目錄
第一章現代禮儀基礎知識第一節禮儀的內容和特性
第二節禮儀的基本要求和功能
本章小結
案例閱讀與分析點評
思考與訓練
第二章日常交際禮儀
第一節迎來送往禮儀
第二節日常交往禮節實務
第三節服飾與儀態禮儀
本章小結
案例閱讀與分析點評
思考與訓練
第三章求職禮儀
第一節電話求職的禮儀
第二節求職信的禮儀
第三節面試的禮儀
本章小結
案例閱讀與分析點評
思考與訓練
第四章辦公禮儀
第一節辦公室的禮儀
第二節與同事相處的禮儀
第三節與領導相處的禮儀
第四節套用文的寫作禮儀
本章小結
案例閱讀與分析點評
思考與訓練
第五章社交禮儀
第一節會議的禮儀
第二節慶典的禮儀
第三節學校禮儀
本章小結
案例閱讀與分析點評
思考與訓練
前言
禮儀是人類文明的標尺，是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化和素養的顯示，也是協調人際關係約定俗成的行為規範。隨著經濟的發展、社會進步和文明程度的提高，現代職業的不斷變化和發展賦予了傳統禮儀新的內涵，於是在職場中漸漸形成了應當遵循的一系列禮儀規範，這便是現代職場禮儀。禮儀不僅反映出一個人真實的修養、風度與魅力，同時也體現出其對社會的認知、個人的學識和價值。高職高專學生要在越來越激烈的人才競爭中取勝，除了學習職業技能，還應重視塑造職業形象和提高職業素質。學習職場禮儀可以使學生在社會生活實踐乃至今後的職業生涯中，樹立良好的職業形象，展示良好的人際溝通能力，外樹形象，內強素質，增強職業競爭能力。
現已面市的禮儀教材和專著較多，其中有的針對性太強、專業性太突出；有的知識面過於寬泛；有的層次偏高，重點是針對大學本科及以上教育層面的學生；有的層次偏低，重點是針對中等職業教育層面的學生；有的側重於職業禮儀，而求職禮儀知識不足，難以滿足高職高專學生的禮儀教學需要。本書是針對高職高專學生的實際情況及就業需要而編寫的。期望通過對本教材的學習，提高職場禮儀文化的修養，增強高職高專學生的求職能力，為應屆畢業生川頁利實現就業提供幫助和指導。
本書在編寫上突出以下兩方面特色：
1.以就業為導向，注重實踐性和可操作性
在教材選擇上，本書定位於職場教育，使學生能夠以良好的禮儀形態去面對崗位需求，最終形成由日常交際禮儀、求職禮儀、辦公禮儀、社交禮儀等幾大核心內容構建的體系。本書在編寫中注重實踐性和可操作性，在每章後面附有實踐模擬練習，讓學生參與其中並得到一定的鍛鍊。
2.理論講解與實例分析相結合
編者在每個章節中安排了學習指南、章節要點、案例分析與點評、思考與訓練等內容，以突出要點，增強趣味性及實用性。
精彩書摘
第一章 現代禮儀基礎知識第一節 禮儀的內容和特性
一、禮儀的內容
（一）禮貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準則，它體現了時代的風貌與道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現，它通過言談、表情、姿態等來表示對人的尊重。禮貌可分為禮貌行動和禮貌語言兩部分。
禮貌行動是一種無聲的語言，如微笑、點頭、欠身、鞠躬、握手、雙手合十、擁抱、接吻等；禮貌語言是一種有聲的行動，如使用“小姐”、“先生”等敬語，“恭候光臨”、“我能為您做點什麼”等謙語，“哪一位”、“不新鮮”、“有異味”、“哪裡可以方便”等雅語。
我國歷來十分重視“言”與“禮”的關係，有許多關於禮貌的語言、行動至今仍為人們所沿用。如“己所不欲，勿施於人”、“禮尚往來”、“來而不往非禮也”等。過去常說的“溫良恭儉讓”，即做人要溫和、善良、恭敬、節儉、忍讓，也是我國古代衡量禮貌周全與否的準則之一。今天我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個字，即“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”，充分體現了語言文明的基本形式。
在人際交往中講究禮貌，不僅有助於建立相互尊重和友好合作的新型關係，而且能緩解或避免某些不必要的衝突。
（二）禮節
禮節是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質，它反映著一定的道德原則，反映著對人對己的尊重，是人們心靈的外化。
禮節是禮貌的具體表現，如中國古代的作揖、跪拜等。禮貌和禮節之間的關係是相輔相成的。有禮貌而不懂禮節，容易失禮。禮節對一個人來說是其心靈美的外化。如餐廳的服務員在接待客人時，要主動微笑問候：“小姐（先生），您好！！”“請問，預訂過嗎？一共幾位？”服務員送茶、上菜、斟酒、送毛巾等應按照先主賓後主人，先女賓後男賓等禮遇順序進行。
……
