內容簡介
修訂後的《人際溝通（第3版）》更適合於高等職業技術教育開設“人際溝通”基礎課程的學生使用，也可作為有關專業的學生以及在職人員自學修煉的自助性教材。作者簡介
賈啟艾，1961年出生，男，江蘇漣水人，淮陰衛生高等職業技術學校高級講師，本科，從事教學及護語言、護理思維護理文化、人際溝通的研究。撰寫語文教學、護理教育等論文30餘篇，在學術會議交流或刊物發表，約50千字；參與職業學校《秘書學》、《人際溝通》教材以及《護理研究》雜誌的培訓教材的編寫，約10萬字；獨立編著出版教材5部，約150萬字：《護士用語及寫作技巧》、《護士觀察與記錄技巧》、《護士思維及診斷技巧》、《人際溝通》、《護理文化》。主持承擔省級國家級德育子課題1項。其中，獲市社科進步獎2項，省衛生廳科研立項1項。《人際溝通>獲江蘇聯合職業技術學院教學成果二等獎。
目錄
第一章 溝通概論第一節 溝通的含義與類型
一、溝通的含義
二、溝通的類型
第二節 溝通的過程及其因素
一、溝通的過程
二、溝通的因素
第三節 溝通的特點與功能
一、溝通的特點
二、溝通的功能
第四節 溝通的模式
一、拉斯韋爾溝通模式
二、申農溝通模式
三、施拉姆溝通模式
第五節 溝通能力及其培養
一、溝通能力及其必要性
二、溝通能力的培養
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的性質
一、人際溝通的含義和基本內涵
二、人際溝通的特徵
三、人際溝通的類型
第二節 人際溝通的影響因素
一、移情
二、自我暴露
三、信任程度
四、其他因素
第三節 性格類型與人際溝通
一、內向性格與人際溝通
二、外向性格與人際溝通
第四節 網路溝通
一、網路溝通的界定
二、網路溝通的特點
第三章 人際關係
第一節 人際關係的性質
一、人際關係的含義與因素
二、人際關係的內容及特點
第二節 人際關係與人際溝通
一、人際關係與人際溝通的辯證關係
二、人際關係與人際行為模式
三、控制程度與人際吸引的規律
第三節 自我概念與約哈瑞窗
一、自我概念
二、約哈瑞窗
第四節 情商
一、情商概念
二、情商的作用
第五節 人際關係成功之道
一、改善人際關係的三種行為
二、因應人際關係的三種心態
三、和諧人際關係的三種角色
第六節 人際關係理論
一、馬克思的社會交往理論
二、馬斯洛的交往需要論
三、米德的象徵性符號互動理論
四、主體一環境相互作用論
第四章 人際溝通的言語行為
第一節 言語行為的性質
一、語言與言語的辯證關係
二、言語行為的含義、類型和功能
第二節 言語行為的基本原則
一、目的性
二、情境性
三、正確性
四、得體性
五、適應性
第三節 言語行為的藝術
一、言語精確
二、吐字清晰
三、語速適中
四、適度停頓
五、語氣得當
六、語調協調
七、言隨旨遣
八、幽默有度
第四節 言語行為的綜合套用
一、典型的主導式應答
二、聆聽的應答
三、傾聽性應答和反映性應答
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的性質
一、非語言溝通的方式和含義
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的特點與作用
第二節 主要的非語言溝通概述
一、部分人體語
二、時間控制與空間控制
三、副語言
四、非語言溝通的禁忌
第六章 傾聽
第一節 傾聽性質
一、傾聽相關概念
二、傾聽層次與傾聽方式
第二節 有效傾聽
一、傾聽的障礙
二、有效傾聽藝術
第七章 交談
第一節 交談的性質
一、交談的含義、特點
二、交談過程
三、理想的交談方式
四、交談的態度與規範
五、交談的作用
第二節 提問藝術
一、提問的作用
二、提問的類型
三、提問的方式與技巧
第三節 核實技巧
一、反映與重複
二、澄清與闡明
三、沉默
第八章 演講
第一節 演講的性質
一、演講的含義
二、演講的過程與特點
三、演講的基本要素及其相互關係
四、演講的目的、類型與作用
第二節 演講的寫作技巧
一、選好講題
二、選好材料
三、精心安排結構
四、認真推敲語句
第三節 演講的非語言表達技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、聲音
第四節 演講的心態與上台演講
一、演講的心態
二、上台演講
第九章 閱讀和書寫
第一節 閱讀的性質
一、閱讀的含義和過程
二、閱讀方法
第二節 閱讀能力的構成及其培養
一、閱讀能力的構成
二、閱讀能力的培養
三、提高閱讀質量，避免閱讀錯誤
四、圖表的閱讀
第三節 書寫的性質
一、書寫的含義與要素
二、書寫的類別與類型
三、書寫的特點與功能
第四節 提高漢字書寫水平
一、書寫漢字的基本要求
二、書寫技能要求
三、書寫速度與書寫質量
附錄
附錄一 面試技巧
附錄二 電話溝通技巧
附錄三 醫學領域容易讀錯的常用字
附錄四 醫學領域容易寫錯的常用字
前言
溝通無處不在，無時不有。傳播學有句名言：Thequahtyof1ifeisthequalityofcommunicatiorL但溝通太平凡了，就像水和空氣一樣。我們思考這一問題，往往是因為遇到了麻煩：朋友生氣地離別，生意談不成功，戀人關係告吹，等等。在這種情況下，應“做什麼”、“怎樣做”？也許，我們用在思考怎樣成功地進行溝通以及如何改善人與人之間的關係上的時間是最少的。本書所研究和提供的就是人與人之間的溝通問題。書中將介紹具體的思想方法和行動方法，以便幫助讀者理解和分析各種溝通現象，揭示人際溝通的規律。 第3版修訂特色 本教材經過多次重印，已不能完全適應社會的發展和教學形勢的變化，迫切需要修訂。為此，作者根據10多年的教學經驗，結合教材使用單位的反饋意見，在保持原有框架的基礎上，為建立一個更加科學的理論體系與教學體系，使其在理論上更系統，知識上更全面，既便於更多相關學校或機構選用，又便於更好地教與學，大膽地突破原有的編寫風格和體例，進行更大篇幅的修訂，力圖反映人際溝通的新理論、新技術、新方法，例如情商、網路溝通，等等。
精彩書摘
二、聆聽的應答（一）聆聽的應答的特點
大多數心情抑鬱者所需要的就是一位能給予理解的聆聽者。在問題能為雙方充分認識之前，傾聽或許就是最有益的應答。傾聽，可使身陷困境者擺脫其沉重的心情，轉而探索問題，甚至有可能找到解決問題的方法。即使是對方需要你幫助尋找解決問題的方法，你也只有在經過認真傾聽，直至完全理解問題後，才能提供良好的幫助。當某人心情抑鬱時，一般來說，最好是（至少在開始階段）去傾聽而不要去指導，去順應而不要去控制，去理解而不要去影響。
（二）接收信息
最重要的聆聽應答包括注意力完全指向說話者，意識活動完全集中於說話者的言語，並從說話者的角度體驗所談論的問題。一個好的聆聽者不僅要聽談話，而且還要聽出隱藏在談話後面的情感。可通過說話者的聲調、面部表情以及身體姿態所表達的內容來獲悉信息。有效的聆聽者，會將全部注意力集中在對方傳遞的全部信息的理解上，而不去分析或評定問題。如果對所傳遞的信息的某些方面沒有理解，可以詢問。它與那種利用查究式控制交談過程的提問有很大的差異。
良好的聆聽者要避免下列這些典型的內部應答：
（1）當輪到該你說話的時候，要思考你要講的話。
（2）分析說話者隱藏的動機。
（3）思考說話者如何解決自己的問題，或籌劃著名你將要提出的忠告。
（4）思考某種相似的經歷，並籌劃著名如何或是否要告訴說話者有關你的經歷。
