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對大多數企業來說，在所有影響企業績效的可控因素中，一支能執行企業戰略的員工隊伍是最重要的，也是績效表現最不佳的資產。問題不是CEO和高級理人員沒有認識到人力資本的重要性，而是他們缺乏測量工具，且沒有讓直線經理承擔起員工隊伍對戰略影響的責任。現在，在《人力資訊記分卡》這部暢銷書的基礎上，馬克·A.休斯理德、布賴恩·E.貝克爾和理察·W.貝蒂三人對績效管理的另一個層面提出了革命性的平衡記分卡模式。在本書中，三位作者提出了一個新的管理和測量指標體系，可用於確定員工成功所必需的行為、勝任能力、心態和文化，以及測量這些維度對企業利潤的影響。
作者認為，為了最大限度地發揮員工隊伍的潛力，組織必須應對三大挑戰；將員工隊伍視為貢獻而非成本；用針對不同戰略影響層面的測量指標代替基準標桿；讓直線經理人與人力資源專業人員共同負責推動員工去執行戰略。他們還闡明了如何開發一個定製化的員工記分卡，包括：
確定關鍵性的、為數不多的但確實重要的測量指標；
將這些測量指標轉化為具體的行動和責任；
闡明對員工的期望以及員工可以進行改進的方式；
確定高績效和低績效的員工，並提供差異化的薪酬和激勵系統；
確定輔助性人力資源管理系統和測量指標；
詳細說明領導者、員工以及人力資源部在戰略執行過程中作用；
對於希望將實踐活動轉化為戰略成果的直線經理和希望量化自己所創造的價值的人力資源專業人員來說，《員工記分卡》提供了極其重要的啟示，使他們了解如何提升人力資本以實現企業成功。
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The Workforce Scorecard: Managing Human Capital To Execute Strategy
