企業業務運作與管理

企業業務部門的組織管理與運作1 客戶服務與管理1 業務契約的簽訂與管理2

作品目錄

前言 業務是企業的生命線
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與了解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客最擔心什麼
2 售後服務的實施與控制
……
五 契約、訂單、貨款業務運作與管理
1 業務契約的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記