內容簡介
《員工溝通的88個最佳技巧》由廣東經濟出版社出版。
圖書目錄
第一章 管理就是溝通，建立高效的溝通機制
管理，從溝通開始
打造暢通無阻的溝通渠道
從組織結構人手，改善內部溝通
群策群力，疏通內部意見
主動是溝通的核心要素
變單向溝通為雙向溝通
讓員工了解企業的基本狀況
讓員工了解企業的實際形勢
第二章 細節決定成敗，破解成功溝通的隱形密碼
恰當的細節處理是溝通的基石
用微笑潤滑溝通氛圍
循循善誘，深入溝通
學會傾聽，有效溝通的必備技巧
適當的沉默更有利於溝通
站在員工的立場上換位思考
從小事和細節上關心體貼員工
重視員工的心理需求
牢記員工的姓名
不要將員工當成外人
第三章 通邊柔性溝通強化員工的情感認同
認可他，就是最好的激勵方式
讚美要恰到好處
巧妙、適度地表揚員工
藉助讚揚促進溝通
用積極的心態聽取員工意見
善於發掘員工的才能
溫情管理必須到位
真誠對待員工，不要虛情假意
道歉比辯解更能打動員工
給員工做好“精神按摩”
第四章 掌握溝通主動權，順勢引導員工不滿情緒
如何對待持反對觀點的員工
如何處理員工的不滿情緒
員工不執行命令，怎么辦
通過合情合理的批評使員工心服口服
藉助激將法進行溝通
“潑冷水”也是一種溝通方式
利用摩擦進行溝通
給員工製造強烈的刺激
一諾千金，領導者要言出必行
向員工貫徹你的想法
第五章 批評也有尺度，避開破壞溝通的隱形殺手
巧用批評的藝術
不要過多指責員工的過錯
可以批評員工，但不要侮辱員工
不要傷害員工的自尊心
人無完人，允許員工犯錯誤
讓員工說出真心話
批評，要做到對事不對人
動之以情，曉之以理
第六章 巧用緩衝策略，解決員工溝通中的矛盾和衝突
如何有效化解員工之間的衝突
處理矛盾衝突的藝術
化敵為友的技巧
如何與訴苦的員工溝通
用信任改善溝通效果
給員工真正想要的東西
通過溝通實現工作的合理分派
第七章 從讀心到攻心，悄然突破員工的心理防線
推行不拘泥於形式的會議溝通
積極聽取員工的建議
引導、鼓勵員工
讓員工在專長上大顯身手
不與員工爭搶功勞
與員工共享成果
讓員工分享組織成長的結果
讓員工感到你在真正關心他
關心員工，更要關心員工的家人
第八章 剛柔並濟的平衡技巧，讓你的溝通恰到好處
注意與員工的溝通方法
將命令改為建議
弱化自己，強化下屬
待人寬容但不軟弱
巧妙運用訓斥與關懷的技巧
黑臉、紅臉都要唱
軟硬兼施是達到目的的重要手段
何時需要命令，何時需要說服
與員工保持適當的距離
學會以退為進
第九章 掃除溝通障礙，從深層自我反省開始
不要用高高在上的心態俯視員工
協商安排工作，不搞以勢壓人
用人不要多疑，要信任員工
全面了解信息，不可偏聽偏信
可以發怒，但不能遷怒
端正溝通態度：少抱怨，多正己
避免情緒化溝通
別讓“關係黑洞”吞噬你
空頭支票絕對不能開
第十章 因勢利身，溝通方法的靈活運用
根據員工的性格特點選擇溝通方法
前拉後推溝通法
巧用提問溝通法
巧妙運用暗示溝通法
有效運用談話溝通法
巧妙打開“悶葫蘆”
抑揚結合，巧妙應對下屬的錯誤
利用網路進行無級別溝通
序言
作為一個管理者，你是否為公司內部的意見不統一而頭痛不已？你是否因無法與員工高效溝通而痛苦萬分？你是否為如何化解員工的不滿而束手無策？你是否因與員工溝通中的矛盾和衝突而手足無措？
為什麼我們對管理投入了大量的精力，卻還是收效甚微？為什麼我們為員工付出了許多感情，他們卻還是兩面三刀？為什麼我們在與員工溝通時苦口婆心，他們卻還是充耳不聞？
正是因為我們的溝通技巧不對，我們的話並沒有說到員工的心坎上！
溝通是一門藝術，更是一門所有管理者都應掌握的學問。沒有溝通，就沒有管理；沒有溝通，管理只是一種缺乏活力的機械行為，只是一種構想和空談。然而，對於大多數領導者而言，都或多或少曾因為溝通不善而導致管理上的缺陷。而相關調查研究也表明：在管理工作中，有70%以上的錯誤是由於領導者的溝通技巧運用不當造成的。
也許，有的管理者會說：“我已經很主動地和員工溝通了，可是他們卻絲毫不領情，我也沒有辦法。”也有的管理者會說：“與員工溝通太難了，我的話說了一籮筐，可他們仍然我行我素，根本沒有提升業績。”是的，管理的確是一項複雜的工作，然而，一位成功的管理者曾經說過：“沒有難以溝通的員工，只有不善於溝通的領導。”對於一個卓越的管理者而言，溝通從來不會受到任何客觀條件的限制，他們總是戰無不勝，攻無不克。
因此，作為一個管理者，要想成功駕馭你的員工，要想讓你的員工死心塌地地為你衝鋒陷陣，就必須學會與員工溝通的最佳技巧。
而從管理實戰的角度出發，為管理者提供與員工溝通的最佳技巧，正是本書的精華所在。本書擷取了許多廣泛、實用、經典的管理者與員工溝通的技巧，並從中精選了88個常用的技巧，意在簡單明了地告訴讀者，針對不盡相同的情況以及各不相同的員工，該如何才能通過溝通達到更好的管理目的，用什麼樣的技巧才能讓你的溝通事半功倍，用什麼樣的技巧才能讓你的員工為你赴湯蹈火，在所不辭！
本書沒有深奧的理論，也沒有枯燥的說教，而是以簡明扼要的理論闡述，生動貼切的典型案例，一點就通的溝通智慧打造成了最易於吸收的形式，相信一定會對管理者的實際管理工作大有裨益。
最後，我們希望《員工溝通的88個最佳技巧》一書，能夠幫管理者在日常工作中建立高效的溝通機制，無論你是想強化員工的情感認同，還是想信心十足地說服你的員工，抑或是你想將管理工作刪繁就簡，輕輕鬆鬆地下達命令，本書都將助你一臂之力！
我們相信，有了本書作為你的得力助手，你的管理工作必將事半功倍！
