作品目錄
第一章 概論第一節 商業銀行的性質與職能
一、商業銀行的概念
二、商業銀行的性質
三、商業銀行的職能
第二節 商業銀行行銷的涵義與內容
一、商業銀行行銷的涵義
二、商業銀行行銷的內容
第三節 商業銀行行銷觀念的變革
一、商業銀行行銷觀念的發展
二、現代商業銀行行銷觀念
第四節 我國商業銀行開展市場行銷的現實必然性
一、市場行銷在我國銀行界發展的現狀
二、市場行銷是我國商業銀行的必然選擇
第二章 商業銀行行銷環境
第一節 國際銀行監管
第二節 國內間接環境
一、政治與法律環境
二、社會與文化環境
三、經濟與技術環境
四、自然與人口環境
第三節 國內直接環境
一、政府、央行及上級行的計畫與干預
二、金融法律法規體系
三、金融市場競爭狀況
四、客戶的需求和行為方式
第三章 商業銀行信息開發
第一節 商業銀行信息概述
一、商業銀行信息的界定
二、商業銀行信息的特徵
三、商業銀行信息的分類
四、商業銀行信息的作用
第二節 商業銀行信息系統
一、商業銀行信息系統的概念
二、商業銀行信息系統的功能
三、商業銀行信息系統的構成
第三節 商業銀行信息的處理過程
一、商業銀行信息的蒐集
二、商業銀行信息的加工
三、商業銀行信息的存貯
四、商業銀行信息的檢索
五、商業銀行信息的傳遞與反饋
第四章 商業銀行市場調研
第一節 商業銀行市場調研概述
一、商業銀行市場調研的涵義
二、商業銀行市場調研的作用
三、商業銀行市場調研的類型
四、我國商業銀行市場調研的現狀
第二節 商業銀行市場調研過程
一、市場調研過程的簡單模型
二、調研的準備階段
三、調研方案設計
四、調研的實施階段
第三節 商業銀行市場調研方法
一、訪問法
二、觀察法
三、實驗法
四、抽樣調查
第四節 專業市場調研代理機構
一、如何選擇市場調研代理
二、簽訂市場調研代理契約
第五章 商業銀行行銷預測
第一節 商業銀行行銷預測概述
一、商業銀行行銷預測的種類
二、商業銀行行銷預測的作用
三、商業銀行行銷預測的原則
第二節 商業銀行行銷預測的內容
一、市場預測
二、商業銀行經營動態預測
第三節 商業銀行行銷預測的程式
第四節 商業銀行行銷預測的方法
一、定性預測方法
二、定量預測方法
第六章 商業銀行行銷戰略
第一節 商業銀行行銷戰略概述
一、行銷戰略的特徵
二、行銷戰略管理的程式
第二節 商業銀行市場區隔
一、市場區隔概述
二、市場區隔的標準
三、有效市場區隔的條件
第三節 商業銀行目標市場的選擇
一、目標市場的涵義
二、目標市場戰略
三、目標市場戰略的選擇
第四節 商業銀行市場定位
一、市場定位的涵義
二、市場定位的步驟
第五節 商業銀行行銷戰略的選擇
一、競爭地位的劃分
二、行銷戰略的選擇
第七章 商業銀行行銷組合
第一節 商業銀行行銷組合概述
一、行銷組合的一般概念
二、行銷組合因素的擴展
三、行銷組合的特徵
四、行銷組合的作用
第二節 商業銀行行銷組合最最佳化模型
第八章 商業銀行產品策略
第一節 商業銀行產品概述
一、商業銀行產品的涵義
二、商業銀行產品的種類
三、商業銀行產品的生命周期與行銷策略
第二節 商業銀行新產品開發的目標、思路和策略
一、商業銀行新產品開發的目標
二、商業銀行新產品開發的思路
三、商業銀行新產品開發的策略
第三節 商業銀行新產品開發的過程
第四節 商業銀行新產品開發的風險決策模型
第九章 商業銀行訂價策略
第一節 商業銀行訂價目標
一、訂價原理
二、影響價格的因素
三、定價目標
第二節 商業銀行的訂價方法
一、成本導向訂價法
二、需求導向訂價法
三、競爭導向訂價法
第三節 商業銀行訂價策略
第十章 商業銀行分銷渠道策略
第一節 商業銀行分銷渠道概述
一、商業銀行分銷渠道的涵義與形式
二、商業銀行拓展分銷渠道的方法
第二節 商業銀行的直接分銷渠道
一、商業銀行分支機構的設定依據和原則
二、商業銀行網點選擇的傳統模型
三、依據未來市場設計分行模式
第三節 商業銀行的間接分銷渠道
一、信用卡
二、自動櫃員機
三、電話銀行
四、客戶終端
第十一章 商業銀行促銷策略
第一節 商業銀行促銷組合策略
一、促銷方式及其特點
二、最佳促銷組合的確定
三、影響促銷組合的因素
第二節 廣告
一、商業銀行廣告的特點和種類
二、廣告媒體的選擇
三、廣告效果的測定
四、商業銀行成功的廣告案例
第三節 人員推銷
一、人員推銷及其優點
二、人員推銷的方法
三、推銷人員的素質要求
第四節 營業推廣
一、營業推廣概述
二、主要營業推廣工具
第五節 定向行銷
一、定向行銷的機制
二、定向行銷策略的長期實施
三、定向行銷策略的四項基本要求
第十二章 商業銀行公共關係
第一節 商業銀行公共關係概述
一、商業銀行公共關係的涵義與特徵
二、商業銀行公共關係的職能與作用
第二節 商業銀行行銷中常見的公共關係
一、商業銀行內部的公共關係
二、商業銀行與儲戶的公共關係
三、商業銀行與企業的公共關係
四、商業銀行與政府的公共關係
五、商業銀行與同業機構的公共關係
六、商業銀行與新聞媒介的公共關係
第三節 商業銀行開展公共關係的程式
一、調查研究
二、規劃設計
三、計畫的實施
四、效果評價與總結
第四節 商業銀行公共關係策略
一、商業銀行與外界的信息溝通
二、商業銀行不同發展階段的公共關係策略
第十三章 商業銀行企業文化
第一節 商業銀行企業文化的涵義和內容
一、商業銀行企業文化的涵義
二、商業銀行企業文化的內容
第二節 商業銀行企業文化的功能
一、有利於提高文明服務水平，促進整個社會的精神文明建設
二、能夠傳播認同感，增強企業凝聚力
三、有助於形成一套行之有效的激勵機制
四、有助於塑造良好的商業銀行形象
第三節 商業銀行企業文化的培育
一、培育和建設商業銀行企業文化的原則
二、如何培育和建設商業銀行企業文化
三、我國商業銀行企業文化建設的啟示
