基本信息
《銀行禮儀》張琳談服務行為規範原價:48.00元
作者:張琳
出版社:中國金融出版社
ISBN:9787504952202
頁碼:217
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
出版時間:2009-10-1
印刷時間:2009-10-1
字數:171000
商品標識:[ProductID]
內容簡介
這些年，作者一直從事銀行禮儀和員工服務行為規範的培訓工作，並在各省、市擔任多家銀行的全年禮儀顧問。把自己多年來為銀行員工禮儀培訓的體會和經驗寫成一本書，是我熱切的願望。由於擔心自己金融知識淺薄，對銀行業了解不夠精深而遲遲沒有動筆，但這種想法一直在我心中醞釀。
在許多從事銀行工作的朋友的支持和鼓勵下，作者終於把自己多年來為銀行進行禮儀培訓，並擔任禮儀顧問的工作體會和經驗寫了下來。
寫作本書的主旨是，作者想以銀行客戶和禮儀顧問的雙重身份來與大家分享禮儀，分享銀行員工如何更好地為客戶服務。作者想站在客戶的角度、用客戶的感受品味銀行的服務，真誠地提醒銀行業的朋友們：客戶是怎么想的？客戶想得到什麼？怎樣做才是以客戶為中心？怎樣做才是客戶至上？其實，銀行禮儀歸根結底講的就是兩個字：服務。在當前銀行以服務行銷為主導的形勢下，什麼樣的服務才是客戶歡迎的？什麼樣的服務才是符合國際慣例的？什麼樣的行銷方式才是客戶能接受的？這就是作者寫作此書的主旨所在。
作者每到一家銀行對員工進行禮儀培訓的時侯，他們給作者提的要求幾乎一樣：“我們銀行時間緊、任務重，你不用講太多理論方面的東西，直接教我們怎么做才符合國際慣例，怎么做才符合市場需求，怎么做才是客戶所能接受和歡迎的就可以了。”作者非常理解他們的心情，在激烈的市場競爭中，銀行作為視窗行業更需要的是直觀、實用、高效。因此，作者把多年來對銀行禮儀培訓的經驗總結出來，以便對銀行業朋友們提供一些參考和幫助。
作者簡介
翰琳公司董事長、總經理 張琳
畢業院校：中國戲曲學院表演系；清華大學 CEO研修班；加拿大皇家大學MBA（工商管理碩士）
社會職務：中國公共關係協會會員，中國女企業家協會常務理事，國際舍賓協會中國裁判，廣東省工商聯女企聯常務理事，廣東省女企業家協會常務理事，深圳市科學生活研究會副會長，惠州市舞蹈家協會副主席，惠州市女企業家協會常務副會長，惠城區私營企業家協會副會長。
輝煌成就：1994年創辦惠州卓越經濟顧問有限公司；
1996年創辦深圳卓越經濟顧問有限公司；
1999年創辦惠州市舍賓女子俱樂部；
2003年12月創辦深圳市翰琳企業管理顧問有限公司；
翰琳公司董事長、總經理、《銀行禮儀》作者——張琳2004年創辦香港翰琳國際禮儀學院有限公司；
2004年入選《中國百名女企業家》；
2005年1月評為全國傑出創業女性；
2005年2月惠州翰琳舍賓俱樂部江北分部正式開業；
2005年6月入編《中國優秀女企業家輝煌成果》；
2006年榮獲中國經濟女性年度人物成就獎；
2008年被評為巾幗新銳人物；
2009年2月榮獲中國女企業家“光輝之星”稱號；
2009年著作《銀行禮儀》出版發行。
2001年開始運用自己多年的教學和工作經驗，從事專題研究，專題演講、專題輔導、專題培訓，擔任企、事業單位商務禮儀及員工服務行為規範的常年顧問，並創辦女子素養學堂。數年來先後培訓過的單位有：中國農業大學我愛我愛動物醫院、廣東衛視女性時空欄目：《廣東女企業家風采》、香港圓美會、珠海銀都酒店、深圳市興森快捷電路技術有限公司、TCL集團移動通信公司、中國電信惠州分公司、中國電 信惠州公誠物業管理有限公司、中國移動惠州市分公司、移動通信惠陽分公司、移動通信大亞灣分公司、移動通信博羅分公司、移動通信惠東分公司、移動通信龍門分公司、移動通信VIP大客戶、中國聯通、廣東金寶集團、富紳集團、廣東裕華集團、隆生企業集團、東莞市恆星花園開發有限公司、金裕房地產開發有限公司、東莞120急救指揮中心、惠州市中心人民醫院、惠州市口腔醫院、惠州惠康醫院、中國人民解放軍第四十二集團軍、建設銀行惠州分行、建設銀行東莞分行、建設銀行廣州東山支行、建設銀行江門分行、建設銀行廣州天河支行、建設銀行陽江分行、建設銀行廣州番禺支行、建設銀行廣州越秀支行、建設銀行湛江分行、建設銀行雲浮分行、建設銀行廣州開發區支行、建設銀行重慶分行、建設銀行廣州海珠支行、建設銀行廣州荔灣支行、建設銀行佛山分行、中國工商銀行私人銀行深圳部、中國郵政儲蓄銀行徐州市分行、廣州市農村信用合作聯社天河信用社、農業銀行惠州分行、中國銀行惠城支行、工商銀行惠州分行、大亞灣支行、惠東支行、深圳市律師協會、深圳一致藥業有限公司、東莞康輝國際旅行社、惠州市納偉仕視聽科技有限公司、廣東雷士光電科技有限公司、惠州市國土局、惠州市電視台、惠州女企業家協會、惠州日報社、仲凱中學、等數百家不同行業的企、事業單位，培訓人數達萬人次。同時擔任多家企、事業單位的商務禮儀及服務行為規範的常年顧問。連續數年被評為惠州市優秀女企業家，2004年3月被評為廣東省優秀女企業家。並於2004年、2005年、2006年分別在香港、北京、廣州南沙等地參加兩岸四地以及中、美、日優秀女企業家論壇。並受到全國婦聯名譽主席彭佩雲，全國婦聯書記處第一書記黃晴宜女士，香港特別行政區立法會主席范徐麗泰女士，香港各界婦女聯合協進會主席林貝韋嘉等領導人的親切接見。2004年10月被入編《全國百名傑出女企業家》，受到全國人大副委員長、全國婦聯主席顧秀蓮的親切接見與頒獎。2005年1月被評為中國傑出創業女性。先後兩次代表優秀女企業家在北京人民大會堂發言。2006年被評為中國經濟女性年度人物突出成就獎。2008年5月隨同中國女企業家代表團赴美國出席“聯合國可持續發展委員會第16屆會議”。2009年隨同中國女企業家代表團赴智利參加09全球婦女高峰會。2007年隨同中國首次南極科普考察團登上南極,2009年登上北極,成為禮儀老師登上南北兩極第一人。2009年10月新著《銀行禮儀》隆重出版發行,作為中國金觸出版社建社近六十年來第一本彩圖並茂的專業銀行禮儀書籍,在09年北京國際書展上被隆重推介。
目錄
自序
第一章 引言
一 禮儀的含義
二 禮儀的特徵
三 禮儀的功能
四 銀行員工禮儀修養的必要性
五 銀行服務禮儀的內容
第二章 服務禮儀及行為規範
一 儀表
1 髮型
2 服飾
3 個人衛生
4 飾品
5 儀態
二 儀容
1 面容
2 指甲
3 化妝
三 著裝禮儀
1 穿著制服禮儀
2 穿著西裝禮儀
3 穿著休閒裝禮儀
4 穿著晚裝禮儀
四 形象
五 風度
第三章 營業網點接待禮儀及服務規範
一 環境
二 布置
1 營業網點大堂
2 VIP理財室
3 財富管理中心高端客戶室
三 營業網點接待禮儀及服務規範
1 營業前準備工作
2 開門營業前五分鐘
3 迎接客戶
4 服務客戶
5 告別客戶
第四章 銀行客戶經理行銷禮儀及服務規範
一 行銷禮儀及服務規範
1 辦公室接待禮儀
……
第五章 涉外禮儀
後記
