企業服務哲學

內容介紹

本書屬於企業文化核心層面的企業經營哲學範疇下的內容。結合大量實例從多個方面對企業客戶服務的理念、方法、行為規範等做了廣泛的探討，包括：關於服務的界定、性質、價值等內容的一般性概述；基於行銷觀念及其歷史發展對服務理念的理解，關於服務的若干基礎理念，以及服務管理理念、服務創新理念、服務倫理、誠信理念、客戶的溝通的理念和方法、換位思考在服務中的套用等。本書適合企業經營管理人員及大專院校有關專業學生閱讀。