作者簡介
余世維哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士。曾任日本航空公司台區副總經理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝
光碟服務的客戶有：日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、ABB、3M、貝爾、史克、華瑞製藥、日本第一製藥、三得利、西門子、中國電信、中國聯通、中國移動、摩托羅拉、北大、中大、復旦EMBA班……
目 錄
一．對於管理者注意你的手下。主要是領導階層的主導位置和員工的參與.
a)管理者的權利來自於哪。組織制定是其次，個人魅力是主要的。
b)以職務為重心，銜接斷層來強化企業的團隊意識。
c)協調毫經理人與員工、顧客；員工與顧客的關係，進而照顧好我們的利潤
二．權力的基礎
權力的不同，基礎也不相同。（合法權由組織制定；報酬權是利益的誘惑；強制權是懲罰暴力的結果；專家權是權也技能；典範權是人格魅力的體現。）
三．提高顧客的滿意程度
產品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那裡去了
四、五、企業文化=組織所重視的一組關鍵特徵（混合搭配）
1.個人擁有獨立自主權的程度
2.鼓勵員工冒險的容忍程度
3.設定目標與績效期望的程度
4.各部門彼此協調運作的程度
5.經理人支持部屬的程度
6.規定與管制辦法多寡的程度
7.成員認同於整個組織的程度
8.薪酬給與根據員工績效的程度
9.允許員工公開爭執與批評的程度
10.內部溝通受到職權層級限制的程度
六、1.“細節”指導動作、步驟、做法的規範。
2.“量化”指時間、貨幣、單位數量的換算
