圖書信息
書 名: 銀行禮儀與網點標
銀行禮儀與網點標準化服務培訓
準化服務培訓
作 者：雲曉晨
ISBN: 9787504958051
出版時間： 2011年3月1日
開本： 16開
定價: 28.00元
內容簡介
《銀行禮儀與網點標準化服務培訓》收錄的都是實際培訓中的內容，筆者認為學好禮儀的目的是更好地服務客戶，提升客戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發客戶的轉介紹行動，吸引客戶在銀行再次下單。學好禮儀是銀行經營管理的需要。
《銀行禮儀與網點標準化服務培訓》針對大堂經理、櫃檯人員、客戶經理分別介紹禮儀，同時，結合銷售理財、網銀、結算、存取款等具體業務談禮儀細節，把禮儀與銀行的行銷結合介紹。
作者簡介
雲曉晨，清華大學美術學院畢業，清華大學美術學院客座教授，2008年北京奧運會公務人員禮儀培訓師，2007年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者，北京立金銀行培訓中心高級培訓總監。國內知名的禮儀培訓專家，著有《銀行禮儀學》、《銀行大堂經理必會》、《櫃面行銷技巧》、《銀行客戶經理25堂課》等專著。
主持開發了立金銀行培訓中心的王牌諮詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網點經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個諮詢項目，在工商銀行、民生銀行等銀行網點進行了試點，取得了很好的效果。為中信銀行、建設銀行、興業銀行、農業銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國銀行、深圳發展銀行、寧夏銀行等多家單位進行銀行禮儀培訓，屢獲好評。
圖書目錄
基礎篇
第一章 儀表禮儀
第一節 銀行職員的髮型
第二節 銀行職員面容
第三節 銀行女職員化妝
第四節 銀行職員體味
第五節 銀行職員手部
第六節 銀行職員口腔
第二章 儀態禮儀
第一節 銀行職員站姿
第二節 銀行職員坐姿
第三節 銀行職員走姿
第四節 銀行職員鞠躬禮儀
第五節 銀行職員手勢
第三章 著裝禮儀
第一節 銀行服務人員著裝禮儀
第二節 銀行男職員著裝規範
第三節 銀行女職員著裝規範
第四節 銀行職員著職業裝上崗規範
職員篇
第四章 大堂經理禮儀服務標準
第一節 銀行大堂經理服務禮儀重要性
第二節 銀行大堂經理禮儀守則
第三節 銀行大堂經理服務標準
第四節 銀行大堂經理稱呼禮儀
第五節 銀行大堂經理關注禮儀
第六節 營業網點大堂經理管理辦法
第五章 銀行櫃員禮儀和標準化服務
第一節 櫃員服務標準
第二節 銀行櫃員行銷禮儀
第三節 銀行櫃員規範化管理
第四節 櫃員星級服務評定辦法
第六章 銀行客戶經理禮儀和服務標準
第一節 銀行客戶經理服務態度和服務質量禮儀
第二節 銀行客戶經理與客戶交流的禮儀
第三節 銀行客戶經理電話禮儀
第四節 銀行客戶經理名片交換禮儀
第五節 銀行客戶經理握手禮儀
第六節 銀行客戶經理與上級溝通
第七節 銀行客戶經理錯誤做法
……
商務篇
諮詢篇
第七章 銀行理財經理的行銷禮儀及規範
第一節 理財交談時的禮儀
第二節 理財經理必須具備的素質
第三節 理財經理對高端客戶的行銷
第四節 銀行理財經理的錯誤做法
服務篇
第八章 銀行客戶服務中心服務規範
第一節 銀行客戶服務中心基本要求
第二節 客服中心制度流程
第三節 客服中心服務質量
第四節 銀行客戶服務中心應急措施
