優質服務策略

·優質客戶服務的意義 ·確定客戶服務的宗旨 ·客戶服務的其他技巧

圖書信息

出版社: 北京工業大學出版社; 第1版 (2003年1月1日)
外文書名: Tactics of Good Service
叢書名: 全球一流商學院EMBA課程精華叢書
平裝: 305頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7563912487
條形碼: 9787563912483
商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1.6 cm
商品重量: 358 g
ASIN: B0011AYWTI

內容簡介

現代企業經營導向已經轉向客戶服務。優質服務是優秀企業的一大標誌。掌握本書提供的客戶服務的概念，過程與方法，讓企業經營者的事業鵬程萬里。

目錄列表

以客戶導向的服務
·優質客戶服務的意義
·確定客戶服務的宗旨
·將服務培訓貫穿始終
·衡量客戶服務質量
·完善客戶的服務制度
·優質服務的形體與語言技巧
·客戶服務媒介套用技巧
·客戶調查與反饋
·售後服務與客戶檔案
·客戶服務的其他技巧

編輯推薦

本叢書匯集了世界一流大學的高級管理培訓項目。它既參照世界著名商學院的EMBA教學模式，又結合中國的管理實情，專門面向已有多年管理實踐的高層管理人員，進行系統、全面的講解，提升高層管理人員的決策和領導能力。全叢書涉及高層管理、團隊建設、商務溝通和優質服務等各個方面。翻開此書，就能傾聽世界一流EMBA介紹企業管理和企業文化，感受國際知名公司的先進技術和規範管理，傾聽管理大師介紹企業高層管理和經營決策理念