細分市場
所謂市場區隔就是把市場分割成為具有不同需求、性格或行為的購買群體,並針對每個購買者群體採取單獨的產品或行銷策略。市場區隔已經成為我國行銷成熟企業普遍採用的品牌策略,但是許多生產型企業在宣傳產品時並未對此引起足夠重視。在競爭不斷升級的現代,任何一個企業根本不可能獲得整個市場,或者至少不能以同一方式吸引住所有的購買者,因為消費者實在太多、太分散,而且他們的需要和購買習慣不盡相同。每個企業必須找到最適合她的那一塊蛋糕。處於競爭劣勢的品牌也只有根據市場需求、競爭對手劣勢和自身優勢確定自己的細分市場,才可能尋找到自己的立身之地。
海爾集團在市場區隔方面是專家。海爾根據消費者夏天洗衣次數多、單次量少的特點,推出了省水省電型的“小神童”系列洗衣機。四川等地農民用洗衣機兼洗地瓜,海爾迅速改善了洗衣機的通水裝置,滿足了當地消費需求。在美國冰櫃市場已經比較成熟,海爾發現了大學公寓市場,發明了能用來當作書桌的冰櫃。海信在市場區隔方面也有獨到之處,在競爭比較激烈的空調市場樹立了自身的“變頻空調專家”形象。
不是所有細分後的市場都能成功,市場區隔必須建立在充分市場調查基礎之上。細分也不應當遵循同一標準,應當從不同角度進行細分,找出適合自己的市場。常用的細分變數有:地理、人口、心理和行為變數。地理變數如:城市與農村、南方與北方、北京與山東等。人口變數如:性別、年齡、家庭、婚否、職業等。心理限量如:上中下階層、生活方式、個性等。行為變數如:消費場合、用戶狀況、使用頻率、購買能力等。市場區隔是差異化的基礎,在細分後應當進行目標選擇和定位。
案例分析
國內知名品牌行銷策劃機構品牌聯播把品牌行銷策略劃分為差異化、生動化和人性化三個方面。
差異化。這比較容易理解。我們認為,無論什麼性質的差異化,都要在盤活多種行銷資源的基礎上,充分考慮競爭者和顧客的因素。因為採取差異化策略的根本目的是營造比對手更強大的優勢,最大限度地贏得顧客的認同。從這個角度出發,我們對其的了解就比較清晰了,其形式包括:
定位差異化。主要包括品牌定位、行業角色(競爭導向)等。
執行差異化。主要包括消費者溝通模式差異化(需求導向)和行銷執行體系、機制、人員配置等差異化(競爭導向)。
個性差異化。主要包括產品包裝、附加服務、品牌個性差異(需求導向)以及品牌名稱、角色、賣點等差異化(競爭導向)。
生動化。動態品牌行銷所強調的生動化,指的是圍繞產品所展開的一切推廣手段、方法和模式都要從過分的商業促銷中走出來。從全民參與角度出發,強調趣味性、娛樂性和互動性,在活潑中融入個性,在輕鬆中吸引投入,同時,雙方保持協同一致與交流溝通中增加理解、友好等動態平衡元素。過去,許多企業打著讓利、惠民的旗號,動輒來個大手筆,什麼免費、贈送、大獎等等,名頭是很響,回響者卻寥寥無幾,即使是有人參與,也不外乎衝著你承諾的稍許好處,湊個熱鬧而已。對於產品品牌銷量的提升,除勞命傷財外,一無是處。相反的搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動,大的不說,就說容易操作、小型多樣化的,比如有獎徵集與產品主題有關的廣告用語、徵文、書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度。以最小的代價獲得最大的效果。
人性化。動態品牌行銷強調產品行銷要自始自終圍繞人性和親情這一主題來開展,變“請進來”為“走出去”。以往的企業也常號稱售後服務,定期跟蹤定期回訪,但是,象這種隔著條電話線的溝通方式,遠遠滿足不了消費者越來越挑剔的消費心理,也很難達到雙方信息接受和反饋上的動態平衡,而走進消費者身邊傾聽消費者心聲,為其提供心貼心的親情化溝通,不僅滿足了消費者的心理需求,同時更滿足了消費者的精神需求,一旦這兩方面都得到了平衡和滿足。還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎?
五糧液,一個有著二十幾年歷史的酒企慢慢成長為中國酒企的“巨無霸”,無疑是明確、清晰、準確、有力的戰略在發揮作用。通過觀察和分析五糧液的行銷戰略,品牌戰略,可以從中看到三個層次:
基礎層面:品質戰略。這是五糧液一貫堅持的基本戰略,正是得益於這一品質的堅持,穩固和不斷提升,支撐起了五糧液的後續戰略動作;
市場層面:品牌開發戰略。中國市場大,區域發展不平衡是有目共睹的。大量開發品牌,既可以占有市場份額,擴大市場範圍,也是傳播核心品牌價值的進攻性戰略——從這個層面上甚至可以理解為:絕大部份的五糧液子品牌,都是五糧液的“活廣告”:企業品牌開發經營能夠既有現實意義上的收益,又能傳播品牌價值,提升品牌無形資產,這樣的戰略極富創意,也極具攻擊力;
品牌層面:從品牌傳播和管理上,五糧液的廣告創意雖然只停留在樹立企業形象階段,沒有新鮮動人的品牌價值主張,然而就是這種“綜合性”傳播,把“基礎戰略”和“品牌開發戰略”統率在企業形象傳播的“大旗之下,因此,五糧液的品牌價值力量空前強大。
作為“品牌開發”的戰略領先者,五糧液獲得了強勁的成長力量。而其他名酒企業的品牌“品牌開發”的跟風、追隨卻讓自己陷入了尷尬的局面。一方面,跟隨五糧液進行品牌開發的酒企喪失了自身的戰略特點,喪失了產品、品牌所獨有的價值;另一方面跟隨戰略開發出的來的“子品牌”,沒有一個能達到五糧液的“子品牌”的經營高度。
可見,此種方式似乎不能讓酒企走得更遠,找到自己的品牌行銷戰略已是迫在眉睫。
在實際運用中,動態品牌行銷不僅僅是酒企通過差異化來建構自身的內在核心競爭體系,更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產品的附加值和文化內涵上的情感效應,同時內外之間達到雙方認可的統一平衡,拓寬生存空間才有可能。我們知道行銷是一種行為過程,它需要通過執行來演繹效果,只有不斷在動態互換中才能真正實現效率和效益的雙豐收。
獨辟新徑
當市場趨於飽和、相對成熟的時候,產品和行銷方法都不斷趨於同質化,市場區隔的難度增加,競爭的難度也隨之升級。劣勢品牌在行業成熟期脫穎而出的機會減少,難度增加。而許多企業選擇了另一條路,創造一個市場並牢牢的控制著這個市場。搶先法則認為,發現一個新市場並迅速占領它比什麼都重要。創造新市場的方法有產品創新、行銷手法創新和使用方法創新等三種常用方法。
產品創新
日化市場近幾年先後經歷了價格戰、除菌戰、綠色戰、成分戰等,競爭方式不斷升級。後期進入日化市場的許多品牌大多人云亦云,銷量並不樂觀,但吉林九鑫集團推出的滿婷香皂在市場上表現不俗。名不見經傳的九鑫集團之所以一躍成為後起之秀,是因為自己開闢了一條嶄新的路,推出了“除蟎養膚”的理論。九鑫集團在消費者心中牢牢的樹立了“九鑫除蟎”的形象,也為日後品牌延伸創造了條件。在產品創新方面,山東九陽豆漿機也是一個成功案例。
根據我國愛喝豆漿的傳統和消費者對方便和衛生的新需求,九陽發明了豆漿機。山東九陽幾年前還是一個小型企業,但幾年內就創造了年銷售十幾億元的不俗業績,以至令許多知名傳統家電企業也對豆漿機市場垂涎三尺。山東的另一個企業皇明集團,率先推廣太陽能熱水器,也已經成為太陽能大王。
行銷創新
如果公司在產品研發方面不具有優勢,那么行銷方法創新也是個不錯的方法。中國保健品和藥品市場是大家公認的混亂市場,產品嚴重同質化,行業發展基本靠行銷來支撐。保健品和藥品行銷手段競爭手法花樣疊出,但行銷手法也迅速同質化。消費者對保健品和藥品持不信任態度,企業廣告打的很響,就是不走貨。在此種現狀下,山西傅山藥業推出了“義診行銷”,珠海天年推出了“俱樂部行銷”。可能許多人都不知道傅山藥業,但絕大部分人都熟悉他們的產品“絡欣通”、“胃爾舒”和“速立特”。1998年前,我國百姓普遍對醫院費用不滿,很多人因為價高,有病不捨得去醫院。1998年傅山藥業創立的免費社區義診,迎合了當時的社會需求,通過系統的醫生包裝也騙得了百姓的信任。傅山藥業靠創新的義診行銷創造了單品銷售達5億元的銷售記錄。珠海天年在保健品大打廣告戰的狀況下,採取了低成本的俱樂部行銷,建立了大量的消費者檔案,通過講座和俱樂部聯誼會等服務形式,牢牢地掌握了大批忠誠客戶。天年的客戶資源成為其推出新品的寶貴資源。
使用方法的創新
使用方法的創新有時也能成為一種很有效的行銷策略。1996年前,我國消費者食用的冬粉是散裝冬粉,既不方便保存又不衛生。龍大集團1996年推出了中國第一包包裝冬粉,一下子占領了全國冬粉市場,並且連續多年穩坐冬粉行業頭把交椅。1991年金龍魚率先推出了小包裝食用油,十幾年來一路高歌,最終成為了食用油行業老大。
獨辟新徑開創一個市場並不意味著會占領一個市場,許多企業並沒有笑到最後,成為行業的犧牲品。海爾藥業首先推出“亞健康”概念,而其亞健康產品采力並未取得良好業績。發明VCD的萬燕沒有等到VCD市場成熟就被迫“隱居江湖”。
進入新市場前,首先應當做詳細的市場調查,準確把握市場需求、市場進入時機和發展趨勢。其次,應當有雄厚的資金和系統的行銷方法確保能迅速占領市場。再次,應當建立行業防禦體系,防止其它品牌迅速跟進。品牌防禦體系是阻斷競爭對手“順桿上爬”的有效手段。在防禦方面,應當做好智慧財產權保護、產品品種儲備、技術儲備、政府保護、行銷人才儲備等方面工作,儘量提高行業進入門檻,有針對性的設定行業進入壁壘。
借船出海
借船出海就是策劃人常講的借勢,藉助其它事物、人員和組織良好的知名度、美譽度、信任度和關注度,把這些優勢合理的轉移到自己品牌身上,以便快速的促進銷售。經常藉助的資源有:公有資源、知名企業、重大事件、知名人物等。
龍口冬粉具有三百多年的悠久歷史,龍口冬粉不但名譽九州而且在世界上都有很高的知名度,在許多消費者眼裡龍口冬粉是優質冬粉的代名詞。龍大集團憑藉“龍口冬粉,龍大造”,順理成章的把龍口冬粉的知名度、美譽度和忠誠度轉移到龍大冬粉身上。借勢策略成就了龍大冬粉行業霸主的美夢。龍大冬粉的成功是藉助的區域公有資產,而天堂傘業的成功是藉助了城市的名氣。天堂傘業的經典廣告語是“真想有把天堂傘,杭州天堂傘業”。“上有天堂,下有蘇杭”,杭州是全國聞名的美城,與天堂相提並論。天堂傘業把杭州的美麗、天堂傘的美麗和女性消費者渴望美麗的心理巧妙的結合到了一起,賦予品牌很美的聯想空間。
品牌聯盟是一種重要的品牌策略。企業競爭檔次按從低到高的順序為:產品競爭、服務競爭、品牌競爭和品牌聯盟。對品牌聯盟的弱者來說是提高自身的一種有效手段。光明牛奶和樂百氏與世界知名公司達能的合作提升了她們的品牌形象。大連萬達與世界頭號零售企業沃爾瑪的合作不但提升了品牌而且得到不少的實惠。名企聯盟方式不僅僅局限於同行,不同行業之間的結盟優勢互補可能會取得意想不到的效果。比如:可口可樂與方正電腦的合作,可口可樂曾在她的包裝、海報和廣告上推出了“喝可口可樂中方正電腦大獎”的促銷主題。方正把銷量驚人的可口可樂當作一種廣告媒體,可口可樂也省去自己掏獎品。品牌捆綁是一種雙贏策略。
重大事件如非典事件、伊拉克戰爭等,一般都會成為媒體和民眾關注的焦點中的焦點。如果能讓品牌與重大事件積極的聯繫在一起,勢必會增加品牌的知名度和美譽度,而且使企業與政府或公眾的客情關係更加親密。事件行銷有傳統廣告和促銷等行銷手段無法比擬的優勢。比如,非典期間娃哈哈集團向國家衛生部和地方政府捐贈價值一千萬元的新產品“康有利”。娃哈哈的捐助分批次在全國不同地點同時舉行,引起了大到中央媒體小到地方小報的全面關注。媒體報導中不斷強調“娃哈哈與國外相關科研機構共同努力,專門研製電解質飲品,並將第一批生產的“康有利”電解質飲品通過全國各省區市相關部門提供給抗炎一線人員。”媒體對“神秘飲料”的新聞追蹤,使普通的產品成為了飲料中的焦點。娃哈哈的捐助可謂一舉三得,首先為社會做出了貢獻,其次樹立了品牌良好的社會形象,再次成為一種絕對可以獲經典案例獎的新品上市方案。
藉助名人的名氣也是許多品牌成功的法寶之一。企業慣用的手法是聘請名人做形象代言人,許多品牌屢試不爽。連一向保守的匯源果汁都聘請韓國著名影星全智賢做為形象代言人,為其品牌推廣搖旗吶喊。聘請代言人除了邀請影星、歌星、笑星、體育明星等公眾人物外,還可以邀請專業人士或普通員工做代言人,但需要系列包裝。另一種名人借勢方法是藉助名人在行業內的影響發展相關行業,比較成功的如李寧運動服和楊瀾的陽光文化。第三種方式是與名人合作開發名人資源,預計這種模式將來會成為一種發展主流。
挑戰名牌
名牌一般在消費者心目中具有很高的位置。在消費者看來,能夠挑戰名牌,特別是領導品牌的企業一般實力雄厚,必然有過人之處。能與高手下棋的自然是高手,這是消費者的普遍心理。正式抓住了這一消費心理,許多企業果斷的向行業領導品牌挑戰,使自己獲得了與領導品牌平起平坐的資格。
蒙牛乳業是中國近3年連續增長最快的民營企業,在3年內銷售額由4000多萬元增長到十幾億元。面對共處同城的乳業巨頭伊利集團,看看自己僅有的幾十萬元資產。蒙牛的牛根生總經理選擇了向伊利挑戰,在包裝和廣告中明確打出了向伊利學習的口號。此舉引起了呼城市民的關注,蒙牛由一個名不見經傳的無名小卒一下子成為了乳業名牌,並且為消費者留下了“謙虛上進”的美好品牌印象。
保健品補血市場被紅桃K牢牢的控制了達十年之久,後期之秀血爾選擇了挑戰策略。
在挑戰紅桃K之前,血爾做了詳細的市調。針對紅桃K的許多弱點,血爾有針對性的正面攻擊。紅桃K的消費人群不分男女老少,血爾選擇了主攻城市女性目標市場;紅桃K強調補血快,血爾突出補血持久;紅桃K廣告主要集中在城鄉結合處,血爾大舉進攻城市;經銷紅桃K的代理商利潤率低,血爾為代理商留下了紅桃K幾倍的價格空間。血爾成功了,暫時位居行業第二。
挑戰策略必須注重方法和技巧,此外要在分析領導品牌的前提下,提出差異化策略。
集中優勢
領導品牌表面上看來不可一世、無懈可擊。其實,領導品牌企業靈活性不如小企業;不同區域市場發展不平衡;產品線較長,不同產品間發展也不平衡;領導品牌因為要考慮全國市場,很難根據當地情況開發合適產品、制訂合適行銷策略。在理論上領導品牌為劣勢品牌留下了足夠空間,這也是許多中小企業健康發展的根本原因。劣勢企業只有善於發現領導品牌的弱點,尋找到合適的商機,才能發揮自身優勢使品牌得到迅速擴張。劣勢企業一般可支配的資源有限,只有集中優勢採取“個個擊滅,步步為營”的策略,才能在殘酷競爭中立足發展。常用的集中策略有:集中市場、集中產品和集中專長三種模式。
集中區域市場把它做透,不但能儘量減少行銷失誤,而且能為日後大規模推廣積累寶貴的行銷經驗。因為新產品上市存在許多不確定性,需要檢驗行銷方案,需要磨合行銷隊伍,需要調整行銷政策,需要調整管理模式等。處於競爭劣勢的企業本來資源有限,如果再把有限資源分散,市場競爭力大打折扣。許多企業一味貪大求全,動輒啟動一個省,甚至全國市場,反而敗的一塌糊塗。即便勢力雄厚的企業都非常注重區域試點工作。如,腦白金在啟動全國市場前,在江陰一個縣級市場花費了一年零三個月時間做試點工作,試點工作為日後大規模市場克隆擴張奠定了基礎。
用單一拳頭產品做品牌,然後系列產品跟進,是許多企業採取的策略。煙臺的喜旺公司老闆前身是一個普通的賣熟肉的個體經營者,但喜旺在幾年內成為了山東省內舉足輕重的肉食品牌。山東肉食市場競爭異常激烈,除全國品牌雙匯、雨潤、得利斯外,還有各地品牌如煙臺的龍大、青島的希傑、濟南維爾康等,喜旺何以突破重圍?首先因為喜旺公司最初集中優勢做煙臺市區,還因為其有自己的拳頭產品——豬頭肉。喜旺豬頭肉的獨特美味其它任何一個企業都生產不出來,喜旺憑藉這一不起眼的拳頭產品樹立了自己專業的形象。靠拳頭產品占領市場後,喜旺迅速增加了幾十個品牌,由一個個體戶搖身一變成為了集團軍。喜旺把在煙臺的成功經驗總結提高,在一年內成功占領了山東市場。
許多成功企業只專注自己的所長,不涉足其它配套產業。企業在有限的資源條件下,為取得競爭中最大的優勢,突破組織上的有形界限,如生產、行銷、設計、財務、物流等功能,僅保留企業中最關鍵的部分,而將其它功能虛擬化,通過各種方式藉助外部資源、力量進行彌補,其目的是在競爭中最有效地對市場做出快速反應。如蒙牛乳業初期並未有自己的生產企業,甚至連物流配送都是社會化,這樣蒙牛才有精力專注自己擅長的行銷。而格蘭仕一直專注生產,把自身的製造優勢變為行銷優勢,不斷發動微波爐價格大戰,成就了自己的行業霸主夢。
出奇制勝
喜新厭舊、追求新奇是人的一種天性,新奇事件猶如導火索一旦點燃某個話題,必然引起社會的高度關注,進而引起全社會的討論,最終在消費者心中留下很深的印象。
在品牌推廣時利用新奇策略會起到“一發抵千鈞”的效果。
1996年前中國企業從沒有贊助奧運會的歷史。1996年國內絕大媒體突然刊登了“內蒙一家企業首次贊助美國亞特蘭大奧運會”的新聞。許多市民紛紛猜測是哪家企業具有如此實力?內蒙古哪有如此大的企業?後來媒體不斷跟蹤報導,大家終於知道是伊利集團。伊利集團在全國範圍第一次亮相大家都牢牢的記住了她的名字,並且留下了實力雄厚的印象。無獨有偶,在美國總統柯林頓發表就職演說那天,健力寶把產品送到了柯林頓旁邊的柯林頓夫人手中,小小的費用讓健力寶在那一天隨新聞圖片傳送到了全球每一個角落。
近幾年在出奇制勝方面的經典案例當屬農夫山泉突然宣布停止生產純淨水事件。2001年多家飲用水企業,如娃哈哈、樂百氏等,在媒體上挑起了“水種之爭”,社會廣泛討論“純淨水、礦泉水孰優孰劣”,正在難分伯仲之際,2001年5月農夫山泉單方面在中央電視台黃金時段宣布:“農夫山泉停止生產銷售純淨水”。這一公告立即引起了社會的廣泛討論和其它企業的攻擊,甚至連企業間的鋒會、官司等協調過程都成了新聞追蹤報導的焦點。農夫山泉沒有過多的回應,而是用系列策劃方案針對性地詮釋了“農夫山泉是健康水”的賣點。農夫山泉先後在全國大城市中國小推出了“小小科學家”水種比較實驗,贊助中國奧運體育代表團,為奧運捐助1分錢等系列促銷活動。
新奇品牌策略的操作難度在於:一是創意,二是結果控制。創意的新奇程度,決定了事件的關注度和推廣效果。由於社會上對新奇事件看法不一,競爭對手的反應和對策以及媒體報導方向等因素,新奇事件一旦發生結果很難預測。因此,在策劃新奇事件時要注重過程控制和迅速反應,防止產生負面效應影響品牌形象。
品牌延伸
品牌延伸(BrandExtensions),是指一個現有的品牌名稱使用到一個新類別的產品上。即品牌延伸策略是將現有成功的品牌,用於新產品或修正過的產品上的一種策略。品牌延伸並非只借用表面上的品牌名稱,而是對整個品牌資產的策略性使用。隨著全球經濟一體化進程的加速,市場競爭愈加激烈,廠商之間的同類產品在性能、質量、價格等方面強調差異化變得越來越困難。廠商的有形行銷威力大大減弱,品牌資源的獨占性使得品牌成為廠商之間競爭力較量的一個重要籌碼。於是,使用新品牌或延伸舊品牌成了企業推出新產品時必須面對的品牌決策。品牌延伸是實現品牌無形資產轉移、發展的有效途徑。品牌也受生命周期的約束,存在導入期、成長期、成熟期和衰退期。品牌作為無形資產是企業的戰略性資源,如何充分發揮企業的品牌資源潛能並延續其生命周期便成為企業的一項重大的戰略決策。品牌延伸一方面在新產品上實現了品牌資產的轉移,另一方面又以新產品形象延續了品牌壽命,因而成為企業的現實選擇。
九鑫集團在順利的推出了滿婷香皂後,在消費者心中牢牢樹立了“滿婷是除蟎專家”的良好形象,因此九鑫集團陸續推出除蟎系列產品如:滿婷沐浴露、滿婷潔面乳等相關產品。因為有前期的概念推廣做基礎,所以在品牌延伸時大大縮短了推廣時間並且節省了大量推廣費用。
品牌延伸應當注重延伸的範圍,不應造成負面影響。不當的品牌延伸不但不利於新品推廣,而且有可能連累到品牌母產品。
有許多知名企業都犯過類似的錯誤。張裕集團是我國葡萄酒專家,幾年前張裕在局部市場推出的張裕礦泉水基本銷聲匿跡。海爾是大家公認的電器名牌,可海爾強推的海爾藥業消費者並不買帳。更可笑的是榮昌肛泰成名後竟然推出了化妝品,你說消費者在使用榮昌化妝品時會有何感受?我國南方某製鞋名牌企業推出了內衣,消費者在使用這種內衣時是否擔心腳氣傳遍全身?
品牌延伸另一件比較重要的事情就是事先在相關領域註冊同一商標,為日後品牌延伸留下空間。否則商標可能被其它企業惡意搶注,不但為品牌延伸設定了障礙而且可能因為其它企業不良經營危機到你的品牌。
多個產品使用同一品牌儘管具有多種優勢,但同時存在株連隱患,因此應當選擇優秀的產品使用該品牌,並且做好品牌管理工作,防止“一塊臭肉帶的滿鍋腥”。青島啤酒的子品牌擴張策略值得借鑑。青島啤酒在全國收購多家啤酒企業,在品牌使用上統一採用“青島啤酒+地方品牌”的策略,既藉助了青島啤酒這一名牌,又為日後地方品牌損及青島啤酒設立一條防線。
搶注名牌
一個好的品牌名稱是品牌被消費者認知、接受、滿意乃至忠誠的前提,品牌的名稱在很大程度上影響品牌聯想,並對產品的銷售產生直接的影響。品牌名稱作為品牌的核心要素甚至會直接導致一個品牌的興衰。因此企業在一開始就要確定一個有利於傳達品牌定位方向,且利於傳播的名稱。品牌命名應當主要遵守以下三大原則:易記易讀原則、功能暗示原則和品牌聯想原則。
品牌是一種無形資產,具有聯想性。物質方面的品牌聯想涉及產品的特點、價格、使用者、使用場合、購買便利性、消費者利益點等;心理層面的品牌聯想是指品牌的個性,即品牌人格化,包括年齡、外貌、性格、閱歷、籍貫等。
我國現行商標法規定了商標要按不同行業進行分別註冊。許多企業往往忽視了相關行業領域商標的註冊,為自己留下了隱患,也為其它企業搶注留下了空間。如果弱勢品牌能找到名牌產品的“死點”,通過合法途徑在其它相關領域搶注名牌商標是最好的品牌速成策略,一下子就把名牌的光環戴到自己頭上,可謂一步登天。
一般可以在名牌目標市場的其它領域找到名牌的“致命弱點”。“采樂”是一種著名製藥企業西安楊森生產的去頭屑洗藥,但采樂洗髮水並非出自西安楊森之手。“采樂”洗髮水被廣東的一個小企業註冊,為此西安楊森還專門發出聲明。連許多行銷人員都誤認為采樂洗髮水是西安楊森的產品,何況信息量少的普通消費者。但無疑廣東的那家小洗髮水企業是最大的受益者,也許她憑藉搶注名牌這一策略成就了自己。這樣的例子枚不勝舉,如溫州一家童車廠生產“成長快樂”童車,山東一家調味品公司生產“好太太”醬油。許多企業在品牌運作時往往不具有基本品牌意識甚至連自己使用的商標都被同領域的企業搶注,如中科生物運作了近一年的“天雌素”保健品,商標“天雌素”被北京同方搶注。
流行影視作品中的人物名稱由於有很高的知名度,也往往成為品牌搶注的熱點。如前幾年多家企業先後為搶注“翠花”打的不亦樂乎,電視劇《劉老根》的名稱也成為了商標爭奪的焦點。
品牌起名時還可以藉助許多公眾知名資源,便於記憶、傳播和推廣。
如:“天堂傘”名稱藉助了產地杭州的知名度和美譽度,“娃哈哈”名稱取自耳熟能詳的著名傳統童歌。
它山之石
現代社會信息交流的速度太快,同行業之間不但產品同質化,而且行銷也同質化。如何尋找更新的行銷思路以求突破?借鑑其它行業的先進行銷經驗是一種有效的方法。中國許多行業之間行銷水平差距較大,一般競爭激烈的行業行銷水平也相對較高,如家電、通訊、醫藥保健品、日化等行業。這些行業行銷操作難度較大,行銷人員工資水平較高,集中了許多行銷精英。先進行銷行業往往思維超前,有許多寶貴的經驗。比如:保健品行業的概念行銷、軟性宣傳等手法在業內司空見慣,如果其它行業借鑑這一手法可能會取得意想不到的效果。再比如,家電行業一直注重品牌VI和品牌長期建設,如果保健品行業借鑑這些經驗,可能會延長自己的品牌壽命。
前不久北京尚峰和左岸工社兩家房地產企業就成功借用了保健品行業的概念行銷,創造了樓房銷售的奇蹟。在北京三四環路之間,土地供應量很大的萬柳地區是京城僅有的兩塊均價最高、樓盤最多、開發商競爭最為短兵相接的地段之一。這裡匯集了數十個高檔住宅、公寓、寫字樓項目,其中有兩個相距不到500米的項目分別在公寓和寫字樓里以“攪局”著稱,它們就是推出“告別空調暖氣時代”概念的鋒尚國際公寓和以“憤青時代的甲蟲崇拜”概念為標誌的左岸工社。尚峰和左岸有個共同點:在想法和做法上都借鑑了保健品行銷慣用的概念行銷手法,因此用一種新穎方式將自己的產品印在人們腦海里———鋒尚令人不看不明白的“告別空調暖氣時代”和左岸怪異的甲蟲標誌吸引了大量的眼球。他們的銷售業績也異常火爆:鋒尚開盤3個月賣掉三百多套,創下了萬柳地區最高的銷售率;左岸則不僅底商拍出了京城最高價且簽約率也超過了70%。
新聞公關
新聞公關也是一種有效低成本擴張的品牌策略。新聞宣傳的權威性是任何品牌傳播方式無法比擬的,新聞宣傳對樹立企業品牌形象和建設品牌美譽度都非常重要。此外,通過許多公益新聞事件還有利於處理企業與政府、公眾、社團及商業機構的關係。此外,新聞還具有轉載、轉播等獨特特性。新聞宣傳要求必然有一定由頭,對於企業來說新聞由頭產生於企業策劃的新聞事件。策劃新聞的手法常用的有事件行銷和關係行銷。
“事件行銷”(Eventmarketing),是指企業在真實、不損害公眾利益的前提下,有計畫地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的活動,通過製造有“熱點新聞”效應的事件,吸引媒體和社會公眾的注意與興趣,以達到提高社會知名度、塑造品牌良好形象,和最終促進產品或服務銷售的目的。
海爾和腦白金都非常擅長事件行銷。海爾創業初期,產品經常出現質量問題在張瑞敏的親自策劃下,製造了一起“自己砸自己冰櫃新聞事件”。海爾損失的是為數不多的冰櫃,但在新聞傳播的幫助下,海爾贏得了公眾對其產品的信任。“砸冰櫃事件”使海爾嘗到了新聞公關的甜頭,海爾集團一直非常注重新聞事件傳播,幾乎每天在國內外媒體上都能找到關於海爾的新聞報導。
腦白金的事件行銷更是可圈可點。腦白金先後用不同方式製造了系列新聞,如:“腦白金與克隆技術並稱人類生物領域的兩大發明”、“腦白金火銷上海”、“腦白金成為中秋節首選禮品”、“史玉柱巨資收樓花”、“腦白金拍賣商標所有權”、“腦白金穩居保健品銷量排行榜榜首”等。腦白金在不同時期,採用了不同的新聞,對其品牌傳播起到了提速的作用。
關係行銷認為,要正確處理企業與競爭者、供應商、經銷商、社區、政府機構和消費者等相互之間的關係。它謀求的是兼顧雙方利益的、緊密的、穩定的長期合作關係。關係行銷的四個特徵是:雙向溝通,合作,雙贏,反饋。非典時期國內知名企業紛紛用捐款、捐物、贊助義演和公益廣告等形式支持抗擊非典,在公眾和政府面前樹立了良好的企業和品牌形象。
以上十種品牌策略只是為了闡述的方便才人為將其分類,其實不同品牌策略之間有時相互依存,如新聞公關要注重出奇制勝,關係行銷也常常藉助重大事件發生。此外,一個品牌在運作時往往同時使用多種策略。
希望中國的企業在實踐中創造更多的有效品牌策略。
首先你需要花時間思考:
你希望能代表什麼?你的與眾不同之處?什麼使你與消費者相關?
其次是要把這些信息傳達給你的消費者。
這些思想應該成為企業的長期理念。品牌建設看似很快,實則是一個長期的過程。如果你向消費者做出一個承諾,卻無法兌現或無法始終保持你的承諾,最終你仍會走向失敗,因為消費者會考驗你。例如,星巴克做出的承諾是“消費者的第三個家”,歡迎顧客到星巴克休息和工作,那么星巴克就必須讓顧客感到舒服和閒適。當然這也提出了一個最大的挑戰,即如何設計出既讓顧客滿意又能盈利的持久商業模式。
最後,堅持簡單化的原則。
企業品牌建設應從內部開始,如果員工都不了解自己的企業,企業如何能讓消費者了解自己。而只有讓消費者充分了解自己,企業才能從各方面贏得消費者。吸引消費者的過程不僅是通過廣告和商店,還包括消費者整體的消費體驗。打開商品包裝,使用商品,出現問題,保險索賠,信用卡支付,整個過程不再只是遞送一件商品,而是涉及全部的消費體驗。
這就是好品牌的三要素:專注於你的不同點;對你的承諾始終貫徹;信息傳遞簡單化,讓企業內部員工、消費者、全球市場都了解這些信息。具備這三要素後,餘下的工作就是尋找你的行銷戰場、關注品牌建設的每一個關鍵點。
這中間最困難的工作就是執行。