內容提要
這是一本自1995年出版後至今暢銷不衰，在歐美企業和公務員的中層主管中幾乎人手一冊的職業生涯指導手冊。它淺顯易懂，處處從中層主管的工作和事業出發，周到細緻地闡述了中層主管可能碰到的幾乎所有難題，而且為你分析原因，提出解決問題的方案和建議。這些分析和建議雖然篇幅都不長，但你會發現它極有價值，或者說一點就“到位”，而且照此辦理肯定效果不錯。當你遇到各種具體的棘手難題時，只要翻開目錄，便能很快查找到你所關心的問題和相應的解決辦法。既節省了思考的時間，又找到了科學的答案。閱讀本書你會發現，世界各國的中層主管，不論何種語言、膚色和文化背景，他們所面臨的問題都大同小異；心理要求和管理技巧也異曲同工。由於本書揭示了所有中層主管應當遵循的思維規律和行動準則，因而備受世界各地中層主管們的喜愛，成為他們案頭一本不可缺少的工具書。
本書共分五卷，其內容涵蓋了中層主管職業生涯的方方面面，並給出了具體的指導與建議。
目錄
第一卷 溝通的藝術
內容簡介
第一章 為什麼掌握溝通技能十分重要
主管的職能是高級管理層與基層員工之間的紐帶
不同的溝通水平
與管理層進行溝通
如何與管理層進行溝通
與高層管理者進行面對面的交談
如何在有高級管理層出席的會議中收效最大
會議工作記錄單
與管理層進行溝通的5條原則
與管理層進行溝通的總結
把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程
建構部門內部的溝通體制
和向其他主管匯報工作的員工進行溝通
在與顧客進行溝通時主管的角色
與不愉快的顧客打交道時的8條溝通原則
與同事溝通是完成工作的關鍵
同其他主管進行的面對面接觸
主管委員會
與供應商的溝通
與信息尋求者的溝通
大型企業中典型的溝通線路
如何確保你與公司的溝通與信息網路通暢
總結
第二章 溝通的過程
有效溝通者共有的7種習慣
選擇符合情境的正確溝通方法
如何傾聽是有效溝通的第一步
實現有效傾聽的10個步驟
如何傾聽指示
如何做記錄使你日後依然能看得懂
如何傳達指示
如何提問
適合絕大多數情境的6個問題
使基層員工成為更有效溝通者的8個辦法
理解他人的10個關鍵要素
阻礙理解的6隻攔路虎
總結
第三章 如何說能讓別人理解
如何提供口頭指令和指示
如何獲得口頭信息
口頭溝通的危險
6種不良的講話習慣
為什麼語音信箱和電子郵件正在取代書面備忘錄
如何操作工作安排會議
如何運作企業會議
成功的企業會議的10個技巧
企業會議工作檢查表
向高級管理層進行的陳述
如何“推銷”你的建議
回答問題的藝術
如何處理反對意見
如何處理干擾
如何抑制在公眾面前演講時的恐懼
如何準備演講
如何進行演講
演講新手常見的8種錯誤
保證演講成功的8點技巧
了解聽眾
如何使用提示卡及其他記憶提示物
演講檢查表山
如何確保聽眾理解你所表達的內容
如何使用小冊子以確保聽眾把信息帶回去
聽眾們記住了什麼內容
……
第二卷員工管理行為指南
第三卷掌握基本技能
第四卷政治、組織與行為
第五卷主管的職業規劃
