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管理不等於一手遮天，果斷不等於專斷，團隊不等於群體，溝通不等於開會，客戶滿意也不等於客戶忠誠；照顧好你的員工，員工就會照顧好你的客戶，進而照顧好你的利潤；天天講溝通，可是往上溝通沒有膽（識），水平溝通沒有肺（腑），往下溝通沒有心（情），怎么辦？……本片是當今中國最受歡迎的管理培訓大師——余世維先生繼《贏在執行》《企業變革與文化》之後隆重推出的又一經典力作，深入淺出地講述了提高領導商數、掌握管理技能的全新方法，全書詼諧幽默，案例以小見大，盡顯余先生的語言魅力與演講風采，掩卷遐思，則有醍醐灌頂、茅塞頓開之感。作者簡介
余世維香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理諮詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。
個人著作：《職業經理人常犯的11種錯誤》、《如何成為一個成功的職業經理人》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《領導商數》、《贏在執行》等音像教材。
主要內容
一、對於管理者注意你的手下。主要是領導階層的主導位置和員工的參與.
a)管理者的權利來自於哪。組織制定是其次，個人魅力是主要的。
b)以職務為重心，銜接斷層來強化企業的團隊意識。
光碟c)協調毫經理人與員工、顧客；員工與顧客的關係，進而照顧好我們的利潤。
二、權力的基礎
權力的不同，基礎也不相同。（合法權由組織制定；報酬權是利益的誘惑；強制權是懲罰暴力的結果；專家權是權也技能；典範權是人格魅力的體現。）
三．提高顧客的滿意程度
產品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那裡去了
四、五、企業文化=組織所重視的一組關鍵特徵（混合搭配）
1.個人擁有獨立自主權的程度
2.鼓勵員工冒險的容忍程度
3.設定目標與績效期望的程度
4.各部門彼此協調運作的程度
5.經理人支持部屬的程度
6.規定與管制辦法多寡的程度
7.成員認同於整個組織的程度
8.薪酬給與根據員工績效的程度
9.允許員工公開爭執與批評的程度
10.內部溝通受到職權層級限制的程度
六、1.“細節”指導動作、步驟、做法的規範。
2.“量化”指時間、貨幣、單位數量的換算
