內容簡介
客戶——最核心的戰略資產——決定企業未來和走向，決定企業成功或失敗。可持續客戶經營SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創造性的管理思想和創新的商業模式，前瞻的將客戶作為核心戰略資產可持續的經營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執行的管理流程，均建立在全面細緻的調研和總結眾多領先企業的戰略布局及管理實踐基礎之上，極富操作性。
作者簡介
郝雨風，資深管理專家，主要研究集中在可持續客戶經營、大客戶管理、產業價值鏈管理等領域，多行業從業背景，曾任數家大型企業離層管理職務，兼任多家知名企業管理諮詢顧問，有近百家領先企業管理諮詢成功服務案例，對多元化集團企業經營管理與管理諮詢有豐富的實戰經驗，並且開設了廣受讚譽的大客戶管理系列培訓課程和關於可持續客戶經營的多種講座。 蕃有大客戶行銷管理叢書，叢書包括《大客戶戰略與管理》《大客戶銷售管理》《大客戶團隊與目標管理》和《大客戶市場與客戶管理》，由中國經濟出版社出版。 著有行銷100戰·最佳制勝之道系列叢書，叢書包括《銷售100戰·最佳制勝之遵》《客戶100戰·最佳制勝之道》《渠道100戰·最佳制勝之道》《市場100戰·最佳制勝之道》《物流100戰·最佳制勝之道》《海外行銷100戰·最佳制勝之道》《高科技行銷100戰·最佳制勝之道》《醫藥行銷100戰·最佳制勝之道》，由中國經濟出版社出版。
圖書目錄
序言
第一章 創造品牌價值，構建競爭優勢
1.1 占位新品牌領袖
1.2 構建品牌競爭優勢
1.3 展望未來，前景評估
1.3.1識別行銷環境
1.3.2 確定市場總需求
1.3.3 聚焦市場研究
第二章 洞察目標客戶
2.1 市場與客戶細分
2.2 洞察理想大客戶
2.3 選擇目標市場
第三章 保持前瞻的需求驅動
3.1 引導客戶需求
3.2創建差異化產品戰略
3.3 致力產品研發
3.4 提升產品開發績效
3.5 占取定價優勢
3.6 突破新產品推廣
3.6.1 上市準備
3.6.2 上市方案形成
3.6.3 上市方案實施
3.6.4 評估與調整
3.6.5 上市推廣團隊管理
第四章 創建全員行銷的品牌戰略
4.1 界定核心客戶群
4.2 創建品牌戰略
4.2.1 確定品牌戰略
4.2.2 確定品牌價值和內涵
4.2.3 設計品牌行銷方案
4.2.4 制定品牌傳播策略
4.2.5 建立品牌資產管理系統
4.3 確定品牌定位
第五章 客戶體驗時代的品牌發展
5.1 品牌管理體系
5.2 行之有效的行銷計畫
5.3 有效品牌推廣
5.4 全員行銷的整合行銷機制
5.4.1 前景評估
5.4.2 目標客戶群體
5.4.3 品牌資產和傳播戰略
5.4.4 價值定位和行銷計畫
5.5 品牌價值傳遞：創建良性循環的客戶體驗
第六章 客戶經營導向的行銷體驗
6.1 管控客戶接觸點
6.2 策略傳播
6.3 取得終端控制權
6.4 多維度促銷
6.5 以客戶為導向的企業文化
主要參考文獻
