簡介
卡殼網站表現
用不順暢
1、連結繁冗沒必要
卡殼網站2、跳轉點擊不實用
有的網站提供了房產、社會保障等服務視窗，但點擊後卻直接跳轉到房產局、人社局等主管部門的網站，讓老百姓還是雲裡霧裡，不知從何下手。
3、站內搜尋成虛設
站內搜尋功能形同虛設，無法匹配相關信息的情況仍較為普遍。有些網站則將信息“一鍋燴”，只能通過逐頁翻看查找想要了解的內容，卻不能通過限定時間、標題區等方式縮小範圍。
據統計，2014年底之前，80%以上的政府網站都存在空白辦事欄目，或者辦事欄目內容更新不及時的問題。一些政府網站的信息通常為領導動態、機構介紹、政策檔案等內容，而公共關注度較高的服務指南、辦事系統、熱點專題、諮詢答覆等內容則很難通過搜尋功能準確獲得。
截至2015年7月，中國政府網及深圳、青島、長沙市等政府網站在頁面設計上較為成熟，網站長度均保持在2到3屏，欄目總數在15個左右。同時，注重將權威信息和實用服務作為重點建設內容，比較好地體現了政務業務職能和網際網路門戶的定位。
看不明白
1、網上表達太過專業
進入百度貼吧、新浪愛問等互動網站，幾乎隔三差五就能看到對相關政策和辦事手續的求助。諮詢的問題，大多不是什麼政策上的疑難或者流程上的死角，反而是在一些“法言法語”上卡了殼。比如老百姓嘴裡的“準生證”在政府的辦事網站上被稱為“生育服務證”，“辦房本”實際上是“房屋產權登記”，“個人開公司”是“個人獨資企業登記、一人有限責任公司設立登記”……
2、辦事指南含糊不清
由北京市公安局主辦的“北京市出入境管理辦事大廳”網站，是業內和市民公認的“好網站”。各項指南條分縷析，辦事流程清晰流暢，可對於部分老百姓來講，還是有些專業名詞會讓辦事卡了殼。劉女士一家想趁著暑假去香港和澳門旅行，首次辦理港澳通行證的她分不清首次辦理和後續簽注的區別，在網上按照“簽注”的流程預約好時間，到了辦理地點才發現，自己應該申請的是首次辦理。
3、提供服務不夠周到
有些網站的辦事指南內容也含糊不清。“提交其他相關材料”，“受理部門是某某行政主管部門”，類似模稜兩可的內容讓公眾一頭霧水。
專家指出，網上辦事內容使用規範語言是規範行政工作和政府管理的需要，但辦事指南也是指導用戶辦事的材料，“要保證權威性、嚴謹性，更要以易於用戶理解為宗旨”。相比之下，電商類網站主題分類清晰、個性化服務智慧型、界面操作簡潔。服務的理念和意識，是政府網站要向商業網站學習的最重要一點。
建議
要能夠換位思考，真正以用戶為中心。要完善網站辦事服務的評價、監督、考核機制，藉助用戶對服務的評價，改進作風提升服務，是其中的重要一環。
1、在具體操作上，可以從用戶需求出發，把用戶關注的辦理條件、申請材料、辦理地點、收費標準等要素清晰展現；
2、採用“圖解辦事”“場景服務”等表現形式能給用戶直觀感受；
3、整理常見問題，採用問答的方式，輔導用戶與行政規定對照，也能起到良好的指導作用。
