職責調整
(一)增加的職責。
1.信訪事項複查、覆核工作職責。
2.外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中北京方面相關工作的綜合協調職責。
(二)轉變的職責。
1.加強對信訪事項督查督辦職責，負責中央及市委、市政府有關信訪工作決策部署的督查督辦工作，確保信訪工作決策部署的貫徹落實，推動民眾信訪問題得到妥善解決。
2.加強處理本市跨部門、跨行業、跨地區信訪突出問題及群體性事件的組織協調職責。
3.加強對信訪問題排查化解和信訪信息匯集分析職責，增強信訪工作的預見性和針對性。
4.將接聽電話的事務性工作交由事業單位承擔。
主要職責
(一)貫徹黨關於信訪工作方面的路線、方針、政策和國家的法律、法規，研究起草本市相關地方性法規草案、政府規章草案並組織實施。
(二)負責處理市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給市委、市政府及領導同志的來信來電，接待來訪。
(三)負責向市委、市政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出有關問題的建議。
(四)負責中央及市委、市政府有關信訪工作決策部署的督查督辦工作，向區縣及市屬相關單位交辦有關信訪事項，並督促檢查辦理情況。
(五)負責外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中北京方面相關工作的綜合協調。
(六)協助市委、市政府做好新時期重點人民內部矛盾糾紛排查調處工作，負責將重點矛盾糾紛的調處情況及時向市委、市政府領導同志報告。
(七)負責處理本市跨部門、跨行業、跨地區信訪突出問題及群體性事件的協調組織工作，督促檢查各項措施的落實，參與協調處理與信訪有關的突發事件。
(八)承擔北京市人民政府信訪事項複查覆核委員會的具體工作，負責市政府受理的信訪事項複查、覆核工作。
(九)負責指導全市信訪工作；承擔對全市信訪信息的匯集分析職責，組織協調、指導、推動全市信訪系統信息化建設；負責信訪工作的宣傳和信息發布。
(十)負責徵集、處理人民民眾對本市政治、經濟、文化、社會和生態文明等各項建設事業發展的重要建議。
(十一)承辦市委、市政府交辦的其他事項。
內設機構
根據上述職責，市信訪辦設11個內設機構。
秘書處
負責機關政務工作；負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔議案、建議、提案、安全保密、保衛、財務、資產管理、內部審計等工作；承擔機關重要事項的組織和督查工作。
來信辦理處
負責受理民眾給市委、市政府和市委、市政府領導同志的來信和傳真；負責分析排查、協調處理民眾重要來信和傳真事項；將民眾通過來信和傳真反映的重要情況及時、準確向市委、市政府領導同志報告，提出處理意見；負責向區縣及市屬相關單位交辦來信事項，督促檢查辦理情況；指導檢查基層信訪部門辦理來信業務工作；負責接聽民眾查信電話，解答相關事宜。
網上信訪辦理處
(投訴受理辦公室)
負責辦理“市長信箱”的有關工作，並將電子郵件反映的重要情況及時、準確向市委、市政府領導同志報告，提出處理意見；負責辦理國家投訴受理辦公室交辦的投訴事項；負責向區縣及市屬相關單位交辦網上信訪事項，督促檢查辦理情況；指導檢查基層信訪部門辦理網上信訪業務工作。
來訪接待處
來訪接待處(對外聯絡協調處、中共北京市委北京市人民政府人民來訪接待室) 負責接待、分析排查、協調處理民眾到市委、市政府的來訪，將民眾來訪反映的重要情況及時、準確向市委、市政府領導同志報告，提出處理意見；負責外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中北京方面相關工作的綜合協調；配合有關部門處理本市民眾到中央國家機關的上訪問題及到重點地區的非正常上訪問題 ；向區縣及市屬相關單位交辦民眾來訪事項，督促檢查辦理情況；指導檢查基層信訪部門接待來訪工作、處理非正常上訪和突發群體性事件工作。
綜合調研處
負責綜合分析、研究信訪情況，整理、報送信訪信息；組織開展信訪理論研討，向市委、市政府提出有關問題的建議；負責起草信訪工作方面的有關材料和檔案；負責全市信訪工作交流和信訪統計分析工作；督促、檢查、指導區縣及市屬各單位貫徹落實信訪工作領導責任制等制度；負責全市信訪工作的考核。
排查調處辦公室
協助市委、市政府做好新時期重點人民內部矛盾糾紛排查調處工作；分析、研究全市人民內部矛盾糾紛的情況和形勢，提供有關信息；組織有關部門開展人民內部矛盾糾紛的排查工作，協調有關單位研究提出重點矛盾糾紛的調處工作方案，並督促檢查有關單位落實情況，及時向市委、市政府領導同志報告；組織協調處理本市跨部門、跨行業、跨地區信訪突出問題及群體性事件，督促檢查各項措施落實情況。
督查處
負責中央及市委、市政府有關信訪工作決策部署和重大信訪事項的督查督辦工作；負責國家信訪局和其他中央國家機關交辦的信訪案件的督查督辦工作；協調本機關信訪事項的督查督辦工作，對區縣和有關部門辦理重要信訪事項的工作進行檢查、協調和指導；負責議案、建議、提案、市政府摺子工程、市政府為民所辦實事項目中涉及信訪工作事項的協調督辦；承擔北京市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議交辦的重要案件的督查督辦工作，對區縣聯席會議督查工作進行檢查和指導。
複查覆核處
承擔北京市人民政府信訪事項複查覆核委員會辦公室工作，督促、落實會議決定事項；負責接收、審查、承辦信訪人向市政府提出的信訪複查、覆核申請；負責建立和完善全市信訪複查覆核工作制度，對基層信訪複查覆核工作進行指導、培訓、檢查、考核；負責全市信訪複查覆核情況的統計、分析工作，開展調查研究，提出工作建議；負責信訪複查覆核工作檔案的管理。
建議徵集辦公室
人民建議徵集辦公室(北京市人民政府人民建議徵集辦公室) 負責收集、整理、報告市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過來信、來訪、來電話和電子郵件等方式對市委、市政府工作提出的重要建議；徵集、處理對本市政治、經濟、文化、社會和生態文明等各項建設事業發展的重要建議。
宣傳處
負責涉及信訪工作的法律法規和方針政策的宣傳，組織協調涉及人民民眾切身利益有關問題的宣傳報導，負責《北京信訪》的編輯和發行工作。
人事處
承擔機關及所屬單位的人事、機構編制、隊伍建設等工作；承擔、指導本市信訪幹部業務培訓工作；負責機關及所屬單位離退休人員的管理與服務工作。
機關黨委(工會)
負責機關及所屬單位的黨群工作。
人員編制
市信訪辦機關行政編制94名。其中：主任1名，副主任4名；處級領導職數12正(含機關黨委專職副書記1名)21副。
機構領導
主 任 薄 鋼
副主任 劉樹年
副主任 劉志洪
副主任 張宗林
副主任吳京典
市紀委駐市信訪辦紀檢組組長 侯志光
副主任張良
其他事項
(一)機關工勤事業編制3名，隨自然減員逐步核銷。
(二)所屬事業單位的機構編制事項另行規定。
單位地址
北京市人民政府信訪辦公室地址：北京市東城區正義路2號。
