單位簡介
主要職責有：
一、承辦自治區黨委辦公廳、自治區人民政府辦公廳和市委、市人民政府領導同志及市委辦公廳、市人民政府辦公廳交辦的信訪事項。
二、受理人民民眾直接給市委、市人民政府及其領導同志的來信，接待到市委、市人民政府機關上訪的民眾，並處理他們反映的問題；受理向市人民政府舉報、投訴的行政案件；接聽人民民眾給市長熱線的電話，交辦、轉辦信訪人提出的信訪事項；負責市政府公共服務呼叫中心日常業務管理。
三、研究、分析信訪情況，及時向市委、市人民政府提供重要的信訪信息和社情民意，提出完善政策和改進工作的建議。
四、保持信訪渠道暢通，為人民民眾對黨和政府的工作以及國家機關工作人員履行職責進行監督、參政議政、行使民主權利提供方便條件。
五、轉辦人民民眾的來信來訪問題，按照黨和國家的政策，認真協調、處理人民民眾各種合理的求決類信訪問題。
六、向縣(區)和市直部門交辦有關信訪事項；組織協調處理重要信訪事項；對領導同志的信訪批示件落實情況、重要信訪案件的處理情況進行督促檢查上報結果；對各縣(區)各部門貫徹落實中央、自治區及南寧市有關信訪工作部署情況進行檢查指導，對信訪工作中的失職、瀆職行為提出追究責任的建議。
七、對全市信訪工作開展調查研究，排查矛盾，掌握情況；對各縣(區)和市直部門的信訪工作進行業務指導；組織全市信訪工作經驗交流和理論研究，組織信訪幹部的業務培訓工作。
八、承辦市委、市人民政府交辦的其他事項。
領導班子
李寶臣 黨組書記、局長
李王玉 黨組成員、副局長
黃玉麗 黨組成員、副局長
馬青雲 黨組成員、紀檢組長
黃生良 黨組成員、副局長
鄭大中 黨組成員、副局長
柳長細 黨組成員、副調研員
龐香卡 黨組成員、電話辦主任
易 堅 調研員
張 宏 調研員
楊偉雄 副調研員
內設機構
1、辦公室
科室職能：
負責局機關文秘、機要、人事、會務、檔案、保密、保衛、計生、機關工作目標管理、辦公自動化和行政事務工作，協助局領導處理機關日常事務；負責信訪幹部培訓工作；負責局機關黨務工作和紀檢監察工作。
2、督查調研科
科室職能：
負責承辦中央、自治區和市領導及上級有關部門批辦、交辦的信訪事項，向各縣(區)各有關單位交辦、轉辦信訪案件，協調處理重要信訪事項；開展信訪工作決策和重要信訪案件專項督查和調研工作；負責信訪信息工作，開展信訪情況綜合分析、矛盾排查工作，指導各縣(區)和市直部門信訪督查業務工作；負責信訪工作經驗交流工作。
3、辦信科
科室職能：
承辦中央和自治區國家機關交辦、轉辦和市委、市人民政府領導及市委辦公廳、市人民政府辦公廳交辦的人民來信；受理人民民眾給市委、市人民政府及其領導同志的來信以及市政務網上市長信箱的電子郵件；受理向市人民政府舉報、投訴的行政案件；反映民眾重要來信信息，協調處理民眾重要來信事項；負責信訪工作目標管理、信訪數據統計；向各縣(區)和市直有關部門通報來信情況，指導各縣(區)和市直部門辦信業務工作；辦理有關來信事項。
4、接訪科
科室職能：
負責接待到市委、市人民政府機關上訪的民眾，受理他們反映的問題；受理向市人民政府舉報、投訴的行政案件；處理民眾集體上訪和有關突發事件；反映民眾來訪中的重要情況，交辦、督辦重要來訪案件；負責市委、市人民政府領導民眾來訪接待日的安排事宜，辦理市領導在接訪過程中交辦、的事項； 向各縣(區)和市直有關部門通報民眾來訪情況；協助自治區信訪局處理我市民眾越級上訪事件；協調市直部門和縣(區)處理重要疑難上訪事項，指導各縣(區)和市直部門接訪業務工作。
5、市長公開電話受理辦公室
科室職能：
接聽人民民眾給市長熱線的電話，並負責受理人民民眾電話反映的問題，向市委、市人民政府及其領導同志報告重要情況；負責領導批示件的轉辦、督辦，反饋辦理結果；負責市長公開電話網路單位工作的檢查、協調和指導；負責市政府公共服務呼叫中心日常業務管理。
