內容簡介
《質量免費》圖書《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關於質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什麼是質量以及如何按願望改進質量。HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由於工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。
編輯推薦
克勞士比是質量運動的宗師，他的著作堪稱質量與管理科學中最好的著作。
作者簡介
菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜誌譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他終身致力於“質量管理”哲學的發展和套用，使全球質量活動由生產製造業領域擴大到工商企業領域。他開創了現代管理諮詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。克勞士比在管理領域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把克勞士比譽為“全美首席管理諮詢大師”（在品質競爭力領域）。他的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。
克勞士比至今在全球已出版過15本暢銷書，本書《質量免費》由於引發了一場美國以及歐洲的質量革命而備受稱讚。
圖書目錄
推薦序叢書總序
第一部分質量免費
第1章確定質量
第2章質量非你所思
第3章質量管理成熟度方格
第4章管理者的認知和態度
第5章質量組織的地位
第6章處理問題
第7章質量成本
第8章質量改進方案
第9章管理風格
第二部分案例：HPA公司的質量改進方案
第10章計畫的背景
第11章零缺陷方案
