內容簡介
零售業將是21世紀最賺錢的行業之一,而中國將是零售業競爭的主戰場。我們迎來了“零售業時代”,同時也進入了一個機遇和挑戰並存的戰場。目前,僅深圳市就有10.26萬個零售網點,而且,自2004年12月11日國家商務部開放以來,僅2005年就擠進外商零售企業1027家。
隨著零售業的進一步發展壯大,大量的職位和優厚的待遇吸引了眾多的求職者。要想在應聘時得心應手,同時在新的崗位上遊刃有餘,就必須經過系統培訓與實踐,這不僅是零售業多元化的要求,也是零售業自身發展的需要,更重要的是求職者職業生涯規劃及日益激烈的職場競爭的需要。
鑒於目前市面上關於超市培訓方面的書籍良莠不齊、優劣難辨,而現場培訓課程受時間、地點等諸多限制,為了解決這一難題,我們組織編撰了“ 現代超市求職/上崗指南”叢書。
“現代超市求職/上崗指南”叢書以提升“軟產品”——服務質量為目的,按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、技能要求,並以此為中心,循序漸進、由淺入深地探討各崗位工作實務的操作流程、工作技巧及應注意事項。
叢書共為六個崗位設計,具體為,第一輯:《如何做一名優秀的店長》、《如何做一名優秀的營業員》;第二輯:《如何做一名優秀的導購員》、《如何做一名優秀的收銀員》、《如何做一名優秀的客服員》、《如何做一名優秀的促銷員》。
《如何做一名優秀的客服員》一書共分6個部分。包括:客服人員任職規範、客服人員服務規範、客服人員作業流程、客服人員作業知識、顧客投訴處理、自我成長規劃。
一個優秀的客服人員應該如何開展和掌控自己的服務呢?透過此憶,你可以了解經濟全球化時代顧客的服務需求,拉近與顧客的關係,藉此來確立和提高競爭優勢。這樣,成就自己不凡的業績,助自己邁向成功之門。