圖書信息
出版社: 化學工業出版社; 第1版 (2011年1月1日)
叢書名: 企業流程
平裝: 204頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787122094780
條形碼: 9787122094780
尺寸: 23.4 x 17 x 1.6 cm
重量: 340 g
作者簡介
李家林，1973年出生，陝西漢中人，深圳市戴明企業管理策劃有限公司總經理、西北大學畢業，CCAA國家註冊高級認證諮詢師，中基層領導力、現場管理、精細化管理等多領域知名實戰諮詢培訓專家、生產管理專家、資深企業訓練導師；培訓及諮詢領域涉及生產管理、成本及質量控制、人力資源等項目。尤其在精益生產、IE工業工程、生產現場管理、班組長管理方面更為擅長：十幾年來，成功指導過數百家企業。
內容簡介
《企業流程設計與制度範本工具箱:市場行銷流程設計與制度範本》涵蓋了市場行銷的方方面面——市場調研、促銷策劃、廣告企劃、渠道設計、銷售計畫、客戶拜訪、銷售簽約、訂單跟蹤、銷售回款、客戶管理、售後服務等，旨在告訴讀者進行市場行銷管理的流程與制度設計，並提供適用的範本供參考。
《企業流程設計與制度範本工具箱:市場行銷流程設計與制度範本》脈絡清晰、簡單易懂、實操性強，是中小企業管理人員、操作文員的實用工具書。
《企業流程設計與制度範本工具箱:市場行銷流程設計與制度範本》適合企業市場部、銷售部的部門經理、主管、行銷人員、業務人員、客戶代表，以及相關培訓l機構、大中專院校的市場行銷專業的學生閱讀參考。
目錄
導讀 市場行銷流程與制度設計
一、流程設計概念
二、制度設計的一般概念
三、銷售管理責任組織
第一部分 市場行銷管理
第一章 市場調研管理流程與制度
第一節 市場調研管理概要
一、市場行銷的內容
二、市場調研的實施步驟
第二節 市場調研管理流程
一、市場調研計畫編制流程
二、調查問卷設計流程
三、市場調研作業流程
四、市場調研數據整理
五、市場調研報告編制流程
第三節 市場調研管理制度
一、市場調查管理辦法
二、銷售現場調查實施辦法
三、市場調查及預測工作管理制度
第二章 產品策劃管理流程與制度
第一節 產品策劃管理概要
一、產品策劃管理的內容
二、產品開發上市的步驟
第二節 產品策劃管理流程
一、產品定位流程
二、產品定價流程
三、產品市場推廣流程
四、產品開發流程
五、產品上市流程
第三節 產品策劃管理制度
一、新產品可行性分析管理制度
二、產品研發控制程式
三、新產品試製管理辦法
四、新產品促銷宣傳規定
第三章 促銷策劃管理流程與制度
第一節 促銷策劃管理概要
一、促銷管理的主要內容
二、促銷管理的實施步驟
第二節 促銷策劃管理流程
一、促銷策劃準備流程
二、促銷策劃作業流程
三、促銷預算作業流程
四、促銷實施前作業流程
五、促銷效果評估流程
第三節 促銷策劃管理制度
一、行銷策劃管理制度
二、行銷策劃管理工作制度
三、行銷策劃協調製度
第四章 廣告企劃管理流程與制度
第一節 廣告企劃管理概要
一、廣告策劃的進行階段
二、廣告策劃的實施步驟
第二節 廣告企劃管理流程
一、廣告媒體選擇流程
二、廣告預算作業流程
三、廣告公司選擇流程
四、廣告策劃書制定流程
五、廣告企劃實施流程
第三節 廣告企劃管理制度
一、公司廣告管理制度
二、一、二級媒體運作程式
三、廣告促銷管理制度
四、廣告宣傳管理規定
第五章 渠道設計管理流程與制度
第一節 渠道設計管理概要
一、渠道設計的主要內容
二、渠道設計的實施步驟
第二節 渠道設計管理流程
一、經銷商選擇準備
二、經銷商實力認證流程
三、經銷商選擇作業流程
四、經銷商拜訪作業流程
五、經銷模式設計流程
第三節 渠道設計管理制度
一、經銷商管理制度
二、代理商業務規定
三、零售商管理辦法
四、代理商管理規定
第二部分 產品銷售管理
第六章 銷售計畫管理流程與制度
第一節 銷售計畫管理概要
一、客戶需求的認識步驟
二、銷售計畫主要內容
第二節 銷售計畫管理概要
一、客戶需求管理流程
二、銷售計畫準備流程
三、銷售工作計畫作業流程
四、年度銷售總額計畫的編制流程
五、商品別銷售額計畫的編制流程
第三節 銷售計畫管理制度
一、行銷計畫管理制度
二、年度銷售計畫管理辦法
第七章 潛在客戶尋找管理流程與制度
第一節 潛在客戶尋找管理概要
一、潛在客戶的選擇步驟
二、客戶的區分評估步驟
第二節 潛在客戶尋找流程
一、潛在客戶尋找流程
二、客戶評估分選流程
三、客戶預約準備流程
四、電話預約作業流程
五、預約拒絕處理流程
第三節 潛在客戶尋找管理制度
一、新客戶開發管理制度
二、經銷點設立審核辦法
三、銷售業務員開拓新客戶獎勵辦法
第八章 客戶拜訪管理流程與制度
第一節 客戶拜訪管理概要
一、客戶拜訪的實施步驟
二、客戶拜訪的一般技巧
第二節 客戶拜訪管理流程
一、客戶拜訪準備流程
二、客戶拜訪流程
三、產品報價流程
四、客戶建議書編制流程
五、客戶異議處理流程
第三節 客戶拜訪管理制度
一、銷售業務員拜訪作業管理辦法
二、銷售業務員拜訪作業計畫查核細則
三、銷售業務員出訪準備細則
第九章 銷售簽約管理流程與制度
第一節 銷售簽約管理概要
一、銷售契約的主要內容
二、銷售簽約管理的實施步驟
第二節 銷售簽約管理流程
一、簽約促成管理流程
二、銷售契約簽訂流程
三、客戶告別作業流程
四、銷售契約管理流程
五、銷售契約變更流程
第三節 銷售簽約管理制度
一、銷售契約管理制度
……
第十章 訂單跟蹤管理流程與制度
第十一章 銷售回款管理流程與制度
第三部分 客戶服務管理
第十二章 客戶信息管理流程與制度
第十三章 客戶熱線處理流程與制度
第十四章 客戶關係維護流程與制度
第十五章 售後服務管理流程與制度
第十六章 客戶資信管理流程與制度
