內容簡介
成功學大師卡內基說：“一個人的成功，只有15％歸結於他的專業知識，還有85％歸於他表達思想、領導他人以及喚起他人熱情的能力。”無論在任何時候，溝通都是一個人取得成功的最重要因素，其重要性甚至遠遠超出廠他的專業知識。無論您門前從事的是何種職業，處於何種年齡階段，如果您讀完《高效溝通24法則》並將之套用到自己的日常工作和生活當中，您將會很快感受到閱讀《高效溝通24法則》所帶給您的巨大變化！
作者簡介
郭台鴻，湯瑪士大學（UniversityofSt.Thomas）企管博士。知名理財大師及暢銷作家。現任職於某大型企業財務企劃總監。豐富的演講與顧問經驗，使得他能確實掌握一般民眾理財的困境，於是從事創富學入門書籍的寫作以及職場知識的傳遞，希望能夠藉此提高一般大眾的理財問題與工作EQ，享受工作所帶來的成就感。著有《學會理財，財富跟著來》、《複製一個億萬富翁》等暢銷書。目錄
第一章溝通沒有聽起來那么簡單第1節溝通的要素
第2節關於溝通，我們了解多少
第3節有效溝通的11條基本原則
第4節溝通的3個誤區和3大理念
第二章學會說“亮”話
第1節有效傾聽的13條技巧和8大訣竅
第2節創造良好的交談氛圍
第3節打開天窗說亮話
第三章讓你的身體會說話
第1節3種非語言溝通方式
第2節非語言溝通的4大技巧和3大功能
第3節第一印象的重要性及影響第一印象的因素
第4節語音、聲調以及表情的運用
第四章批評與讚揚的藝術
第1節批評也是一種藝術
第2節5種有效的批評方式
第3節讚揚的魔力
第五章職場生存的藝術
第1節職場生存要略
第2節如何成為辦公室里最受歡迎的人
第六章如何與下屬進行溝通
第1節如何改善上司與下屬的溝通
第2節批評與表揚的把握
第七章如何與上司進行溝通
第1節和上司相處的13種技巧
第2節品味8種類型的老闆
第3節說服上司的6種技巧和3條建議
第八章會議溝通技巧
第1節會議的準備階段
第2節會議的進行階段
第3節會議的結束階段
精彩書摘
在溝通中，任何時候都不可能只有一方在傳達信息，即使一方是主要的信息傳達者，也要根據傾聽者的不同表現來調整傳達方式。丈夫下班回家，興致勃勃地對妻子敘述今天和單位領導的談話，妻子只是隨便地應付了一句，就把話題轉到了家庭瑣事上，當丈夫發現自己其實是這場發言權爭奪戰的失敗者，只能把得意咽回去時，他感慨道：對於女人來說，有時候有一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更迷人。事實上不管是男人還是女人，都需要打開自己的耳朵去傾聽別人的聲音。
先來換個角度思考一下，我們跟別人說話的目的是什麼：問候、求助、建議等，不管是出於哪種目的，我們都不希望看到對方毫無反應。心理學家馬斯洛把人類的需要分為7種層次，其中尊重需求和理解需求是其中兩個最高的層次需求。當你剛剛告訴同事你要去開會，以及會議的內容、時間等，轉過頭你要離開的時候她又問你要到哪裡，去乾什麼？你可能只會產生輕微不愉快的感覺。當你在向醫生述說身心的痛苦時，卻被對方不耐煩地打斷，你會不會覺得自己受到了傷害，沒有被尊重和理解？在這種信息爆炸的社會環境下，人們工作的節奏也越來越快，精神壓力的加大使得希望被尊重、被理解的願望變得更強烈，能有人傾聽我們的講話，會讓我們的心靈在某種程度上得到極大的滿足。
如何提高聆聽的13條技巧
1．儘量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。
2．建立協調關係。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。
3．表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。
4．簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。
5．溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
