內容介紹
銀行市場行銷是21世紀銀行業特別是中國的銀行業面對加入世界貿易組織後外資銀行的激烈競爭所必須思考和研究的一個重要課題。本書的作者結合國外大銀行市場行銷的成功案例，分析了西方商業銀行靠市場行銷致勝的演變進程、基本理論、行銷模式，闡述了我國商業銀行要轉變依賴傳統業務的經營思想,樹立全新的行銷理念，運用新型的行銷方式，圍繞客戶這個核心，合理進行市場定位、產品定價、創新金融產品和服務，實施機構和業務流程再造，建立學習型市場行銷組織等一系列問題。 該書共分十章,第一章走下希臘神殿的商業銀行--銀行市場行銷歷史沿革；第二章把握客戶關係—打造忠誠客戶；第三章創新銀行產品和服務；第四章銀行定位戰略—打造差異化優勢；第五章銀行定價策略—打造超值凝聚力；第六章銀行機構和業務流程再造—打造效率型行銷運作模式；第七章完善客戶經理制—打造學習型市場行銷組織；第八章銀行個人金融理財服務—打造高端忠誠客戶群；第九章從無形到有形—打造優質品牌銀行；第十章以建立客戶關係為核心的新金融競爭時代:我國銀行行銷戰略未來趨勢展望和思考.該書具有前瞻性、適用性特點，可作為銀行系統幹部職工學習和培訓教材，特別是對於銀行系統的領導幹部如何策劃和行銷本銀行的市場，學習和借鑑成功銀行的行銷理念和經驗具有指導意義，同時該書可作為大專院校經濟金融專業教師、學生的參考用書。作品目錄
引子 從打造金融品牌說起第一章 走下希臘神殿的商業銀行――銀行市場行銷歷史沿革
一 西方銀行市場行銷的演變過程
二 銀行市場行銷的基本理論與模式
三 銀行市場行銷體系基本架構
四 我國銀行市場行銷的發展
第二章 把握客戶關係――打造忠誠客戶
一 如何看待客戶
二 如何溝通客戶
三 如何保持客戶
四 保持客戶的服務搶救措施
第三章 創新銀行產品和服務――打造核心競爭力
第四章 銀行定位戰略――打造差異化優勢
第五章 銀行定價策略――打造超值凝聚力
第六章 銀行機構和業務流程再造――打造效率型行銷運作模式
第七章 完善客戶經理制――打造學習型市場行銷組織
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後記
