出版社：廣東經濟出版社
作者：范蘭德等著
介紹
業務是企業的生命線，首先表現在業務是否能展開是企業生命的基礎。辦一個公司很容易，花小小費用，租個房子，買些辦公用品就可以開台唱戲，關鍵是戲怎樣演，觀眾怎樣吸引。如果沒有“好戲”，沒有觀眾來捧場，這個戲班子必然不能生存。辦公司就像搭上一個戲台，業務的開展就像是吸引觀眾看戲。我從觀察中發現，凡是白手起家者均有一到兩個好的業務或換為客戶幫助他生存，如無好的客戶和業務，企業是無法生存的。
目錄
前言：業務是企業的生命線
1企業業務部門的組織管理與運作
1．1業務組織的作用、基礎與建立步驟
建立業務組織的基礎
建立業務組織的步驟
1．2業務部門的組織形態
基於產品類別的市場業務組織
基於顧客集合的業務組織
基於地理區域的業務組織
基於不同功能(或職能)的業務組織
業務組織的選擇與改善
1．3業務部門工作崗位及其職責
業務工作職位說明書的功能
業務工作職位說明書的製作技巧
業務部門各單位工作職責
業務部門的工作事項
1．4各業務崗位管理與運作實例
業務經理崗位工作說明書
營業部長業務手冊
業務員的職位說明書
1．5本章精要
2新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
2．1企業如何界定與了解客戶
尋找客戶與研究客戶的方法
界定客戶並鎖定客戶
培養忠誠的客戶
2．2開發客戶的辦法
建立客戶對企業的信賴感的七次接觸
吸引客戶的方法
2．3鞏固老客戶的方法
鞏固老客戶的重要性
充分利用客戶卡
利用會員制鞏固老客戶
實施顧客忠誠計畫
3客戶服務與管理
4售後服務管理與顧客抱怨處理
5契約、訂單、貨款業務運作與管理
參考文獻
後記
