不說不：美國頭號客戶服務公司成功之路：第2版

內容介紹

當客戶服務橫掃企業界，為企業界言必稱名詞的時候，有一個公司早在100年前就將客戶服務當做公司的靈魂，並取得非凡的成功，成為零售業的巨頭，被譽為美國頭號客戶服務公司，贏得了包括對手沃爾瑪在內的一致欽佩，創造這一奇蹟的就是諾德斯特姆公司。本書描述了它從一個家族企業歷經數代越發興旺的艱難過程，講述了它充分授權員工的企業文化，以及如何緊緊抓住客戶服務的理念，積極應對新的形勢的挑戰。本書對於如何進行客戶服務有非常精到的介紹，每章結尾的“成功秘訣”更具有極高的參考價值。