圖書信息
出版社: 北京工業大學出版社; 第1版 (2012年1月1日)
叢書名: 卓越員工叢書?卓越員工培訓系列
平裝: 203頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787563929078
條形碼: 9787563929078
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm
重量: 381 g
作者簡介
姜文剛，心靈導師，企業培訓導師，南京郵電大學電子，工程學士，重慶郵電大學計算機通信碩士，後轉入培訓行業。具有多年一線培訓及實際操作的經驗，歷任北京群談語言文化傳播有限公司教育培訓總監、總經理，李陽瘋狂英語優秀激勵講師，北京心靈財富教育科技有限公司企業教練、項目負責人、副總經理、總經理等職務。
內容簡介
《卓越員工有效溝通》內容簡介：學會有效溝通的員工才是真正優秀的員工。快速提升員工有效溝通的最佳方法。溝通就是生產力，有效溝通將帶來強大的生產力！有效溝通是員工解僱工作中存在問題的最好方式。
媒體評論
企業中很多員工以為溝通就是把自己的想法表達完了就可以，而日常工作中很多事情是溝而不通，這就是無效溝通。真正的溝通是解決問題的有效溝通。
——才敏
我們每天都在溝通，但有效的溝通又有多少呢？員工的溝通效果與工作能力是成正比的，沒有好的溝通能力，就無法提升工作能力。因此，提升員工的溝通能力，是每一個企業都應該著手培訓的員工基本技能。
——劉國友
有效溝通技能是每一個員工都應該掌握的基本技能。姜文剛老師的《卓越員工有效溝通》-書適合企業員工學習有關溝通的各種技能。
——李連發
好的溝通方式，不僅有利於完成工作任務，而且有利於提高團隊的凝聚力。希望姜文剛老師的這本《卓越員工有效溝通》能為企業帶來真正的幫助。
——李芳
目錄
第一章 有效溝通的內涵
何謂有效溝通
溝通的方式
重視非語言溝通
一些常見的形體語言的含義
第二章 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽
消除傾聽的障礙
和講話者換位思考
第三章 表達是溝通的基礎
話語表達要準確
講話要有邏輯性
學會讚美他人
使用幽默
勇敢地說出“不”
如何提高語言表達能力
第四章 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息
適時明確地反饋
用提問來反饋
運用你的肢體語言進行反饋
第五章 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通
與上司相處的八大禁忌
做好向上司的匯報工作
巧妙地向上司提意見
虛心接受領導的批評
適度地讚美上司
與上司溝通注意四大誤區
第六章 如何有效地與同事溝通
同事間相互尊重
主動給予同事幫助
合理競爭
與同事協作得雙贏
遠離“辦公室政治
辦公室生存的五道護身符
注意這些危險的同事
第七章 如何與客戶友好地溝通
誠信放首位
與客戶保持互動
善於捕捉客戶的心理
與不同類型的客戶溝通的技巧
理智應對客戶的抱怨
積極糾正差錯
第八章 新環境中的有效溝通
給人良好的第一印象
展示真實的自我
入鄉隨俗
職場潛規則不可不知
謙虛行事，虛心求教
