交精
內容簡介
各單位、部門、路政支隊：
今年7月份以來，黃黃高速公路堅持圍繞發展抓行評、抓好行評促發展，堅持兩不誤、兩促進，各項工作呈現齊抓並進、良性互動的可喜局面。根據鄂交精〔2008〕36號精神和要求，為進一步推動行評工作深入開展，公司黨委決定在全線開展“兩站一區”（收費站、治超站、服務區）優質服務百日競賽活動，現將活動有關事項通知如
交精一、指導思想
開展“兩站一區”優質服務百日競賽活動，要全面貫徹落實科學發展觀，大力加強行風建設，構建和諧交通環境，實現“兩站一區”服務質量和執法水平進一步提高，職工隊伍的整體素質進一步提升，“視窗”形象進一步改善，確保實現全年各項工作目
交精二、組織領導
為加強對“兩站一區”優質服務百日競賽活動的組織領導，成立活動領導小組：
組長：鄭建
副組長：朱澤民蘇敏
成 員：朱書武黃招平唐紅偉何定桂聶品荔楊孟林
領導小組下設工作專班，各單位、部門主要負責人和路政大隊長為工作專班組成人員。活動小組辦公室掛靠公司黨辦，負責活動檢查指導、整改落實。
三、活動內容
開展“兩站一區”優質服務百日競賽活動，是黃黃高速公路行評工作轉入第二階段的一項重要舉措，是進一步提升視窗形象、推動行評工作的重要載體。各單位要針對在自查自糾中暴露的突出問題積極整改提高，大力實施服務設施改善工程、通行環境最佳化工程、視窗服務示範工程，充分發揮“兩站一區”的服務功能，切實為廣大司乘提供優質高效便捷的服務。具體考核目標是：
交精（一）收費站
1、堅持依法征費，嚴格落實“應徵不漏，應免不征”收費政策。
2、堅持做到“六公開”，能定期不定期開展走訪和公開評議，徵求服務對象意見，主動接受司乘和社會各界監督。
3、收費現場通行秩序良好，標識標牌完備，花卉擺放規範，達到“綠、潔、亮、美、暢”總體要求。
4、收費開足道口，收卡腳踏車時間不超過15秒，發卡時間不超過5秒。
交精6、嚴格執行規範手勢引導和微笑服務，堅持做到文明用語熱心，收發卡細心，回答詢問耐心，微笑服務真心。
7、積極參與“征稽杯”收費競賽活動，經常性組織業務培訓、崗位練兵、服務競賽和剛毅志願服務活動，不斷提高職工素質和服務水平。
8、電子顯示屏使用正常，內容及時更新，收費政策資料、行車指南、免費茶水、修理工具、非處方藥品、針線包等“六常備”便民措施齊全。
9、嚴格領導值班制度，突發事件處理規範、快速、及時。
10、定期開展收費稽查活動，整頓收費秩序，淨化收費環境。
（二）治超站
1、認真落實國家有關治理超限超載法律法規和交通行政執法“四制”，嚴格執行治超“五不準”規定。
2、公開治超政策依據、處理程式、賠付標準、執法人員、監督電話等內容，自覺接受社會各界監督，確保有理投訴為零。
3、規範治超站內業、內務管理，保證標誌標牌齊全，導引標誌醒目，物品擺放有序，環境清潔優美，檔案文書合格率100%。
4、始終保持從嚴治超的態勢，定期開展專項整治行動，超限超載率控制在8%以內。
5、深入開展法規宣傳和行風評議活動，加強執法人員黨風廉政教育，廉政責任落實率100%。
交精6、嚴格遵守《湖北省交通行政執法行為規範》，做到行為規範、文明用語、著裝整齊，樹立良好的執法形象。
7、堅持嚴格執法、公正執法、文明執法，杜絕公路“三亂”行為。
8、堅持文明執法，熱情服務，嚴格“一亮證、二說理、三處理”執法程式，耐心做好解釋教育工作。
9、堅持“保暢優先，安全第一”的原則，建立健全突發事件應急處理預案，積極組織應急預案演練，提高對突發事件的處置能力，保障道路安全暢通。
10、積極參與創建“特色大隊”活動，組織開展剛毅志願服務活動，不斷創新服務方式，豐富服務手段。
（三）服務區
1、進一步加強公益基礎設施建設，提升服務功能，滿足服務需求，為司乘營造溫馨舒適、清潔衛生、設施齊備的服務環境。
2、廣場、草地、綠化區、庭院、走廊清潔，地面無菸頭、無紙屑、無雜物雜草，牆面無蛛網、無污漬、無亂掛亂貼，公廁無異味、無蚊蠅、無雜物。
3、工作人員規範著裝，掛牌上崗，服務儀容整潔，熱情周到。
4、餐廳、超市、住宿、修理、加油等服務項目合法經營、誠信待客，無欺行霸市、哄抬價格行為。
交精5、加強管理和檢查，確保食品衛生安全。定期檢查消防設備，與地方公安、高速交警加強協調聯繫，做好防火、防盜工作，綜合安全治理工作有成效。
6、嚴格內部管理，做好車輛引導、旅客疏導及各類物品的規範擺放，維護良好的經營秩序和井然有序的消費環境。
7、經常性組織服務抽查和監管，對外服務視窗設有投訴電話、監督箱或意見簿，定期組織行風評議調查，提高服務對象滿意度。
8、組織服務禮儀培訓，舉辦服務技能競賽，遇重大節假日期間開展“微笑服務迎司乘”等剛毅志願活動，樹立良好視窗形象。
9、倡導節能理念，推廣環保產品，加強污水、垃圾處理整治，切實做好環境保護各項工作。
10、加強與兄弟單位或省外服務區的學習交流，提高服務質量，提升服務檔次，打造服務品牌。
以上考核內容，如發生任何一起安全責任事故、有理投訴事件或行政敗訴事件，實行一票否決。
四、實施步驟
第一階段：宣傳發動（9月下旬）
公司集中組織學習，印發活動通知，各單位要迅速召開動員會，組織開展學習活動檔案，認真領會活動精神，把廣大員工的思想統一到行評工作中來，統一到提高本單位對外服務意識和服務水平上來，自覺樹立“個個都是視窗、人人都是形象”的服務責任觀念。
交精各單位要在周密部署、廣泛發動的基礎上，按照行評工作要求，本著邊查邊改、即查即改的原則，精心組織開展“兩站一區”優質服務百日競賽活動。要落實首問責任制和服務承諾制，對服務意識不強、服務環境不好、服務質量不高等影響行風習氣的行為，堅決予以糾正和嚴肅處理，為行風建設奠定堅實基礎。
第三階段：檢查評定（2009年1月上旬）
活動結束後，工作專班將依據考評內容，結合季度考核、隨機抽查、社會監督等考核方式，對各單位開展活動情況進行綜合考評。對活動開展不力、服務質量不高、環境衛生變化不大，除限期整改和通報批評外，取消年底評先資格。對成績突出、表現優異的單位和個人，將予以通報表揚和推薦表彰。
五、活動要求
1、提高認識，加強領導。開展“兩站一區”優質服務百日競賽活動，是解決政風行風評議中民眾反映的突出問題和抓整改、見成效的重要舉措。各單位要將開展此項活動，作為推進行評工作、檢驗行評成效的重要活動內容，要予以高度重視，認真加以對待，加強領導落實。
2、制定方案，落實措拖。各單位要結合自身特點和工作實際，從最佳化服務環境、強化服務意識、提高服務水平的要求和高度出發，因地制宜地精心設計活動載體，制定出具體、操作性強的組織實施方案，針對突出問題，明確工作重點，採取有效措施，動員組織廣大職工積極投入到活動中來。
交精3、突出重點，確保實效。各單位要以視窗形象為重點，狠抓微笑服務不真切、手勢服務不到位、文明用語不堅持、文明治超不規範、服務環境不清潔等環節，發揮錄像稽查和現場稽查作用，進一步加強職工責任意識、自律意識，提高職工的從業道德素質和愛崗敬業意識，確保活動取得實效。
4、加強宣傳，營造氛圍。要充分發揮新聞媒介的導向作用，採取多種形式，加大宣傳力度，及時報導活動的開展情況和好的經驗、作法，大張旗鼓地宣傳活動中湧現出來的先進典型，不斷推進深化黃黃公司政風行風建設和精神文明建設向縱深方向發展。
二○○八年十月九日
