
二、樣品贈送
三、競賽和抽獎
四、免費贈品促銷
五、附加贈送
六、返還促銷
七、POP促銷
八、折價促銷
九、現場演示
十、試吃
十一、面對面銷售
十二、廣告促銷
十三、競賽活動
十四、會員制促銷
十五、分期付款
相關連結
《北京市大中型商市場治安保衛管理規定》實施
附錄 工具表單
表4－1 促銷模式比較一覽表
表4－2 促銷工具效果調查表
表4－3 促銷贈品申請表
表4－4 促銷樣品申領表
表4－5 超市會員卡申請表
表4－6 促銷活動廣告宣傳計畫
表4－7 促銷廣告媒體比較表
表4－8 促銷POP廣告設計查核表
表4－9 促銷廣告投放效果評估表
第5章 商品促銷技巧
第1節 與顧客溝通技巧
一、傾聽
二、提問
三、肢體語言
第2節 促銷技巧
一、分析購買動機
二、有效傳達信息
三、準確實施促銷
四、促銷技巧運用
第3節 顧客投訴處理
一、顧客投訴的分類及處理
二、投訴處理的技巧
三、處理顧客投訴的步驟
相關連結
傾聽能力測試
同理心訓練
附錄 工具表單
表5－1 顧客投訴處理表
表5－2 顧客投訴處理通知書
表5－3 顧客投訴登記表
表5－4 顧客投訴調查表
第6章 促銷員培訓管理
第1節 促銷員日常作業培訓
一、日常工作流程
二、營業前的準備工作
第2節 新品牌促銷員培訓
一、培訓程式
二、培訓形式
附錄工具表單
表6－1 促銷員培訓表
第3節 專櫃促銷員培訓
一、服務規範
二、服務要點
三、接待規範
第4節 供應商促銷員培訓
一、超市情況
二、促銷要領
三、促銷知識
四、商品陳列展示
五、收銀技能
六、商品管理
七、促銷管理規定
相關連結
促銷員管理範本
促銷員管理辦法範本
第7章 促銷員自我管理
第1節 促銷員自我提升
一、讓自己完善充實
二、搞好人際關係
相關連結
促銷員工作守則範本
第2節 促銷員自我調整
一、學會自我解壓
二、進行自我培訓
