埃森哲方法

作者: 譯者: 頁數:201

基本信息

副標題:客戶導向企業的運營模式與最佳實踐
作者: [美] 羅伯特·海比勒/ 托馬斯·凱利/ 查爾斯·凱特曼
譯者: 任錫源
出版社:高等教育出版社
出版年:2004-6
頁數:201
定價:28.00元
裝幀:平裝
ISBN:9787040142266

內容簡介

這本書是管理諮詢巨頭埃森哲公司的研究成果，全面揭示世界500強企業的成功秘訣。書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數百家頂級企業的3萬多頁的研究報告中，萃取出包括IBM、惠普、耐克、迪斯尼等著名公司在內的40多個企業的經典案例，著重闡述了這些公司在確認目標客戶、調查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對這些企業進行深入的研究後，他們為客戶導向的企業運營流程建構了一套6階層的模式，並在其中整合了優秀企業改善服務、建立夥伴關係及掌握忠誠客戶方面的先進理念。