內容提要
禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。本書力求本書成為高等院校、中等職業學校禮儀教學的重要補充教材；同時，能成為青年學生及各行業人員學習禮儀的必要參考書，也能成為培訓奧運會、世博會志願者的必要參考書。
本新教材體現了當代社會需求的全新觀念。第一，其禮儀知識覆蓋面廣，且系統完整、豐富；第二，有關禮儀教育中的熱點問題有詳細闡釋，如電子信函禮儀等；第三，理論與實踐緊密結合，突出禮儀的操作與運用過程實例講解，如服飾禮儀及用餐禮儀等；第四，注重聯繫我國的傳統文化、市場經濟文化，並且與國際慣例接軌。本書力求本書成為高等院校、中等職業學校禮儀教學的重要補充教材。同時，能成為青年學生及各行業人員學習禮儀的必要參考書，也能成為培訓奧運會、世博會志願者的必要參考書。
目錄
第1章 禮儀導論
第一節 中國禮儀史概述
一、中國禮儀文化的起源與形成
二、中國禮儀文化的發展
三、中國當代禮儀的特點
第二節 禮儀的基本含義、內容及作用
一、禮儀的含義
二、現代禮儀的內容
三、禮儀的原則
四、禮儀的作用
第三節 禮儀的實際套用
一、禮儀的歸屬
二、禮儀的操作
三、如何學好禮儀基礎知識
思考題
第2章 學校禮儀
第一節 學校禮儀概述
一、學校禮儀的基本要求
二、學校禮儀的作用
第二節 教師禮儀
一、教師的素養
二、課堂禮儀
第三節 學生禮儀
一、課堂禮儀
二、語言禮儀
三、服飾儀表和儀態
四、同學交往
五、尊師之道
第四節 學校常用禮儀
一、進校禮儀
二、進出辦公室禮儀
三、升降國旗、奏國歌禮儀
四、圖書館、閱覽室禮儀
五、校園文體活動禮儀
六、校內公共場所禮儀
思考題
第3章 家庭禮儀
第一節 家庭禮儀概述
一、家庭禮儀的概念和意義
二、家庭禮儀的特點
第二節 夫妻間的禮儀
一、夫妻之間相互關愛
二、夫妻雙方相互尊重
三、夫妻間要相互體諒
四、夫妻間要留點空間給對方
第三節 父母、子女、戀人間的禮儀
一、子女對父母的禮儀
二、婆媳之間的禮儀
三、父母對子女的禮儀
四、兄弟姐妹間的禮儀
五、戀人間的禮儀
第四節 待客訪客、鄰裡間禮儀
一、待客之道
二、做客之道
三、探病禮儀
四、鄰裡間的禮讓寬容
五、鄰裡間的幫助與守信
六、勿占用公共場所
七、家養寵物禮儀
第五節 現代紅白喜事禮儀
一、喪事禮儀
二、婚典禮儀
思考題
第4章 社交禮儀
第一節 社交禮儀的基本知識
一、什麼是社交
二、社交禮儀的特點
三、社交禮儀的作用
第二節 常用社交禮儀
一、握手
二、介紹
三、稱謂
四、交談
五、名片和電子信函
六、電話和手機
七、饋贈與送花
八、宴請
第三節 個人禮儀
一、個人禮儀的概念
二、個人禮儀的特徵
三、個人禮儀的培養
四、個人禮儀的意義
五、個人禮儀的內容
第四節 社交禁忌
一、忌開玩笑過分
二、忌亂起綽號
三、忌隨便發怒
四、忌惡語傷人
五、忌飛短流長
六、忌言而無信
思考題
第5章 公共生活禮儀
第一節 公共生活禮儀概述
一、公共生活禮儀的概念
二、公共生活禮儀的特點
三、公共生活禮儀的原則
第二節 出行禮儀
一、行路禮儀
二、騎腳踏車禮儀
三、乘火車禮儀
四、乘飛機禮儀
五、乘輪船禮儀
六、乘公共汽車等其他交通工具禮儀
七、乘電梯禮儀
第三節 公共場所禮儀
一、音樂會禮儀
二、舞會禮儀
三、入住酒店禮儀
四、體育比賽禮儀
五、醫院就醫禮儀
六、商店購物禮儀
七、圖書館禮儀
八、電影院禮儀
九、參觀禮儀
十、公共洗手間禮儀
第四節 中西餐飲禮儀
一、宴會禮儀
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
思考題
第6章 公務禮儀
第一節 公務禮儀的基本概述
一、公務活動和公務禮儀
二、公務禮儀的特點和作用
第二節 常用公務禮儀介紹
一、當面接待禮儀
二、電話接待禮儀
三、引見時的禮儀
四、會議的禮儀
五、匯報工作的禮儀
六、公務迎送的禮儀
七、參加客戶會議的禮儀
八、書信、請柬禮儀
第三節 辦公室禮儀
一、辦公室的人際關係
二、辦公室環境禮儀
三、辦公室其他禮儀
附：日本辦事員禮儀一百條
思考題
第7章 商務禮儀
第一節 商務禮儀概述
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的特點
三、商務禮儀的作用
第二節 常用商務禮儀
一、櫃檯待客的禮儀
二、商務洽談
三、商業禮儀
四、服務糾紛
第三節 商務人員的著裝禮儀
一、西裝禮儀
二、套裙禮儀
第四節 商務推銷禮儀
一、商務推銷禮儀的含義、原則
二、推銷過程中的禮儀
思考題
第8章 服務禮儀
第一節 服務禮儀概述
一、服務禮儀的內涵
二、服務禮儀的一般要求
三、服務人員的崗位規範
四、服務意識
第二節 服務禮儀的基本理念
一、職業道德
二、三A法則
三、白金法則
第三節 服務人員的儀容、儀態、儀表——、儀容
二、儀態
三、儀表
附一：賓館服務禮儀
附二：醫護人員的禮儀
附三：商店銷售人員的禮儀
思考題
第9章 國際交往禮儀
第一節 國際交往禮儀概述
一、國際交往禮儀的概念和形成
二、國際交往禮儀的特點和特徵
三、國際交往禮儀的作用
四、國際交往應注意的原則
第二節 國際交往的基本禮儀
一、介紹禮儀
二、交談禮儀
三、儀表和舉止禮儀
第三節 外事禮儀
一、國際迎送禮儀
二、介紹身份禮儀和會見禮儀
三、陪伴外賓的禮儀
四、與外國人的禮貌用語
第四節 國際交往中應注意的問題
一、尊重對方、尊重自我
二、不卑不亢
三、實事求是
四、入鄉隨俗
五、信守約定
附：世界主要國家的禮俗風情
思考題
第10章 求職禮儀
第一節 求職準備
一、求職禮儀的概念
二、求職的準備
第二節 求職過程的禮儀規範
一、見面的禮儀
二、自我介紹的禮儀
三、應答與詢問的禮儀
四、其他言談舉止禮儀
五、面試後的必備禮儀
思考題
第11章 交際口才
第一節 交際口才概述
一、交際口才的概念
二、交際口才的特點
第二節 交談口才
一、溝通與交流的口才
二、讚美與批評的口才
三、道謝與道歉的口才
四、說服與拒絕的口才
第三節 演講口才
一、演講內容的準備
二、演講語言的設計
三、演講過程的技巧
四、論辯口才
思考題
參考書目
