圖書信息
書 名: 企業中層溝通
密碼
作 者：張濤
出版時間： 2011年6月1日
ISBN: 9787563927432
開本： 16開
定價: 28.00元
內容簡介
不管對於管理者還是被管理者，溝通都是職場生存的第一工具，它直接決定了個人在企業中的發展。良好的溝通就是良好的管理管理不力就是因為溝通不暢。《企業中層溝通密碼》站在理論的高度，結合大量經典的故事案例，全方位闡述了企業中層管理者對內與上級、平級、下級的溝通智慧，對外與客戶的溝通智慧，是一本最具實用性的職場工具書。
圖書目錄
第一章 讀懂領導是有效溝通的前提
1.察言觀色
2.仔細琢磨“話外之音”
3.注意身體語言
4.進行思維切換。用同理心領會領導的感受
5.經常找上司談心
第二章 如何說上司更願聽，如何聽上司更願說
1.真心讚美是溝通的潤滑劑
2.巧妙請教。提升上司對你的好感度
3.主動和上司“套近乎”
4.推功攬過
5.尊重上司是永遠不變的法則
6.別奢望與上司“無話不談”
7.注意說話的語氣
第三章 匯報工作的溝通技巧
1.對領導交代的事要及時匯報
2.怎樣匯報效果更好
3.如何向領導傳達壞訊息
4.工作出現失誤時別急著辯解
5.該說“不”的時候要說“不”
6.解決問題才是最重要的
7.表達意見要站在上司的立場上
8.提出建議點到為止
第四章 面對不同的領導，溝通技巧也不同
1.控制型領導的特徵及溝通技巧
2.互動型領導的特徵及溝通技巧
3.巧應其他各類“性格型領導”的方法
4.跟上領導的腳步，選擇合適的交流方式
第五章
第五章加強溝通，化解與上司之間的矛盾
1.被上司誤會怎么辦
2.被上司冷落怎么辦
3.與上司發生衝突怎么辦
4.如何面對上司的空頭許諾
5.得罪上司怎么辦
第六章 學會向上司表達不同意見
1.與上司談加薪要講究時機和方式
2.不要和上司“硬碰硬”
3.如何說服領導改變主意
4.分歧無法調和時。必須服從
第七章 如何準確地下達指令
1.建議式的命令更易被下屬接受
2.徵求下屬意見後再下指令
3.順暢的溝通渠道讓指令順利執行
4.重視感情激勵更好下指令
第八章 善用鼓勵和讚揚激勵士氣
1.讚美下屬是對其最好的激勵
2.如何讚美最有效
3.當眾讚美需謹慎
4.善於從細小處讚美你的下屬
5.要時刻留意下屬的成績。並給予讚美
6.怎樣讚美年輕的下屬
第九章 正確批評，下屬才能心悅誠服
1.點到為止，把握好批評的尺度與分寸
2.批評既要對事，也要“對人”
3.批評不是簡單的“你錯了”
4.有效的“三明治”批評法
第十章 巧妙處理下屬的抱怨
1.讓下屬把不滿說出來
2.儘量了解下屬的難處
3.怎樣處理下屬的抱怨
4.如何做一個優秀的聽眾
5.感情投入能夠有效地消除抱怨
第十一章 有效說服下屬的技巧
1.說服下屬的五個技巧
2.遭遇固執的下屬該怎么辦
3.說服打算跳槽的優秀下屬留下來
4.學會拒絕下屬的某些要求
5.努力變反對者為支持者
第十二章 同級領導之間的溝通藝術
1.如何贏得同級管理者的理解和配合
2.競爭不忘合作
3.有矛盾也不能在工作上打小算盤
4.明確責任能夠有效地消除矛盾
5.以誠待人，消除對方的牴觸情緒
6.同級之間要做到尊重為先
第十三章 打破異性上下級溝通的壁壘
1.如何管理不願服從指揮的男下屬
2.為什麼和女上司溝通這么難
3.男性中層管理者與女下屬溝通要注意什麼
第十四章 中層管理者的談判溝通技巧
1.守住公司的底線
2.避免溝通出現僵局
3.了解對手的許可權
4.運用“黑臉”“白臉”的談判技巧
5.反駁對方的話怎么說
第十五章 中層管理者高效溝通技能的自我修煉
1.溝通能力是中層管理者的核心能力
2.怎樣減少管理溝通中的信息失真
3.無效溝通的表現
4.有效溝通的規律
5.“五心”是溝通的前提
6.如何建立有效的溝通渠道
