○湖南中醫藥大學醫療系——臨床醫療本科
○國家註冊諮詢師○多倫多現代醫院管理研究所特聘客座教授
○長沙東西現代醫院管理服務有限公司總經理
○長沙東西現代醫院管理服務有限公司
○2000年開始關注中國醫院管理現狀,繼中國第一家醫院管理公司成立之後,於2002年6月創辦了“長沙東西現代醫院管理服務有限公司”,定位於給中國醫院提供管理諮詢服務,立志將現代服務企業理論套用於中國的醫院,並在實踐中結合中國醫院的實際,找到一種符合中國醫院管理的解決方案。是目前中國為數不多的專業醫院管理諮詢公司之一。
○ 從2003年起,致力於醫院管理資訊在中國的傳播推廣工作,並於2003年創辦中國第一家免費的醫院管理資訊網——東西現代醫院管理資訊網,全面系統地介紹了國內外醫院管理最新資訊,推動了中國醫院管理諮詢行業的發展。2006年在新浪、搜狐等國內知名網站開博,得到了網站的很好推廣,更加廣泛地和全國的同行業們進行了更加深入的探索,在暢享網的部落格訪問量達到了47萬人次。2006年在協和醫科大學研究生院MBA班進行“醫院流程管理”專題講座,受到了學員們的廣泛好評;2004年,在第一屆全國醫院建設高層論壇上作了題為“現代醫院的服務特點與醫療工藝設計”的演講,得到了與會的300多名醫院管理人員的讚揚;在全國幾十家醫院進行了“現代醫院品牌行銷策略”演講,提升了醫院的管理服務水平。
在從事醫院管理諮詢工作的近10年時間裡,訪問了全國各地近300家醫院,並作了詳細的記錄拍攝工作,對全國各類醫院都進行了探索了解,計畫寫作了100家城市醫院的印象,現已寫作10幾家城市的醫院印象。對中國有經營特色或者其他特色的醫院進行了專門的考察,如中國首家通過國際JCI認證的民營——祈福醫院;中國最具管理特色的浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院;中國第一家上市連鎖眼科醫院——愛爾醫院;山東萬傑醫院等等。
在實踐中成功開發“醫院六系統管理模型”,並著有《醫院六系統管理》一書,用國際上最前沿的、跨學科的被稱為“科學方法的第三個梯級”的“複雜性理論”為指導思想,把服務企業的“服務管理”、“服務行銷”以及套用到醫院的最多的質量管理方法:ISO9000、六西格瑪、JCI認證、ISO/IWA1國際醫療照護質量管理指南、美國波多里奇國家質量獎醫療領域獎等進行綜合,並結合中國醫院的實際,創造性地提出了“醫院六系統管理模型”(見圖),解決了目前醫院僅僅關注質量或者更全面的質量(如波多里奇國家質量獎,同我國的《卓越績效評價準則》)問題,認為醫療質量只是醫院系統中的一個子系統,它還包括甚至是“設施”在內的其他影響醫院系統的因素。筆者認為,這是對包括世界其他醫療系統都具有革命性的醫院管理思想的提升,對於令各國頭疼的複雜的醫療系統來說,從來就缺乏這樣一個清晰了解系統的模型,並且能夠在醫院的管理實踐中套用。
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